Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla nakonec zamítnuta poté, co hráč požádal o její uzavření, což naznačuje nespokojenost s platebními praktikami kasina a přesvědčení, že výběr nebude splněn. Uznali jsme obavy hráče a zůstali jsme k dispozici pro budoucí pomoc v případě potřeby.
Hrál jsem zde v minulosti, například před 6 měsíci. Dostal jsem e-mail s uvedením bonusového VIP převodního programu. Poskytl jsem svůj VIP status na druhé platformě a obdržel jsem bonus 1 000 $ s 10x sázkou za podmínku výběru. S touto částkou jsem dokončil sázku přes 80 tisíc a pokusil se o výběr. Od té doby se to takhle drží. Zprávy pro podporu, zprávy mému „VIP" manažerovi a zprávy osobě, kterou jsem měl kontaktovat pro ověření odstoupení od smlouvy, se setkaly s mlčením. V tomto bodě jsem byl v podstatě duchem. Nulová komunikace od pokusu o výběr. Zní to jako desítky stížností na toto kasino.
Toto kasino má za sebou velmi rozsáhlou historii dělání všeho možného, aby se vyhnulo výplatám, samotné skóre zde je přinejlepším tristní. Asi počkám a dám vám vědět, zaručuji, že moje výběry nebudou nikdy vyplaceny.
Zavřete toto. Účet byl smazán, stejně nikdy nebude vyplacen.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
