Hráč z Illinois má problémy s výběrem poté, co byl její účet zablokován. Po vkladu a výhře podala žádost o výběr, která byla zrušena kvůli požadavku mít rake v hodnotě 50 $. Následně byl její účet zablokován a navzdory pokusům o komunikaci nedostala žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám neodpovědělo.
Jsem na účtu. Provedl čistý vklad 10 $ v hodnotě LTC. Žádné bonusy a byl to můj první vklad. Hrál jsem pár bezplatných rolí na jejich pokerové platformě několikrát za posledních pár měsíců a také jsem nahrál své ID pro ověření mého účtu a dokumenty pro ověření mé adresy. Po provedení vkladu jsem chvíli hrál na jejich cash stolech poker a pak jsem přešel do kasinových her. Vyhrál jsem až do výše 130. Požádal jsem o výběr za 99 USD, protože i po měsících od nahrání dokumentů stále ukazuje, že čekají na ověření a jejich požadavky jsou, že jakýkoli výběr nad 100 USD vyžaduje ověření účtu. Mezi hotovostními stoly a kasinovými hrami jsem prohrál svých 10 $ více než 50krát, takže nebyl problém s podvodem nebo praním špinavých peněz. Po podání žádosti o výběr jsem dostal zprávu, že výběr byl zrušen a že požadují, abych měl rake v hodnotě 50 $, než budu moci požádat o výběr. Poté, co se šli znovu přihlásit ke svému účtu, uvedli, že prostředky byly vráceny zpět na můj účet, nyní dostanu zprávu, která říká, že můj účet byl zablokován a nemohu se přihlásit. Kontaktoval jsem je prostřednictvím e-mailu od to je jediný dostupný způsob komunikace a neobdržel jsem odpověď ani nemám možnost se znovu přihlásit nebo jsem obdržel jakoukoli odpověď, která by jim alespoň vrátila mé vložené prostředky. Kromě toho, že si můžete přečíst požadavky na rake před výběrem a jejich podmínky, jak uvádí, že je vyžadován 10% rake z vložených prostředků před výběrem. To znamená, že 10 % z mého vkladu ve výši 10 $ by bylo pouze požadavkem na kurz 1 $, abych mohl požádat o výběr, proč uvedli, že potřebuji rake v hodnotě 50 $ Nevím a neobdržel jsem odpověď, že bych se jich také zeptal na nic jiného. můžete udělat, abyste pomohli vyřešit tento problém, velmi si toho vážíme, děkuji
Ahoj keithjannjr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HighStakes Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Provedli jste pouze tento jeden vklad? Které dokumenty jste nahráli do kasina za účelem ověření? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji! Registroval jsem se v červnu.
Pouze ten jeden vklad 10 $ pomocí ltc. Nelze získat přístup k účtu, nejprve řekl zakázáno a nyní říká, že neexistuje. Požádal jsem a řekl jsem jim přímý zákaz acvot a všechny tyto problémy. jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla ta, kterou vidíte na snímcích obrazovky a neřeší smazání mého účtu. pouze uvádí důvod odmítnutí odstoupení od smlouvy. Nechal jsem jim lehkou odpověď, aby se otevřeli. lol
Dobrý den, je nějaká aktualizace. Odeslali e-mail 12. dne a řekli, že hráči z USA nemají povoleno a já jsem musel používat vpn, mimochodem, zaregistroval jsem se a hrál a byly mi zaslány všechny ty volné pokerové lístky s tím, že jsem věděl, že jsem z USA. A zeptejte se, pokud jde o moji hru v kasinu, podařilo se mi ji načíst a hrát v pohodě bez vpn. bez ohledu na to, že jsem je požádal, aby mi vydali zůstatek na mém účtu nebo alespoň vrátili můj vklad, a neodpověděli. Vy taky ne, takže mám pocit, že jsem zůstal ve tmě a nemám nikoho, na koho bych se mohl obrátit. Myslím, že mohu zkusit jiné prodejny, pokud je to to, co doporučujete
Ahoj keithjannjr,
Můžete mi prosím poradit, jakou konkrétní pokerovou hru jste hráli a kolik jste celkem vyhráli? I kdyby kasino požadovalo 10% rake z výhry, nemělo by to být 50 $.
