Hráč z Nizozemska oznámil, že jeho nahromaděný cashback na Heybets.io byl nespravedlivě vyčerpán několikrát. Navzdory slibům kasina, že problém napraví, hráč tvrdil, že tyto sliby nebyly dodrženy. Hráč hrál s denními i týdenními rakebacky a pozoroval nekonzistence v udělovaných částkách. Kasino uznalo počáteční problémy s funkcí měsíčního bonusu, ale tvrdilo, že aktuální částky byly správné. Hráč to zpochybnil a uvedl významné snížení částky cashback. Navzdory našim pokusům o zprostředkování kasino neposkytlo další vysvětlení ani řešení. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc. Poté jsme od kasina obdrželi informaci, že u hráče došlo k technické chybě, která neměla žádný vliv na zůstatek bonusu, ale pouze na jeho vizuální zobrazení. Stížnost jsme proto zamítli s tím, že rozhodnutí bylo založeno na tom, že žádné finanční prostředky nebyly chybou dotčeny.
