Hráč z Hongkongu měl potíže s výběrem výher. Přes několik pokusů s různými platebními metodami byly všechny transakce operátorem zrušeny. Hráč potvrdil absolvování ověření KYC a zmínil, že výběry nad 100 $ byly zamítnuty. Po kontaktování kasina bylo zjištěno, že problém se postupně řeší. Hráč uvedl, že obdržel několik plateb se zbývajícím zůstatkem přes 19 000 $. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že kasino problém správně vyřešilo.
Hrál jsem a vyhrál, při výběru mi vždy řekli, že způsob platby, který jsem použil, je v údržbě. Poté mi řekl, abych použil jinou platební metodu, poté, co jsem ji následoval, stále se vyskytl stejný problém. Systém ukazuje, že moje platba byla schválena, poté byla operátorem stornována. To vše mohu vysvětlit tím, že poskytnu veškeré důkazy o konverzacích prostřednictvím e-mailu s příslušným oddělením.
Udělal jsem vklad 15k+ USDT, ale ani můj vklad mi nevrátí.
Vážený h3ndryanto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Ne
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Ano. Skončil jsem s tím
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu? Nežádal jsem o žádný bonus, ale dali ho automaticky a bylo to kolem 7 dolarů za každý vklad, který jsem provedl pomocí elektronické peněženky, protože řekli, že kryptoměna se zlepšuje. Zkoušel jsem používat elektronické peněženky Jeton a Muchbetter pro vklady k výběru pomocí této metody, ale stále se děje to samé. teď bezpečnostní oddělení říká, že musím použít perfektní peníze, to je nerozumné. nelze použít žádnou z platebních metod. Poté, co vyzkoušíte jednu metodu a nebudete moci, navrhnou jinou metodu a toto je již počtvrté.
Nyní zpracujte můj výběr 1500 a odešlete do mé peněženky USDT, ale při dalším pokusu znovu odmítli.
Velice vám děkuji, h3ndryanto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj h3ndryanto,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Helabet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly všechny žádosti hráče o výběr zamítnuty?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji, kasino Helabet. Budeme od vás čekat na další informace.
Vážený pane vedoucí,
Tento problém důkladně prošetřujeme a jsme v kontaktu s provozovatelem zpracování kryptoměn, abychom problém rychle vyřešili.
s pozdravem
Poslal jsem vám zprávu z minulého měsíce týkající se tohoto problému, ale nikdy nebyl vyřešen. Z vaší strany jste mi jen opakovaně řekli, abych vytvořil formulář pro odstoupení od smlouvy, ale stále to nefunguje. Stále mám všechny screenshoty konverzací od minulého měsíce do současnosti.
Jen mě překvapilo, když byl výběr 100 USD úspěšný, ale po několika úspěšných pokusech byl znovu zamítnut. výběry nad 100 všechny operátor odmítá.
Doufám, že z vaší strany mi můžete dát jistotu ohledně mých peněz.
Tento problém již řešíme. Hráč a já jsme již v přímém kontaktu. Peníze jsou hráči postupně vypláceny
Děkuji, kasino Helabet.
Vážený h3ndryanto, můžete nás prosím aktualizovat? Máte informace o tom, jak bude kasino plánovat výběry? Už jste obdrželi nějaké platby, kolik vám zbývá?
Ahoj Natalie, Helabet mě kontaktoval a dohodl se na platbě. Obdržel jsem několik plateb a stále mi zbývá 19 000+. Velice vám děkujeme za vaši pomoc Casino Guru.
Vážený h3ndryanto, došlo k dalším platbám? Pokud chcete, mohu nechat vaši stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí celé částky z kasina.
Ahoj Natalie, děkuji za pomoc. Tento problém dokáže Helabet správně vyřešit. Jsem vám a guru kasina velmi vděčný. Tato stížnost může být uzavřena.
Vážený h3ndryanto, děkujeme za potvrzení! Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce, h3ndryanto, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
