Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Heybets Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 517 €
Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Heybets Casino má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Čekám na výplatu asi 5 dní a zatím jsem nedostal normální odpověď. Podpora se ozvala až po 1 dni, i když odpověděl hned na začátku a když jsem zaplatil, najednou už nebyl žádný proces. V pátek ještě uvedl, že se zpracovává. Napsal jsem i na podporu a po dlouhém čekání mi napsali, že to bylo předáno finančnímu oddělení, ale zatím k žádnému pokroku nedošlo. Zoufale potřebuji pomoc, protože se obávám, že mě toto kasino okrádá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená LD_Loading,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni!
Jak se hráč zmínil v této diskusi, obdržel odstoupení od smlouvy:
https://casino.guru/forum/casinos/heybets-casino---general-discussion
Můžeme tedy prosím označit tento případ za vyřešený? ✅
Jak je vysvětleno v jiném vláknu, hráč požádal o výběr ve čtvrtek (4. května) a na jeho bankovním účtu se to objevilo v pondělí (8. května).
Naše krypto vklady a výběry jsou okamžité a obvykle zpracovány během několika sekund. ⚡️
Ale protože hráč používal naši novou funkci Fiat, může trvat několik dní, než budou výběry zpracovány, pokud přijímající banka nepodporuje „okamžité platby Sepa".
Rád slyším, že všechno dobře dopadlo, a šťastný hazard! 😎
Automaticky přeloženo:
