Hráč z Indie podal dvě žádosti o výběr koncem června a začátkem července, 3. července poskytl dokumentaci KYC a byl informován, že má počkat až 7 dní na ověření. Navzdory tomu, že od 10. července neobdrželi od kasina žádnou komunikaci. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týkající se stavu jejich ověření a žádostí o stažení.
Podal jsem dvě žádosti o výběr 24. června a 1. července. 2. července jsem se spojil s podporou, protože obě platby byly nevyřízené. Byl jsem požádán, abych poskytl dokumentaci KYC, včetně fotografií přední a zadní strany národního průkazu totožnosti a dokladu o adrese. Poskytl jsem to 3. července.
5. července jsem poté, co jsem nic dalšího neslyšel, pokračoval. Byl jsem informován, že bych měl počkat až 7 dní, než bude možné dokončit vyšetřování KYC.
Dne 10. července jsem reagoval, protože nedošlo k žádné další komunikaci ani žádosti o další informace. Od této chvíle jsem nebyl v kontaktu.
Milý Healey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkujeme za vaše otázky. Podívejte se prosím na mé odpovědi níže:
Děkuji za odpověď, Healey.
Už jste obdrželi svou výhru?
Ahoj, díky za sledování. Společnost Heybets mě požádala, abych poskytl další dokumentaci KYC, protože se vyjádřila k problému s bankovním výpisem adresy, který jsem poskytl. Dnes jsem to poslal.
Děkuji za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět, zda bylo dodatečné ověření úspěšně dokončeno.
Byla vaše žádost o výběr následně zpracována?
Ahoj Tomáši,
Děkuji za Vaši odpověď. Nepodařilo se mi vybrat své prostředky. Po poskytnutí další dokumentace mě společnost Heybets požádala, abych poskytl fotografii, na které držím svou identifikaci. Nejsem si jistý, proč je to vyžadováno a proč byla dosud poskytnutá dokumentace zamítnuta.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Pokud váš pokus o dokončení ověření účtu nebyl úspěšný, přepošlete prosím příslušnou korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
