DomůStížnostiHelabet Casino - Výběr kryptoměny hráčem je zamítnut.

Helabet Casino - Výběr kryptoměny hráčem je zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 78 ₮

Helabet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny nebyl schopen vybrat 78,22 USDT z kasina HELABET pomocí kryptoměny. Tým podpory kasina nereagoval, přestože obdržel snímky obrazovky s chybovou zprávou: 'Výběr odmítnut operátorem'. Zapojili jsme se s hráčem, abychom získali více informací, a poslali jsme pozvání do kasina, abychom vysvětlili svou stranu. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč úspěšně vybral prostředky. Požádali jsme hráče, aby potvrdil přijetí finančních prostředků, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém s výběrem z kasina HELABET

Mezi výhrami a prohrami jsem vložil celkem přibližně 50 (USDT) a na svém účtu se mi podařilo nashromáždit 78,22 (USDT), které nutně potřebuji vybrat na osobní výdaje.

Vložil jsem pomocí kryptoměny (TRC20 THETHER). A když CHCI odstoupit stejnou metodou, říká

"Výběr odmítnut provozovatelem"

Zkoušel jsem komunikovat s online konzultantem kasina a vše, co říká, je „zašlete e-mail na podporu se snímkem obrazovky problému". Toto je jediná zpráva, kterou dostávám již několik dní...

Přestože jsem odeslal více než 6 e-mailů s příslušnými snímky obrazovky, nedostal jsem od kasina žádnou odpověď. Zde v Argentině představuje oněch 78,22 USDT značné množství peněz. V Evropě to nemusí být moc, ale opravdu potřebuji tento problém vyřešit, abych si mohl vybrat peníze. Už několik dní jsem o kasinu nic neslyšel...


PS: Všechny své údaje mám úplně vyplněné, stejně jako všech 5/5 kroků zabezpečení účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Jere6000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Helabet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl váš zůstatek před vaším posledním vkladem podle vašich znalostí snížen na nulu?
  • Aktivovali jste na webu nějaký bonus s vašimi posledními nebo předchozími vklady, nebo byl nějaký bonus na vašem účtu aktivován bez vašeho zásahu?
  • Nepokusili jste se náhodou o zahájení transakce v jiné síti (ERC-20), prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, nepamatuji si to dobře, ale ano, nejprve jsem vložil asi 35 (USDT) a udělal několik sázek, můj zůstatek se snížil na 0 nebo 1/2 USDT... Později jsem vložil dalších 14 a prohrál jsem je a pak dalších 14 Mezi několika vyhranými a prohranými sázkami jsem dnes na 78 a chci naléhavě odstoupit...

Ne, nepřijal jsem žádný uvítací bonus, sportovní bonus ani nic podobného...

A pokud jde o výběr, ne, jsem si 100% jistý, že můj první pokus o výběr byl přes síť TRC20, stejnou, přes kterou jsem vkládal... Když jsem viděl odmítnutí, zkusil jsem výběr jinými metodami atd atd, ale stránka mi říká, že "musím vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil a odmítne to" a když použiji TRC20, přijme můj výběr, ale asi po 5/10 minutách jej odmítne a vrátí peníze a řekne "odmítnuto operátor" a dnes jsem si uvědomil, že mi to nedovolí vložit další peníze, a to žádným způsobem, hlásí mi to „chyba ověřování" a další důležitá informace, také mi to nedovoluje uzavírat sportovní sázky, jakýkoli druh, odmítne jej a řekne „hodnota této mince je rovna 0"


Čekám na vaši odpověď, děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Jere6000, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Jere6000!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak vidím, hráč úspěšně vybral prostředky 4. prosince. Omlouvám se za nepříjemnosti file


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jere6000, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své prostředky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jere6000,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky