Ahoj Kristino!
Poslal jsem vám první komunikaci e-mailem, ale právě jsem obdržel jejich odpověď na situaci, kterou považuji za nepřijatelnou. Zde je jejich odpověď:
"Vážený problemgamblere9611,
Věřím, že můj e-mail vás dobře najde.
Tento e-mail vám zasílám ohledně stížnosti, kterou jste vznesli. Nejprve bych chtěl upozornit na to, jak moc mě mrzí vaše situace.
Snímky obrazovky, které jste poskytli, jsou z roku 2021 a svůj účet jste u Highroller zaregistrovali 31. července 2023. Dovolte mi prosím objasnit, že neexistuje žádné spojení s dříve dostupným highroller.com s aktuálním, a proto nebyly přenášeny žádné údaje. z jakékoli předchozí činnosti na nového provozovatele, který funguje od roku 2022.
Chci vás ujistit, že váš účet HighRoller u nás je nyní uzavřen podle našich zásad odpovědného hazardu. Doporučujeme vám uzavřít jakékoli další hazardní účty, které máte u jiných operátorů. Důrazně vám také doporučujeme, abyste se zaregistrovali pomocí registrace HAMPI (registrací se zablokujete ze všech her s estonskou herní licencí). Estonští občané mohou navštívit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine a nerezidenti mohou poslat e-mail na hasart@emta.ee žádá o registraci v estonském národním registru vyloučení.
Vše nejlepší,
X"
Na což jsem odpověděl:
"Ahoj x,
To je podle mě absolutně nepřijatelné.
- Obdržel(a) jsem potvrzení o mém vyloučení ze stejného e-mailu, na který mi posíláte: support@highroller.com .
- Sám jsem se vyloučil z vaší domény highroller.com kvůli své závislosti na hazardních hrách.
- Jak můžete očekávat, že spotřebitel, který navštíví stejnou adresu URL se stejným jménem a doménou, bude za prvé vědět, že se změnil provozovatel stránky a zadruhé, jak nemohou být přeneseny informace o hráčích závislých na hazardních hrách, kteří požádali o sebevyloučení?
- Mně to připadá jako přímá snaha umožnit problémovým hráčům vrátit se na web utrácet tuny peněz, stejně jako nemáte zavedená správná opatření pro situace, jako je tato.
Ocenil bych, kdybyste mi vrátil požadované finanční prostředky a respektoval mé sebevyloučení a boj se závislostí na hazardních hrách. To není správné na žádné úrovni.
S pozdravem,
problemgambler9611"
Jsem naprosto rozhořčen jejich odpovědí. Je to doslova stejný e-mail, ze kterého jsem se sám vyloučil, se stejným jménem a webem. Pro mě to svědčí o nezájmu o praktiky zodpovědného hraní a vážnou nemoc závislosti na hazardních hrách, i když o tom na svých stránkách mluví krásnými slovy. Říkají, že se změnil provozovatel, přesto jejich web uvádí stejnou e-mailovou adresu, která potvrdila mé vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, jako e-mailová adresa provozovatele ( support@highroller.com ).
Připadá mi to velmi nespravedlivé, můžeme s tím něco udělat?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
Editováno
Automaticky přeloženo:
