Hráčovi z Ohia byly jeho výhry propadnuty kvůli maximálním výplatám. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
High Country Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 75 $
High Country Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
High Country Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Do tohoto kasina jsem vložil vklad pomocí bitcoinu pomocí kupónového kódu, který měl maximální výplatu 600 $. Kódy T&C byly ... 250% bonus s maximálním vkladem 20x vkladem a něco jako 30x přehrávací hra. Hru jsem dokončil s zůstatkem 1064,54 $, kdy zůstatek na mém účtu klesl na maximální výplatu 600 $. Podal jsem výběr a ten se odmítl a vrátil zpět na 525 dolarů jedním z jejich agentů. Problém, který mám, je chybějící 75 $ v žádosti o výběr. Když odečítali 464,54 $ z účtu, který má zahrnovat bonusové peníze 75 $, a prostě mě nechávají s maximálním výplatou, jinak inzerují maximální výplatu, která není nikdy upřímně dosažitelná. Dokonce jsem se zeptal finančního oddělení, pod kterým jsem mohl senerio dosáhnout maximálního výplaty, pokud získají bonus po odstranění jakýchkoli prostředků nad inzerovaným maximálním výkupem. Setkal jsem se bez odpovědi na mou otázku.
Toto je poprvé z mnoha kasin, která provozují software RTG, že jsem kdy měl tento typ problému s bonusem, který byl odečten po jakýchkoli dodatečných finančních prostředcích nad maximální výplatou, než kdybych neskončil hru, i když s maximální výhrou + bonus a v tom případě by to mělo smysl.
Způsob, jakým to vidím, již odstranili 464,54 $ a bonusové peníze by měly být zahrnuty v tom, že jinak jsou nepravdivou reklamou, co je skutečná maximální výplata.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pezking33,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím sdělit, jaký bonusový kód jste použili k uplatnění bonusu? Chtěl bych zkontrolovat bonus T & Cs. Odečtená částka 75 $ byla stejná jako bonusové peníze, které jste obdrželi po aktivaci. Rozumím tomu správně, prosím?
Můžete mi také sdělit, zda jste kontaktovali podporu týkající se tohoto problému? Předejte mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, pokud existuje. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Na výše uvedený e-mail jsem poslal veškerou korespondenci mezi mnou a platebním oddělením v tomto kasinu. Použil jsem kuponový kód „WINMADNESS". Podle podmínek kupónu je k dispozici 250% bonus, 45x přehrání na vklad + bonus a 20x maximální výplata. Vložil jsem 30 $, takže maximální maximální výplata na ní byla správná na 600 USD a částka, kterou odečítali, byla správná částka pro bonusové prostředky (75 $).
Myslím, že hlavním problémem, který mám, je to, že inzerují, že existuje 20x maximální výplata, ale bonus je odstraněn po jakýchkoli peněžních prostředcích přes maximální výplatu, takže nedochází k žádnému scénáři, kdy by někdo mohl vydělat 20x svůj vklad. Jak již bylo řečeno, je to ve skutečnosti falešná reklama.
Toto je jediné kasino, které jsem našel a které spouští software RTG, který vypočítává výběry tímto způsobem. Odebrali již 464,57 USD, protože to byla částka za maximální výplatu a případné bonusové peníze, pokud by se počítaly jako jakékoli jiné online kasino, které by bylo zahrnuto do 464,57 $, a nevybráno poté, co účet klesne na maximální výplatu. V opačném případě neexistuje žádný možný způsob, jak uvolnit maximální inzerovanou částku z vkladu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pezking33, zkontroloval jsem propagační T & Cs kasina ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php sekce DŮLEŽITÉ) a našel jsem toto:
"8 Není-li v kasinu uvedeno jinak;. Všechny propagační prostředky (bonus částka) pobyt v domě po dokončení sázení, Bonus peníze slouží ke zvýšení hru a pomáhají generovat výhry,. Nicméně, nelze vybrat jako součást výhry bonus nebude vrácen na účet, ale bude odečten z výher v kasinu po výběru. V okamžiku výplaty výher budou všechny bonusové peníze odstraněny z celkové částky hotovosti získané hraním v kasinu. ""
Některé bonusy jsou pouze pro hraní a nemohou být vybrány - někdy se nazývá „lepkavý bonus" a částka, kterou jste obdrželi, se odečte z výherní částky. I když chápu vaši frustraci, kasino tuto skutečnost neskrývá, a proto v tomto případě pro vás nemůžeme udělat nic. Mohu jen doporučit, abyste si přečetli General a Bonus T & Cs, abyste se v budoucnu vyhnuli takovému zklamání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
I když chápu, že to je v ToS, které jsem si před hraním v tomto a každém kasinu důkladně přečetl, podmínky kupónu říkají, že maximální výplata je 600 $ (20x můj vklad) a jako taková inzerována. Propagovat nedosažitelný maximální výplaty je v nejjednodušších termínech falešná reklama, stejně jako eticky a případně legálně nesprávná.
A říci, že s tím nemůžete dělat nic, je také v jistém smyslu nepravdivé. Máte zde systém hodnocení a měli by dostávat odpočty za maximální výplaty falešné reklamy.
Dalších 75 dolarů nezlomí moji banku, ale chci, aby bylo známo, že jsem nespokojen s odpověďmi oddělení podpory a plateb kasina. Protože od kohokoli, koho jsem zatím dostal, byla jednoduchá odpověď na kopii a vložení souboru cookie, která na mou otázku nikdy neodpověděla.
Zeptám se znovu a možná, jen možná, někdo tady může vysvětlit. Když se o to pokouším, uvědomte si, že jsem si dobře vědom toho, co je lepkavý bonus a jak si každé ostatní kasino vypočítává odstupy, i když všichni mají stejnou část ve svém ToS.
Tady je moje otázka ...
Za jakých okolností bych mohl vydělat maximální inzerovanou částku (20x můj vklad) při použití kupónu, který inzeruje?
Pokud nelze na tuto otázku odpovědět, je zřejmým případem, že nemohou a neměli by inzerovat 20x maximální výplatu, kterou nelze získat. To je opět jasný případ falešné reklamy a měli by být o ní informováni.
Každé další RTG kasino, které jsem hrál a které má maximální výplatu na bonus, vypočítá následující věci, aby se předešlo nepravdivé reklamaci ....
Příklad 1.
Hráč dokončí hru s méně než max. Výhrou ...
Kasino má lepivý bonus a zbytek zůstatku je k dispozici pro výplatu.
Příklad 2.
Hráč dokončí hru s maximálním výherem, ale nestačí na pokrytí lepkavého bonusu.
Kasino získává bonus za jakoukoli rovnováhu, která má hráč, což snižuje rovnováhu hráče pod maximální výplatu, ale stále blízko.
Příklad 3.
Hráč dokončí hru výrazně nad maximální výplaty + lepkavý bonus. (moje okolnost)
Kasino získává lepkavý bonus a zbývající prostředky ponechávají pouze maximální výplaty.
V každém případě kasino stále získává lepkavý bonus, ale je imunní vůči nepravdivé reklamaci.
Není to 75 dolarů, o které se bojím. Je to etika věci. Nelíbí se mi, když reklama říká jednu věc, a pak, když dojde na to, řekne ToS něco jiného. Je to samotná definice falešné reklamy a na většině míst nezákonná.
Trpělivě čekám na odpověď na moji výše uvedenou otázku, která neodpovídá souborům cookie.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jo a jen heads-up a aby můj případ byl trochu silnější a vaše práce trochu jednodušší, přečtěte si první část tohoto ToS znovu a uvidíte to ...
"8- Pokud kasino nestanoví jinak, ..." a toto ... "bonusové peníze budou odstraněny z celkové částky hotovosti získané hraním v kasinu."
Bylo stanoveno, kdy kupón udělil 20x maximální výplatu a aby získal technickou „celková částka vyhrané hotovosti hraní v kasinu" byla 1064,57 USD, takže odečtení odtud za podmínek lepkavého bonusu by bylo etickým a správným způsobem výpočet výplaty.
Vzhledem k tomu, že kasino vyrábí propagační materiály a vzhledem k tomu, že se vyplatí, říká, že mohu vydělat 20x, můj vklad je doslova definice „pokud kasino nestanoví jinak".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Pezking33,
Znovu jsem zkontroloval váš případ a znovu jsem si pozorně přečetl propagační podmínky. Obávám se, že vám nemůžeme pomoci. Našel jsem to v sekci DŮLEŽITÉ, bod 9:
„Bonusová částka je bezhotovostní a bude odebrána z přidružené hotovosti."
V tomto případě to znamená, že částka bonusu by měla být odečtena od částky schválené k výběru. Odstranění bonusové částky opravdu závisí na bonusové politice kasina. Každé kasino je jiné a pokud se rozhodnete využít dostupné bonusy, souhlasíte s pravidly, která jsou k nim připojena.
Úplně chápu vaši frustraci. Určitě víte, že kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, nicméně pravidla se musí vždy dodržovat. Vypadáte jako vysoce kvalifikovaný hráč a já věřím, že tomu rozumíte.
V tomto případě bohužel pro vás nemám co dělat. Pokud máte nějaké další informace, které byste se mnou chtěli sdílet, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, tak to, co říkáte, je, že jeho jasná pravidla si navzájem protirečí všechny zvažované věci. Může to říci, že je odstraněn při výplatě, ale také uvádí, že po dokončení požadovaného sázení, pokud hráč pokračuje ve hře, jsou všechna vítězství neplatná. Nenecháváte tedy žádný způsob, jak dosáhnout maximální výplaty 20x vkladu. Takže je v pořádku, že toto pravidlo ignorujeme a držíme se toho, co je ve prospěch kasina. Neznám zákony, kde jsou umístěny servery tohoto kasina, ale tady se to nazývá návnada a přepínač a je velmi nezákonné. Žádné sebepoškozování kasina nebo jejich týmu právníků by neumožnilo takové T&C existovat nebo by riskovaly ztrátu licence na provoz.
Jen řekněte, podle vlastních slov, že „musíte dodržovat všechna pravidla" poté, co jste dříve řekli, že nic není možné, že kasino nedodržuje jedno ze svých vlastních pravidel, protože jedním z těchto pravidel je 20x maximální výplata, která je nemožná získat, když je aplikován na zbytek T&C, je velmi obecná odpověď a nemluví k jádru problému.
Vzhledem k tomu, že moje otázka nebyla nikdy zodpovězena, a vzhledem k tomu, že zbytek obchodních podmínek brání tomu, aby mohla být nikdy zodpovězena, je jasné, že se dodržují pouze pravidla ve prospěch kasina.
V každém případě, jak jsem řekl dříve, než 75 $ nezlomí banku, a přesto mám pocit, že to, co kasino dělá, je nejen eticky, morálně a možná i legálně špatné, že jsem se staral o 75 USD.
Pokud nemůžete pomoci s $ 75, pak kdo se mám obrátit také po zbytek výběru? Seděl tam asi týden a půl, než vytáhli 75 $ a znovu jej vložili jako 525 $. Nyní trvá dva týdny, kdy znovu odevzdaný výplata stále sedí v požadovaném stavu. Není to ani „pod kontrolou", ani žádný z dalších stavů, které používají.
Toto je nepřiměřená částka, protože mě neposlali e-mailem s žádostí o ověření mého účtu, pokud potřebují dokumenty, jaké dokumenty, kam je poslat, nebo jinou korespondenci související s výplatou, kromě toho, co jsem vám poslal e-mailem z platebního oddělení . Tento krok trvá dostatečně dlouho a nikdy jim neodesílají e-maily a nechávají to na zákazníkovi, aby hádali nebo předpokládali, že se to nějakým způsobem povede, je velmi špatná obchodní praxe. Nemělo by být ponecháno na zákazníkovi, aby hádal, co potřebuje a kam jej poslat, nebo dokonce kontaktovat tyto informace. Toto je na kasinu, aby včas komunikoval se zákazníkem.
Nebudu komunikovat se zástupci tohoto kasina víc, než musím. Jsou jasně scamming zákazníci s jejich propagační materiály a já nechci žádnou část toho. Pošlu jim veškeré ověřovací dokumenty, které potřebují ke zpracování výběru, ale musíte mi nebo vám oznámit, kam a co mají zaslat.
Na druhé straně se domnívají, že je vhodné bombardovat můj e-mail více propagačními návnadami a změnami ...
Poté, co je vše řečeno a uděláno, a obdržel jsem své oprávněné výhry po odečtení 75 USD, ujistím se, že každý web s hodnocením kasin bude znát nejasnou obchodní taktiku, kterou toto kasino používá, zbytečné čekací doby na výběry a obecné odpovědi z podpory, když je jasné, že jsou špatně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Pezking33,
Jsem si jist, že chápete, že pokud váš účet nebude plně ověřen, nebudete si moci vybrat své výhry. Nejrychlejším způsobem, jak toho dosáhnout, je kontaktovat kasino přímo.
Zkontroloval jsem pro vás část Bankovní ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) a našel jsem toto:
"1. Vyhrazujeme si právo vyžádat si dokumentaci před schválením jakékoli žádosti o výběr, ověřit pravost informací o kreditní kartě a / nebo identifikaci hráče. Jakékoli zpoždění při poskytování dokumentů bude mít za následek prodlevy bez prodlení. Další podrobnosti o dokumenty, které mohou být vyžadovány, kontaktujte prosím naše bezpečnostní oddělení na adrese security@highcountrycasino.com "
Prosím, mě informujte (dejte mi vědět, když odešlete dokumenty nebo obdržíte nějakou zprávu z kasina), abychom mohli tento případ i nadále odpovídajícím způsobem řešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Kristino,
Souhlasím, že je to ve smluvních podmínkách. A velmi dobře s tím souhlasím. Důležité jsou zákony proti praní špinavých peněz. Jako velmi důležité ... ale přečtěte si to znovu ..
"Vyhrazujeme si právo vyžádat si dokumentaci ..."
Všimněte si tam slova „žádost" ....
Neučinili tak, a to je problém, který teď mám. Opět je na mě, aby mě kontaktovali, ne naopak.
Protože jsem nebyl kontaktován, je mi ponecháno předpokládat, že přiznali své „právo vyžádat si dokumentaci" podle svých ToS.
Omlouváme se, pokud se to zdá neobvyklé, ale dobře se orientuji v zákonech a to je to, co je uvedeno v jejich ToS. Mají „právo", ale to neznamená, že jej uplatňují nebo vymáhají. V tomto případě to nemají a znovu je to mimo mou kontrolu.
Promiň, jestli jsem zadek, ale držím je v souladu s podmínkami, které stanovili právě tak, jak se mě snaží držet stejných podmínek. Musíte pochopit, že to není jednosměrná ulice. Musí mě kontaktovat prostřednictvím jejich ToS a já je také držím, stejně jako mě drží v T & C nedosažitelného býčího svinstva, max cashout, jak je inzerováno.
Je vaší prací jako prostřednice bojovat za to, co je správné prostřednictvím ToS, ale vidím jen to, že jste na straně kasina, když existují jasné důkazy o opaku.
Ano, vyhrazují si právo, ale to neznamená, že je musí uplatnit. Skutečnost, že si to vyhrazují, neznamená nic legálně, dokud nevykonají toto „právo". To, co bylo řečeno, však neřeklo nic jiného, a pokud z pohledu zákazníka vidím, dosud to nevyužili, protože mě o tom ani jednou nekontaktovali. „Práva" jsou užitečná pouze tehdy, jsou-li uplatňována a pokud tak neučiní, je zřejmé, že se „práva" vzdávají v souladu s právními předpisy. Vzhledem k tomu, že ToS je psáno podle právních podmínek a závazných ze zákona, musí dodržovat zákony, kterými se řídí jejich ToS.
Bylo by na vás jako zprostředkovateli, abyste je nyní kontaktovali a bojovali za mě, protože souhlasím s prací v rámci jejich ToS a T&C uvedeného kupónu.
Abych byl upřímný, měl jsi po celou dobu bojovat na mé straně, protože T&C je v rozporu se sebou samým a je právním sdružením F * bez ohledu na jurisdikci.
Také vaše odpověď mi neříká nic, co se týká mé počáteční otázky ... Jaké dokumenty chtějí? Jednoduše řečeno, že potřebuji ověřit prostřednictvím této adresy, dává pouze polovinu toho, co potřebuji. Jaké dokumenty tam musí být zaslány? Vzhledem k tomu, že se jedná o přímou kopii a vložení jejich ToS, je další červená vlajka. Ověřovací dokumenty musí být zasílány v rámci ToS, protože ne každý vlastní nebo má snadno dostupné dokumenty v USA. Na druhé straně to dělám a není to problém, ale většina ne. Jako kasino, které zde nabízí služby, musí ve svém ToS objasnit, jaké dokumenty vyžadují, pokud se tak rozhodnou uplatnit toto „právo".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pezking33, nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat a kontaktuje kasino za vámi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Pezking33,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nechal jsem zákaznickou podporu, aby mi vysvětlil, jak fungují lepivé bonusy. Bylo to docela matoucí, ale nakonec uvedli, že lepkavé bonusy fungovaly takto: Bonusová částka se odečte od maximální výše výplaty jako ve vašem případě. Kasino bylo pozváno k účasti na řešení stížnosti. Věřím, že s pravidly o bonusech není co dělat, ale uvidíme, jestli dokážeme proces ověření urychlit. Mezitím vám doporučujeme, abyste sami kontaktovali kasino a zeptali se, jaké dokumenty přesně kasino vyžaduje a kam je odesílat / nahrávat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Neochotně jsem kontaktoval kasino prostřednictvím chatu podpory a rozeslal ověřovací dokumenty na požadovaný e-mail. Chápu, že mi došly bonusové peníze, ale neměly by mít pravidla bonusů, která by si vzájemně odporovala. Jeho klamný marketing v nejjednodušších termínech.
Ať tak či onak, mají ode mě teď to, co potřebují. Podívejme se jen, jestli budou sledovat svůj konec vyplácením výher.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyžadovali také telefonní hovor podle svých ToS a já jsem to dokončil v úterý. Od této chvíle je výběr stále v požadovaném stavu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, dejte mi vědět, kdy (pokud) dostanete výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále čeká ... Výběr je stále ve stavu „vyžádán". 26. střílel jsem rychlý e-mail na adresu security@highcountrycasino.com 26., když jsem jim připomněl, že byl proveden telefonický rozhovor a měli by mít všechny dokumenty potřebné ke zpracování výběru. 26. července jsem obdržel e-mail, v němž uvedl, že by to dalo vědět finančnímu oddělení, ale zatím se nic nezměnilo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Pezking33,
Počkáme ještě pár dní a uvidíme, co se stane. Od kasina jsem zatím nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můj výběr byl zpracován a obdržel jsem své výhry. Tento případ lze nyní uzavřít.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pezking33,
Jsem rád, že jste obdrželi vaše výhry. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