Ohledně omezení země – kasino neblokuje žádnou IP adresu v USA a dokonce ani neuvádí žádné omezení pro země ve svých podmínkách, takže by rozhodně neměly z tohoto konkrétního důvodu zrušit vaše výhry.
Na jejich cash stolech jsem hrál solidní dvě až tři hodiny. NLholdem 5 dolarů minimální nákup v hotovosti stůl. Koupil jsem s vkladem 10 dolarů. Průměrná velikost banku byla 5 až 15 USD. Ostatní hráči měli své stacky blízko 50 za kus, takže sázky byly horké a vysoké. Pravděpodobně říkám, že jsem odehrál alespoň 50 hand. Dostal až 50 dolarů a zpět na 15 do konce hry na tomto stole. Než jsem se přesunul k tomu, co jsem předpokládal, byl to další pravidelný peněžní stůl Nlholdem. Ale tenhle byl zvláštní a rychlý. 3 hráči u stolu a všichni byli rozdáni jako běžný hold'em, ale pokud jste dorovnali, vzalo vás to all in. Takže to bylo all in nebo bust. Ve skutečnosti jsem skončil dobře a hrál jsem to a vyhrál až 80 dolarů. Pak jsem šel hledat turnaj, kliknul na odkaz a zavedlo mě to tam kasinové hry. Hrál jsem dva nebo tři různé sloty, které mě dostaly až na maximálně 200 a zpět na 100. zpět na čtvrtém místě na třech různých slotech, které jsem se rozhodl hrát. Řekl bych, že se pravděpodobně prodal 1 1/2 hodiny v kuse a nakonec jsem se rozhodl nazvat to dobře a měl jsem něco málo přes 130 dolarů a šel jsem vyplatit. viděl tam termín uvádějící výběr 100 dolarů nebo více, který vyžaduje ověření účtu. tak jsem se pokusil vybrat 99 $. A dobře víte, co se stalo, když jsem to udělal.
Dá se s tím něco udělat nebo toto kasino nemá nikoho, kdo by mluvil jejich jménem, s kým by se to dalo odůvodnit. Nedostávám od nich vůbec nic zpět, takže se obávám, že 130 dolarů je pryč spolu s mým původním vkladem 10 dolarů
Ahoj keithjannjr,
Dokud kasino vědělo o zemi vašeho bydliště, nemělo by vám vůbec dovolit hrát.
Pokud máte nějaký zbývající zůstatek skutečných peněz, kasino by mělo tuto částku plně vyplatit, jinak není povinno nic vracet.
Chtěl bych požádat HighStakes Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Snažíme se kasino kontaktovat ještě jednou, abychom mohli reagovat na stížnost.
Uzavřeme to. Není šance, že se to vrátí, nebo že se o to budou starat.
Kolikrát jim to můžeme prodloužit, než budeme vědět, že je to prostě jedno a nebudou reagovat. Používám ibas-uk.com. Uvádějí to jako další krok za řešením interních stížností. Jediným problémem je, že licence, kterou poskytují, ukazuje, že její platnost vypršela, ale ani poté je nejsem schopen najít pod žádným z jejich zjevných nebo skrytých jmen nebo obchodních názvů na webu ibas-uk.com
Takže střílím slepé náboje, ale doufám, že mi moje ryba vrátí peníze nebo zůstatek na účtu. Aktualizovali tam stránku a nyní poskytují verzi svých podmínek ke stažení. 😉 Stále mi semdi.gují e-maily a vstupenky na hraní, i když mi uzavřeli účet.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
