Hráč z Nizozemska hlásí, že jeho nahromaděný cashback na Heybets.io byl několikrát nespravedlivě vyčerpán. Navzdory slibům kasina, že problém napraví, hráč tvrdí, že tyto sliby nebyly dodrženy.
Jsem hráč na Heybets.io. Vsadil jsem skoro 100k. Můj měsíční cashback ukazoval cca 580, pak byl najednou vyčerpán na 50 €. Stavím to znovu, dosáhl jsem částky 230. Pak to úplně zmizelo, v době, kdy jsem to proplatil, najednou řeklo jen 19 dolarů.
Byl jsem šokován, že jsem podal několik stížností, slíbili, že to navýší na správnou částku, ale když přišel čas, řekli, že to byla chyba, že uvedená částka nebyla správná atd. Totální lži.
Milý Nadskoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Legrační je, jak jsem je přistihl, jak podvádějí rovnováhu. Když byl můj měsíční snížen na 50 EUR, řekli, že toto je správná částka a že mám špatná čísla. Ale když se skutečný měsíčník odhalil, stál 19 dolarů. Podle nich je to opět správná částka.
Takže když je sakra skutečná správná částka, neustále ji mění pro své výhody.
Také neukazují, kolik je váš měsíčně právě v okamžiku, kdy je můžete vyplatit. Mohou vám tedy ukrást peníze, aniž byste je viděli
Velice vám děkuji, Nadskoo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Nadskoo!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj Pavle!
právě jsme zavedli funkci měsíčního bonusu na naše stránky a hráče a měli jsme nějaké počáteční problémy s první částkou bonusu, to je pravda. Částka byla příliš vysoká a již byla změněna/opravena (jak uvádí i hráč).
Právě teď je vše pevné a správné a všechny částky jsou přesně správné částky, které by měl hráč dostat.
S pozdravem
Jak můžete říct, že to bylo příliš vysoké?
Když jsi mi platil týdně, byla to dobrá částka. Měl jsem denně, kdy jsem dostával 100 EUR. Jak proboha měsíčně platím 19 babek
Děkujeme týmu Heybets!
Mohl byste prosím objasnit, kolik hráč vsadil, kolik dostal před srážkou a kolik by měl dostat, pokud bylo vše správně spočítáno?