Hráč z Ruska neměl přístup ke svému kasinovému účtu poté, co provedl vklad 300 USD. Tým podpory kasina tvrdil, že neexistuje žádný záznam o jeho účtu, což naznačuje, že mohl být smazán. Hráč měl důkaz o své vkladové transakci. Po poskytnutí důkazů o transakci nás hráč informoval, že kasino uznalo chybu na své straně. Vrátili hráči vklad a problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý večer administrativa. Chci se podělit o svůj příběh s tímto kasinem. Dobil jsem 300 USD, ale dnes se nemohu přihlásit. Podpora píše, že takový účet nikdy neexistoval ani nebyl registrován. Chci podotknout, že jsem tam neměl možnost nic dělat, prostě mi jakoby smazali účet. Mám vkladovou transakci.
Milý yjkydyk37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hugewin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Sám jsem byl bohužel v šoku, že při zakládání účtu neposlali email, nefungoval jim ani email, zkusil jsem jim poslat screenshot, žádné zprávy ode mě nepsali. Poslal jsem vám 2 snímky obrazovky, kde je jasně vidět moje id a přihlašovací jméno v jejich kasinu, ale píšou, že po takovém účtu není žádná stopa, pak ať vysledují transakci tam, kde byl můj vklad 300 usd
Vážený Thomasi, již jsem se pokusil identifikovat svůj účet, ale neúspěšně. Bookmaker trvá na tom, že takový účet nikdy neexistoval
Máte doklad o vkladu v kasinu?
Poskytli jste to kasinu, prosím?
Poskytl jsem jim txid transakce, zde vám mohu poslat snímek obrazovky transakce
odpověděli, že mají veřejnou adresu, něco takového, obecně mohu poskytnout screenshot transakce, na txid vůbec nereagovali
vše je v pořádku, vyřešil jsem uzavření účtu, byla to chyba na straně kasina, chybu uznali a vrátili mi vklad. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Milý yjkydyk37,
S úlevou slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
