DomůStížnostiHeybets Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Heybets Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 10000

Částka: 10 000 $

Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.11.2023 | Nevyřešena : 30.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hazardu

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč tvrdil, že kasino zastavilo proces ověření a výplatu jeho výher. Kasino tvrdilo, že hráč byl z omezené oblasti, a proto mohli pouze vrátit jeho počáteční vklad a uzavřít jeho účet. Hráč to napadl a uvedl, že kasino vědělo o jeho poloze od začátku. Tým pro stížnosti naléhal na kasino, aby hráči zaplatilo celou částku, protože při registraci nebyla zkontrolována země pobytu hráče. Kasino však svůj postoj zachovalo. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Také doporučili hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Z toho, co čtu, to nebude pro moderátory zde na Casino.guru žádným překvapením. Vyhrál jsem podstatnou částku od Heybets jako nový patron.


Vložil jsem 300 $ 14. listopadu a odehrál jsem několik her, které nakonec dosáhly slušného jackpotu na Gates of Olympus a pak několik menších na různých dalších strojích. Během této doby jsem mluvil se svým „hostitelem" Lukem Jacksonem a on mě držel krok s mými požadavky na hraní a gratuloval mi k mým výhrám.


Když přišel čas vybrat peníze, zeptal jsem se Luka, jaké požadavky mají na KYC...jeho odpověď byla 'budete v pořádku, jen vyplňte žádost'. Což jsem udělal, a od té doby jsem byl odražen, začaly se na mě vynořovat náhodné žádosti a vzhledem k tichému zacházení ne.


Všechny jejich žádosti o dokumentaci, průkaz totožnosti a doklad o adrese byly předloženy do 3 hodin od jejich žádostí. Strávil jsem každou noc od jackpotu se svým laptopem vedle sebe v posteli a ujistil jsem se, že žádná zpráva nezůstane bez odpovědi na co nejkratší dobu.


Splnil jsem to na 100 %, přesto mi nelze dát jednoduchou odpověď, kdy mohu očekávat svou platbu....můj „hostitel" nyní neodpovídá na telegram ani na chat Heybets na jejich webových stránkách. Byl jsem neuvěřitelně trpělivý a chápavý. Nebyl jsem nepřátelský ani agresivní a zdržel jsem se používání jakýchkoli vulgarismů nebo nadávek, a jako odpověď jsem nedostal nic... byli to cvrčci!



Žádám o vaši pomoc při co nejrychlejším získání mých finančních prostředků. Děkujeme za vaši pomoc a zvážení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená itninja04,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Naprosto rozumím všemu, co jste napsal, a doufám, že odpoví, než se tento případ otevře...ale nebudu zadržovat dech!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,


Stále čekáme na další informace k ověření tohoto účtu.

Připojil jsem vám snímek obrazovky naší poslední zprávy s přehrávačem.


Nejlepší


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tenace mi doslova poslal e-mail 2 minuty. před tím reagoval na toto vlákno. Ale nezmínil jsem, že jsem se poslední 2 týdny ptal, JAKÉ DALŠÍ informace by potřebovali, nebo dokonce možná potřebovali, aby pomohli posunout tento proces dál. Nyní po mě chtějí, abych poslal fotku, na které držím svůj průkaz totožnosti s mým uživatelským jménem Heybets na fotografii...jak dlouho to teď bude trvat? Další 2 týdny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moje odpověď na Nájem byla odeslána e-mailem a přidávám ji sem pro budoucí generace.


Kristino, kam mohu zaslat dokumenty a video, které přikládám níže? Rád bych vám také přeposlal e-mail, abyste potvrdili, co jsem napsal níže.



----


Tenace, vlastní certifikované ID najdete zde: [UPRAVENO]


Nahrál jsem film a na chvíli jsem se zastavil u každé části, o kterou jste výše požádali, a v dostatečně vysokém rozlišení, abych v případě potřeby shromáždil snímky.


Přikládám také bankovní výpis z Revolutu za poslední 2 měsíce...to ukazuje jen necelých 15 tisíc v penězích dovnitř a ven (viz dokument account_statement_2023-09-01_2023-11-30.pdf)


A nakonec jsem zahrnul výplatní pásku zobrazující příjem z mého primárního zdroje. (viz Prohlášení k dokumentu z 15. listopadu 2023.pdf)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená itninja04,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino, ne, ještě jsem neobdržel žádnou výplatu a na jejich stránce se stále zobrazuje jako čekající. Pokud se mohu zeptat, co vás vede k tomu, že si myslíte, že to mohlo být odesláno?


file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Heybets potvrdil, že mé dokumenty jsou v pořádku, ale stále požaduje dalších 7 dní na kontrolu. Nejste si jisti, co je tam ke kontrole, protože je to doslova video se mnou, které ukazuje moji licenci, můj výplatní pásek a výpis z účtu. Pokud se všechna jména shodují, adresa se shoduje, měli bychom být dobří, ne?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


itninja04, kontrola dokumentů může bohužel trvat několik dní bez ohledu na formu, ve které jste je poskytli. Dejme tomu ještě pár dní a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Průběžně nás informujte, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Naprosto rozumím, nevěřím svým očekáváním, i když udržuji otevřené komunikační linky a informuji, že stav je mimo. Vzhledem k tomu, že žádost o výplatu každému v Heybets trvá věky, než odpoví, předtím se rychle ozvali a odpověděli. Dokonce i teď jsem jim poslal zprávy, které byly všechny nepřečtené, zatímco přítel v jiném státě jim poslal zprávu se svým zbrusu novým účtem a oni odpověděli během minut.


Vše, co zde žádám (od Heybets), je, aby se to vyřešilo co nejrychleji a co nejefektivněji . Proč čekali týden, než požádali o další dokumentaci? Nebylo by rozumné shromáždit to všechno najednou? No, ano, ale v tomto případě to vypadá, že se používá jako zdržovací taktika. Poskytnout jim čas navíc, když celou dobu věděli, že buď uvedenou dokumentaci potřebují, nebo ji ve skutečnosti nikdy nepotřebovali, ale místo toho ji použili jako záminku k tomu, aby mohli ještě trochu nakopnout.


Jsem trpělivý a dávám jim široký prostor, protože neznám jejich zvyky ani všechny požadavky, které cítí být povinni dodržovat. Ale nedovolím, aby se mi ta pověstná vlna přetahovala přes oči. Pokud uvidím BS, zavolám to, jak by to měl udělat každý na tomto fóru.


Myslím, že to, co by celý tento proces usnadnilo strávit a nastavit správná očekávání, je jednoduché „tady se právě nacházíme, dalším krokem je X, pak Y, pak Z". Tento proces by neměl být dynamický a měl by být velmi podobný z přehledu na vysoké úrovni pro všechny zákazníky, nejen pro ty konkrétní.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Kristina si není jistá, co se děje, ale stránka mi říká, že je řada na mně, abych odpověděl, ačkoli jsem byl poslední, kdo sem něco psal.


V této souvislosti, máme nějaké nové aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý itninja04,


Přišly nějaké novinky od mé poslední zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Kristino,


Odeslal jsem vám kopii veškeré komunikace, můžete prosím ověřit, že ji dostáváte?


V tomto bodě se nacházíme zde:


28. 11. - Tenace z HeyBets požádal o sebecertifikované ID. Poslal jsem to spolu s výplatním páskem a výpisem z účtu, protože existují další, kteří hlásili, že by to HeyBets mohly vyžadovat. Udělal jsem to ve snaze být efektivní a zmírnit všechna zpoždění, která mohou způsobit. Poté, co jsem odeslal, jsem požádal, aby potvrdili přijetí a že to bylo uspokojivé.


30. 11. - Selena z HeyBets konečně potvrdila, že mé dokumenty jsou uspokojivé.


1. 12. - Děkuji Seleně, že mi dala vědět.


9. 12. - Žádám o aktualizaci, později ten den Selena žádá o vlastní ověřený průkaz totožnosti, na který jsem odpověděl, že jsem jej poslal a že potvrdila, že je správný a vyhovující. Připomněl jsem jí, že jsem to poslal Tenacemu před 2 týdny (mimochodem toto je všechno ve stejném vláknu chatu/e-mailu, takže jednoduše rolovala nahoru nebo dolů, aby si přečetla zbytek zprávy, viděla by předchozí zprávu své a Tenance komentáře [Vím to, protože jsem si zaregistroval účet Intercom (stejný chatovací systém, jaký používají), abych viděl, jak fungují data a interakce]). Pak jsem jí poslal stejný obsah, jaký jsem poslal Tenace, a ona odpověděla, že jsem jí poslal pouze doklad o adrese a ID. Pokud by tomu tak bylo, proč mi, když jsem 28. 11. požádal o potvrzení, neřekli, že chybí, když PŘEDMĚTEM žádosti od Tenace bylo pro začátek samocertifikované ID ? Je to proto, že to používají jako taktiku zastavení a dobře vědí, že jsem poslal to, co bylo požadováno A pak ještě něco navíc.


9. 12. - Zasílám znovu další sebecertifikované ID a znovu se ptám, zda je vyhovující, a až dosud nebylo HeyBets přečteno.


Posílám ti e-mail Kristině se snímky obrazovky a přepisem chatu. Pokusil jsem se sem napsat v následné odpovědi, ale bylo tam příliš mnoho fotek.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, itninja04, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj itninja04,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Heybets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Heybets,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


po úplném a pečlivě zkontrolovaném postupu KYC můžeme konečně potvrdit, že se uživatel nachází v omezené oblasti. Uživatele jsme již informovali o trvalém uzavření jeho účtu (screenshot).

Také vrátíme uživatelům počáteční vklad ve výši 338 $.


S pozdravem


file

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Zaregistroval se hráč v době registrace ze země s omezeným přístupem? Použil hráč VPN, aby obešel omezenou zemi?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Heybets může tvrdit, že právě zjistil, že jsem v USA, ale to ve skutečnosti není pravda. Nechal jsem Heybets, aby odpovídaly mému stavu hráče v jiných kasinech, jedním z nich je MGM v Las Vegas, abych dokázal svůj status, poslal jsem jim výpis z MGM, který má své jméno a adresu v horní části výpisu.


Dále jsme byli s mým "hostitelem" v kontaktu na Telegramu. Během jednoho z našich rozhovorů jsem se zmínil, že jedu znovu do Vegas a že jsem ztratil peněženku a doufám, že ji najdu, protože Texas DMV dávají papírové licence, dokud nová nepošle poštou... takže věděl, že jsem v Texasu stejně....a celou dobu mě ujišťoval, že všechno bude v pořádku a tohle byla jen standardní praxe.


Rád bych vám ukázal všechny ty telegramové konverzace, ale můj hostitel byl natolik laskavý, že vymazal naši historii konverzace a pak mě zablokoval. Skvělý chlap!


Nevím, co se odtud dá dělat, ale Stefane, ocenil bych každou radu, kterou byste mohli mít ohledně dalších kroků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


ano, zaregistroval se ze zakázané oblasti. Peníze už také dostal zpět. (přiložený snímek obrazovky)


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj itninja04,


Můžete potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

To, co jsem dostal, je o 9 648,2 $ 1 méně, než mi dluží Heybets.


Poslali mi 351,79 $ a očekávám zbytek.


Věděli, že jsem v USA od prvního dne... a pokud ne, alespoň to věděli na začátku této inkvizice.


Jak jsem uvedl dříve, rád bych jim ukázal důkaz, že věděli, že jsem v USA, ale Luke smazal naše vlákno v telegramu a nakonec zničil usvědčující důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj itninja04,


  1. Mohl byste v registračním formuláři uvést, odkud jste a ze které země jste se zaregistrovali?
  2. Použili jste VPN k obejití registrace z omezené země?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Promiň Stefane, neviděl jsem, že jsi mě nabádal.


Jsem v USA a používám VPN den co den. Nikoli konkrétně kvůli obcházení jakýchkoli omezení GEO, pouze pro anonymitu online. Jak již bylo řečeno, vím jistě, že Heybets donedávna neměl žádná geografická omezení, a teprve když byla zahájena moje stížnost, začali tato omezení vynucovat.


Chci však mít jasno, věděli, kde bydlím, mluvil jsem s Lukem o tom, že jedeme do Vegas na závod Formule 1, a diskutoval jsem o tom, jak odlišné to bylo ve Vegas ve srovnání s Texasem. Když si navíc vyžádali moje data KYC, zeptal jsem se ho konkrétně a on mě ujistil „všechno bude v pořádku, jen se uvolněte"....samozřejmě bych se o to s vámi rád podělil, ale protože smazal naše Vlákno telegramu, zprávy odešly s ním.


