DomůStížnostiHeybets Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Heybets Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 178 $

Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Indie podal dvě žádosti o výběr koncem června a začátkem července, 3. července poskytl dokumentaci KYC a byl informován, že má počkat až 7 dní na ověření. Navzdory tomu, že od 10. července neobdrželi od kasina žádnou komunikaci. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týkající se stavu jejich ověření a žádostí o stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Podal jsem dvě žádosti o výběr 24. června a 1. července. 2. července jsem se spojil s podporou, protože obě platby byly nevyřízené. Byl jsem požádán, abych poskytl dokumentaci KYC, včetně fotografií přední a zadní strany národního průkazu totožnosti a dokladu o adrese. Poskytl jsem to 3. července.


5. července jsem poté, co jsem nic dalšího neslyšel, pokračoval. Byl jsem informován, že bych měl počkat až 7 dní, než bude možné dokončit vyšetřování KYC.


Dne 10. července jsem reagoval, protože nedošlo k žádné další komunikaci ani žádosti o další informace. Od této chvíle jsem nebyl v kontaktu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Healey,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Existuje způsob, jak zkontrolovat stav ověření zaslaných dokumentů? Mohli byste poskytnout snímek obrazovky?
  • Je pro vás váš kasino účet přístupný?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Děkujeme za vaše otázky. Podívejte se prosím na mé odpovědi níže:


  • Neexistuje způsob, jak zkontrolovat stav ověření procesu Heybets KYC. Byl proveden se zástupci péče o zákazníky prostřednictvím chatu podpory.
  • V této fázi je můj kasino účet stále otevřený a přístupný mi.
  • Při registraci mi byl původně poskytnut vkladový bonus. Od registrace jsem splnil požadavky na minimální sázku a můj zůstatek se zobrazuje jako způsobilý k výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Healey.

Už jste obdrželi svou výhru?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, díky za sledování. Společnost Heybets mě požádala, abych poskytl další dokumentaci KYC, protože se vyjádřila k problému s bankovním výpisem adresy, který jsem poskytl. Dnes jsem to poslal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Dejte mi prosím vědět, zda bylo dodatečné ověření úspěšně dokončeno.

Byla vaše žádost o výběr následně zpracována?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Healey,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Děkuji za Vaši odpověď. Nepodařilo se mi vybrat své prostředky. Po poskytnutí další dokumentace mě společnost Heybets požádala, abych poskytl fotografii, na které držím svou identifikaci. Nejsem si jistý, proč je to vyžadováno a proč byla dosud poskytnutá dokumentace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav

filefile

Pokud váš pokus o dokončení ověření účtu nebyl úspěšný, přepošlete prosím příslušnou korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Healey,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky