Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr svých výher. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem objasnění nedostal žádnou odpověď ohledně stavu účtu nebo důvodů zablokování. Tým pro stížnosti se několikrát snažil zapojit kasino, ale nakonec zjistil, že nespolupracuje, protože fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že pokles hodnocení kasina by mohl v budoucnu vyvolat reakci.
Pokoušel jsem se o výběr, ale kasino můj výběr odkládá a nyní zablokovalo můj účet a neodpoví mi na e-mail
Milý ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomasovi
Nepamatuji si datum, ale vstoupil jsem do kasina minulý rok. Můj účet byl 11. srpna 2024 zablokován.
Zjistil jsem, že můj účet byl zablokován, když jsem hrál nějaké hry a moje hra se náhle obnovila.
V nabídce nebyla žádná sekce kyc a nikdo se mě na kyc neptal.
Hrál jsem money train 4 a získal jsem na něm maximální výhru zde je odkaz na maximální výhru https://www.heybets.io/?betId=84ee63cf-58c0-47e1-a66c-bf2292745ecf
Ano, a také jsem dokončil sázku.
Děkuji za objasnění.
Ne, nezkoušeli jsem to tolikrát, dobře, podělte se s nimi o můj chat
Máte nějaké informace o mém účtu? Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem, ale nikdo neodpovídá ani živá podpora.
Děkuji mnohokrát, ahoj, za poskytnutí potřebných informací a za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ok, díky bratře.. Ale co ten obrázek, který jsem ti poslal na tvůj email, bratře. Mám poslat Jakubovi znovu
Milý ahoj ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Heybets, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Heybets ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Pro, Kubo
Ne, nic jsem se je nepokoušel kontaktovat, ale nikdo neodpovídá na můj e-mail ani na živou podporu. Když jsem jim zkusil poslat e-mail přes svůj druhý e-mailový účet, na krátkou dobu odpovídali a odpovídali rychle, ale když jsem se jich zeptal na můj účet, proč nebyl aktivován/zakázán, pak se ani neobtěžovali odpovědět na mou otázku. Doufám, že zástupce kasina má na tuto otázku odpověď.
Pokud v daný čas neodpoví, prodloužíte časovač znovu
Chcete-li kubo, máte nějaký kontakt s kasinem, protože neodpovídají v tomto vlákně ani na žádný můj e-mail. Snažil jsem se je kontaktovat svým novým e-mailem, rychle odpověděli, ale když jsem se jich zeptal na můj zakázaný účet, zmlkli, doufám, že mi budete moci pomoci, bratře
Milý ahoj ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino v současné době funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
