Hráč z Řecka byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Později vyšlo najevo, že hráč podal pouze jednu sázku, která překročila maximální povolenou částku. Jelikož hráč nezískal žádnou výhodu vložením sázky, považovali jsme rozhodnutí kasina za proti našemu kodexu Fair gambling. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená - „Proti kodexu poctivého hazardu“.
Po několika velkých výhrách a sázkách kasino odmítlo můj výběr z důvodu - nelegálně - vyšší sázky, než je limit 3 euro, když je bonus aktivní. Takovou sázku jsem neudělal a nedostal jsem žádný důkaz, že bych porušil pravidla.
Zákaznická podpora je hrozná a hrubá a celková zkušenost byla hrozná. Vyhněte se tomuto kasinu za každou cenu.
Drahá Panagiotis,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://hotlinecasino.com/terms :
„Maximální sázka dostupná s aktivním bonusem je 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, v případě porušení tohoto pravidla bude aktivní bonus a všechny výhry zrušeny."
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na adresu petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážená Petronela,
Dovolte mi trochu objasnit věci. Můj zůstatek těsně před dokončením sázky byl 1400 eur. Maximální výplata mého bonusu byla 300 eur.
Obdržel jsem ŽÁDNÝ důkaz, že jsem porušil jakékoli pravidlo a historie hraní mi NENÍ poskytnuta, i když jsem se laskavě zeptal. Také, jak jsem zmínil výše, operátoři živých chatů byli extrémně hrubí a nebyli ochotni jakýmkoli způsobem spolupracovat. Nechci věřit, že toto konkrétní kasino je alergické na velké výhry, ale nenechávají mi jinou možnost, než tomu věřit.
Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Překvapuje mě, že si v takovémto zaujatém prohlášení nevyhradíte výhodu pochybnosti.
Nejsem frustrovaný a určitě mi nebude chybět 200 eur, které byly odečteny z mého zůstatku.
Toto chování je však vůči zákazníkům těchto služeb na mnoha úrovních neúctivé a mělo by být zdůrazněno pro budoucí pozornost. Připomínky a zpětná vazba uživatelů by podle mého názoru měly být respektovány o něco více.
Na závěr jsem si jistý, že chcete propagovat kasina, která si to opravdu zaslouží. Pokud tedy máte další otázky, klidně požádejte kasino, aby prokázalo mé porušení. Rád bych obdržel jakýkoli z těchto důkazů.
Nebylo to mé prohlášení, že jste porušili pravidlo maximální sázky, Panagiotisi, a omlouvám se, pokud jste to vzali jinak.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Panagiotis ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Hotline Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený Hotline Casino ,
Uveďte příslušnou historii her společnosti Panagiotis a veškeré další relevantní informace, abyste prokázali svá obvinění. Informace můžete zaslat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).
Vážený Andreji,
Děkuji za Vaši pomoc.
Důkazy byly odeslány na e-mail.
Prosím zkontrolujte
Děkujeme vám, Hotline Casino, za poskytnutí nezbytných informací. Panagiotis očividně umístil sázku 5 €, a proto překročil maximální povolenou částku sázky 3 €. Vezměte však v úvahu skutečnost, že Panagiotis podáním sázky nezískal žádnou výhodu, protože nevedla ani k výhře.
Maximální omezení sázek, pokud nejsou vynucena softwarem, mohou být neúmyslně porušena. Věříme proto, že takové situace by měly být posuzovány případ od případu.
Jak již bylo řečeno, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste přehodnotili své rozhodnutí v tomto případě.
Podmínky kasina platí pro všechny hráče a rozhodnutí o tomto hráči je konečné.
Bereme v úvahu každého hráče individuálně a v tomto případě hráč záměrně hrál za zvýšení sázky v automatu. Beat zahájil 1 EUR a relaci ukončil částkou 5 EUR.
Mluvíme o:
a) Jedna náhodná sázka 5 eur
b) Tato sázka nevyhrála
c) zatímco můj zůstatek přesáhl 1 000 EUR - limit pro výběr byl 300 EUR
Všechna slušná kasina přijímají svou neschopnost kontrolovat své limity sázek a omlouvají takové čestné chyby.
Pokud nedostanu limit výběru z tohoto kasina, je to ostuda celé hazardní komunitě. Jednoduché.
Vážený Hotline Casino ,
Omezení maximální sázky mají sloužit jednomu hlavnímu účelu, kterým je ztížit zneužívání bonusů hráčům. Na základě poskytnutých informací nevykazoval Panagiotis žádné známky zneužívání bonusů ani bonusového lovu. Jednoduše vsadil jednu sázku 5 € (zjevně náhodou). Nepovažujeme tento dostatečný důvod k potrestání hráčů a věříme, že Panagiotis má nárok na všechny své výhry z bonusu.
Další informace o našem pohledu na podobné situace si můžete přečíst v našem kodexu Fair gambling .
Nastavuji časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě nedodržení našeho rozhodnutí uzavřeme tuto stížnost jako nevyřešenou - „ Proti kodexu poctivého hazardu ".
1. Opět jsme analyzovali herní relace tohoto hráče a jasně vidíme, že sázku podal hráč během 1 herní relace, a ne tak, jak hráč píše na samém začátku.
2. Po dodatečné analýze je také jasně vidět, že sázka nebyla provedena náhodou, ale hráč hrál o navýšení.
3. Podle pravidel našeho kasina, konkrétně článku 6.8 (Maximální sázka dostupná s aktivním bonusem je 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, v případě porušení tohoto pravidla aktivní bonus a všechny výhry budou zrušeny.), nezáleží na tom, zda byla sázka vyhrána nebo ne, pravidlo platí pro jakýkoli přebytek sázky během procesu sázení bonusu.
4. Hráč získal 200% bonus z 5 nabídek na 1 (první) vklad s minimálním limitem pro výběr. Mohli jste si vybrat jinou nabídku se zvýšeným limitem pro výběr.
Podmínky našeho kasina, které jsou stejné pro všechny uživatele, najdete na našem webu: https://hotlinecasino.com/terms
Toto rozhodnutí správy kasina je konečné.
@ Hotline Casino: V nejlepším případě nečestné ... Je mi velmi líto vaší společnosti, pokud vůbec. Je však odvážným krokem ignorovat kodex Fair Gambling poskytovaný kasino.guru, hodně štěstí v tom. Užijte si mých 200 EUR, protože se zdají být důležitější než pomluva, kterou získáte.
@Andrej: moc děkuji za vaši podporu a váš čas, opravdu si toho vážím. Ponechte toto vlákno veřejně dostupné pro budoucí použití.
@ každý, kdo si toto přečte: vyhněte se Hotline kasinu za každou cenu
Děkujeme, Hotline Casino, pharalampo, za vaše odpovědi.
Vážený Hotline Casino,
Vezměte prosím na vědomí, že žádný ze 4 bodů uvedených ve vaší odpovědi nepovažujeme za platný důvod, který by ospravedlňoval rozhodnutí o konfiskaci výher pharalampo.
Je mi líto, pharalampo, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Vzhledem k tomu, že kasino odmítlo v tomto případě přehodnotit své rozhodnutí, z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost uzavřeme jako nevyřešenou - „Proti kodexu poctivého hazardu".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
