Hráč z Austrálie se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována.
Ahoj
Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu a poté jsem poslal poštu, abych svůj účet natrvalo zavřel kvůli závislosti na hazardních hrách. Poslali poštu, aby potvrdili, jak dlouho chci zrušit svůj účet, v poště jsem jasně řekl, že jsem závislý, že mě chtějí nechat hrát, a pak si to rozmyslel, pak jsem je požádal, aby znovu otevřeli můj účet, a poté požádal o limity vkladů 2 000 EUR za týden. Poté, co jsem jim řekl svou závislost, jsem opět ztratil 1250 eur. Otevřeli můj účet a ani nepoužili období na rozmyšlenou, chci vaši pomoc při vrácení peněz a také varovat ostatní hráče před špatnými postupy kasina v horkém provozu a odpovědným porušováním her. Curacao egaming kreténi vyřizující moji stížnost na Tuskcasino po dobu 3 měsíců stále bez odpovědi, protože pokud tito operátoři neustále porušují licenci. Prosím pomozte mi.
Vážený Anto1318,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem obecné podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://hotlinecasino.com/terms :
„Uzavření hráčského účtu
4.1 Svůj účet můžete zavřít kontaktováním zákaznické podpory. Vrátíme vám všechny prostředky z vašeho hráčského účtu po odečtení příslušných poplatků za výběr. Způsob splácení bude na našem uvážení. "
Je support@hotlinecasino e -mailová adresa, na kterou byly odeslány vaše žádosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
ano, poslal jsem na stejnou e -mailovou adresu. Důkazy pošlu na vaši poštu.
Ano, ten den jsem to udělal, pak jsem je požádal, aby mi znovu otevřeli účet 20. 8. 2021 a stanovili limity vkladů 2 000 EUR za týden, ale pro znovuotevření účtů nebylo použito období na rozmyšlenou.
Ahoj
19. srpna jsem odeslal žádost o vlastní vyloučení, poté mi po několika hodinách odpověděli na poštu a požádali mě o potvrzení, jak dlouho má být účet uzavřen. Potom po 6 hodinách téhož dne jsem změnil názor a požádal jsem je, aby nastavili limity vkladů a hráli dál. Ale když se podíváte na e -maily od operátora, můžete vidět, že říkají o zodpovědných herních postupech, ale udržují motivaci hráčů hrát ve svém kasinu. Pokud někdo říká závislost, musíte účet okamžitě zablokovat, i když požádáme o opětovné otevření, musí platit alespoň období na rozmyšlenou. V poště jsem jasně řekl, že žádost o uzavření závislosti na hazardu je trvalá, proč potřebují potvrzení? Vždy se snaží nechat hráče závislostí hrát dál a získat peníze.
Velice vám děkuji, Anto1318, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Anto1318.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Ahoj všichni,
poskytli jsme Jozefovi náš postoj k této záležitosti a všechny důkazy potvrzující naše dobré úmysly.
Čekání na jakékoli komentáře od zástupce CG.
Ahoj jozef
chci podle těchto podmínek kasina vědět, zda hráč uzavřel účet kvůli závislosti na hazardních hrách, můžeme účet znovu otevřít nebo ne?
pokud je nutné použít období na rozmyšlenou, nebo znovu?
Řekl jsem jim, aby můj účet natrvalo zavřeli kvůli závislosti na hazardních hrách. Proč chtěli potvrzení, když vysvětlení hráčů v e -mailu jasně zavře natrvalo?
požádejte prosím tyto důvody provozovatele.
Ahoj Anto1318.
Máte pravdu, že když se hráč zmíní o problému s hazardem, kasino je povinno zablokovat účet bez možnosti opětovného otevření (v některých konkrétních případech alespoň s příslušným obdobím na rozmyšlenou). Stále diskutuji se zástupcem kasina a o výsledku vás budu informovat co nejdříve.
Vážený Anto1318.
Naše komunikace s týmem kasina skončila. Tým kasina je bohužel přesvědčen, že jejich postup byl správný. V casino.guru věříme, že zodpovědné hazardní hry je třeba brát vážně a každé kasino by mělo udělat maximum, aby nebralo peníze závislým hráčům. V tomto případě je nejlepší zablokovat účet bez možnosti jeho opětovného otevření. Vzhledem k tomu, že si kasino uvědomilo váš problém s hazardem a znovu otevřelo váš účet, v oblasti odpovědného hazardu klíčová absence ochrany hráčů neexistuje.
Poslední možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad kasina. Rád vám s tím pomůžu.
Nyní případ uzavírám jako „nevyřešený". Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již diskutabilní.
S pozdravem, Jozef