Ani jednou jsem nezkreslil, kdo jsem, kde žiju, ani žádné další podrobnosti o mně.


Našel jsem tento malý klenot ve svém e-mailu...zde mě znovu ujišťuje, že bude vše v pořádku.


Zde (udělejte to prosím jako soukromé) jim zasílám své výpisy výher/proher z MGM, aby mi mohli přiřadit VIP:

Tady je video, které to dokazuje:

https://ozziebsub.blob.core.windows.net/sharex-uploads/HeybetsComplaint_ProofOfAddress.mp4


Stalo se to dlouho před stížností, téměř 2 týdny předtím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj itninja04,


Mohl byste objasnit, kdy jste si vytvořili účet u Heybets Casino?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Svůj účet jsem vytvořil 14. listopadu 2023. Časová osa je v mém úplně prvním příspěvku zde, pokud se chcete dozvědět více podrobností o sázení, ke kterému došlo.


Nebo se klidně zeptejte 🙂 Nevadí mi poskytnout jakékoli podrobnosti, které potřebujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Z našeho pohledu je správná věc, kterou musíte udělat, je zkontrolovat zakázané země během procesu vytváření účtu a nepovolit hráčům z omezených zemí se zaregistrovat a hrát. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není velký problém toto pravidlo prosadit.

Pokud kasino povolí hrát hráči z omezené země, protože nezavedlo tuto kontrolu, mělo by uznat, že to byla chyba kasina, a vyplatit všechny výhry hráči navzdory skutečnosti, že jim to nemělo být povoleno. hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly.


Rádi bychom, abyste přehodnotili své stanovisko, protože se domníváme, že hráč by měl být zaplacen v plné výši. Pokud nezaplatíte hráči v plné výši, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená", což vede ke snížení hodnocení na našem webu.


Doufám, že dojdeme ke vzájemné dohodě.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


samozřejmě kontrolujeme zakázané oblasti. Ale pokud uživatel najde řešení pro tuto počáteční kontrolu, je to problém.

Proto později znovu provádíme podrobné kontroly KYC, abychom skutečně zjistili všechny informace, které potřebujeme. A v tomto případě jsme zjistili, že uživatel hraje z omezené oblasti. Proto jsme mu vrátili počáteční vklady a uzavřeli jeho účet, protože jeho obchod nepřijímáme.


Nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Obávám se, že naše stanovisko se nezmění. Na základě našeho kodexu férového hazardu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) se domníváme, že hráč by měl být zaplacen v plné výši, jinak bude stížnost uzavřena jako „nevyřízená", což negativně ovlivní vaše hodnocení.

Doufám, že se můžeme vzájemně dohodnout.


Budu čekat na vaši odpověď.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Opravdu tomu nerozumím - uživatel se registruje z omezené oblasti s řešením a porušuje naše Podmínky. Poté přistoupíme k podrobnému KYC a zjistíme, že hráč je z oblasti s omezeným přístupem a informujeme o tom hráče, zavřeme jeho účet a zaplatíme jeho počáteční vklad zpět.


Můžete mi prosím říci, jakou přesnou pasáž kodexu o hazardních hrách zde porušujeme?


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Zde vložím celou příslušnou část Fair Gambling Codex:


5. Zakázané země

Všechna kasina přijímají hráče pouze z určitých zemí, zatímco ve zbývajících zemích jsou „omezeni". To znamená, že hráči z těchto omezených zemí si nemohou otevřít účet a hrát v kasinu. To je stejné pro všechny weby s hazardními hrami, ale liší se tím, jak kasina jednají s hráči ze zemí s omezeným přístupem.


Pohled kasina

Mnoho kasin uvádí ve svých podmínkách pouze omezené země, takže je odpovědností hráčů zkontrolovat, zda v nich mohou hrát nebo ne.

Kdykoli se někdo ze země s omezeným přístupem zaregistruje, tato kasina mu umožní vytvořit si účet, ale o omezení mu dají vědět pouze tehdy, když chce provést výběr. Dokud hráč prohrává, kasino je s tím v pořádku, ale jakmile hráč vyhraje a chce vybrat peníze, použije pravidlo „země s omezeným přístupem" k odmítnutí výběru a zablokování účtu hráče.

To je samozřejmě krajně nespravedlivé, protože hráči se mohou zaregistrovat, aniž by o omezeních věděli, a kasina jejich chyby využívají, často vědomě a úmyslně.


Pohled hráče

Pokud má hráč možnost vstoupit na webovou stránku kasina, otevřít registrační formulář, vytvořit si účet, vložit a hrát, je pochopitelné, že předpokládá, že v tomto kasinu smí hrát.

Někteří zkušení nebo opatrní hráči si mohou přečíst podmínky a zjistit, že jejich země je omezena, ale tito hráči jsou rozhodně v menšině.


Naše pozice

Není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem a pokud kasino plánuje použít pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o svůj první výběr. To je zcela proti pravidlům fair play, protože kasino vědomě nechává hráče vsadit peníze bez šance na oplátku skutečně něco vyhrát.

Mnoho kasin tvrdí, že je to obtížné nebo nemožné implementovat do jejich systémů, ale jde pouze o srovnání země pobytu hráče se seznamem omezených nebo povolených zemí; nepovažujeme to tedy za tak náročné na technologické úrovni.


Naše doporučení pro kasina

Správná věc, kterou musíte udělat, je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není velký problém toto pravidlo prosadit.

Pokud kasino povolí hrát hráči ze země s omezeným přístupem, protože nezavedlo tuto kontrolu, mělo by uznat, že to byla chyba kasina, a vyplatit všechny výhry hráči navzdory skutečnosti, že jim to nemělo být povoleno. hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly.


Požadavky na „férová kasina" a „férová a bezpečná kasina"

Aby bylo kasino naším kontrolním týmem klasifikováno jako „férové kasino" nebo „férové a bezpečné kasino", nesmí hráčům z omezených zemí umožnit vytvoření účtu a hraní. Kontrola omezených zemí musí být provedena během procesu vytváření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Souhlasím s vaším kodexem a prohlášením. Zkontrolujeme oblast, ale hráč má k dispozici řešení a zdá se, že se v době kontroly nachází v oblasti bez omezení.


Nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Zkontroloval jsem registrační formulář na heybets.io a je možné se zaregistrovat bez vyplňování země bydliště. To znamená, že nekontrolujete zemi pobytu hráče v době registrace. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste přehodnotili platbu přehrávači.

Doufám, že dojdeme k vzájemné dohodě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můžete mi prosím dát uživatelské jméno vaší testovací registrace? A z jaké země na stránky přistupujete?


Nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Obávám se, že tyto informace nemohu zveřejnit.

Mohl byste uvést, zda jste ochotni hráči peníze zaplatit? Pokud hráči nezaplatíte, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní vaše hodnocení na našem webu.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Máme zavedena bezpečnostní opatření, ale pokud má uživatel řešení, je velmi těžké ho odhalit.

Proto máme náš proces KYC, kde věnujeme pozornost spoustě detailů a kde byl v tomto případě problém nalezen. Takže tým tam udělal svou práci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Heybets,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Jak jsem již uvedl výše, při registraci nebyla kontrolována země pobytu hráče. Domníváme se, že hráč by měl být v tomto případě zaplacen v plné výši. Pokud hráči nezaplatíte, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená", což povede k výraznému snížení vašeho bezpečnostního indexu na našem webu. Děkuji mnohokrát za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Umístění uživatelů bylo samozřejmě zkontrolováno. Už jsem to vysvětlil. Ale díky řešení bylo vše v pořádku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, kasino Heybets,


Při registraci v kasinu je třeba zkontrolovat zemi pobytu. Je třeba to udělat tak, že si hráč vybere nebo zadá zemi svého bydliště. Tuto funkci nemáte implementovanou, a proto se domníváme, že země hráče nebyla v době registrace kontrolována. Rádi bychom, abyste si znovu rozmysleli zaplacení přehrávače v plné výši, jinak bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, kasino Heybets,

Jak již bylo uvedeno, je nezbytné ověřit zemi pobytu hráče během procesu registrace do kasina. Toto ověření by mělo hráči umožnit vybrat nebo zadat zemi pobytu. Vzhledem k tomu, že tato funkce v současné době není k dispozici, máme podezření, že při registraci nebyla ověřena země hráče.


Ahoj itninja04,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka 'Kontakt' na jejich webových stránkách) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky