Hráč z Kalifornie provedl vklad v bitcoinech v kasinu House of Spins a sloty se staly nedostupnými. Měl aktivovaný bonus k prvnímu vkladu, ale nemohl hrát žádnou hru. Jeho záloha zůstala na jeho účtu a požádal o vrácení peněz. Přes jeho pokusy kontaktovat kasino hráč nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se zapojit kasino do řešení stížnosti, ale kasino nereagovalo. Zjistili jsme, že licence kasina se zdála být falešná. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Provedl jsem svůj první časovaný vklad zde v kasinu House of spins v bitcoinech. Všechny jejich sloty se staly nedostupnými i pomocí VPN. Požádal jsem o vrácení peněz. Dosud nebyla vrácena.
Problém s nezaplacením po oprávněném vkladu.
Vážení scandles,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste nemohli podat žádné sázky a celý váš vklad je stále na vašem kasinovém účtu? Mohl byste prosím objasnit problém s hrami - nejde je otevřít?
Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Je to můj první vklad zde. Aktivoval jsem jejich bonus k prvnímu vkladu. Nemohu hrát žádný z jejich automatů ani žádné hry vůbec. Ano, moje prostředky tam jsou.
Děkuji mnohokrát za odpověď, skandle. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Právě jsem ti to poslal Kristino. Děkuji za pomoc. Můj zůstatek je stále na mém účtu. Stále nemohu hrát žádné automaty nebo mi vrátili vklad. Pořád říkali, že přeposlali moje zprávy, které se týkají účtu a výplaty. Už je to pár dní.
Děkuji mnohokrát za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
OK. Díky kluci za snahu. Uvědomuji si, že je to jen 19 dolarů. To pro ně stále neznamená, že mě takhle rovnou nakopávají. Toto kasino mi připomíná MVPBETS. Jen podvod kasino, online zvedání peněz PPL. Hanba na ně. Vážně.
Ahoj,
Děkujeme vám pane, že jste nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Houseofspins o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vrácením peněz a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat vklad.
Děkuji!
Vážený Stefy0 , opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino zobrazuje licenci, ale z naší recenze se zdá, že je falešná.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
