Hráčce ze Spojených států byly její výhry z bezplatných turnajů zrušeny kvůli obvinění z vyplacení několika bezplatných bonusů v řadě. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Heaps O Wins Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 $
Heaps O Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za celou dobu trvání tohoto kasina jsem použil jeden žeton bez vkladu. Všechny žetony, o kterých tvrdí, že jsem tvrdil, byly odepřeny, a když jsem se pokusil zobrazit historii transakcí svého účtu, pouze se to ukládá a NIKDY nezobrazuje . Také můj zůstatek byl vymazán, protože po zahrání žetonu jsem nevyhrál. Vstoupil jsem do turnaje s volným hodem (bez kupónu) s jasným zůstatkem a bez čekajícího žetonu. Vyhrál jsem první místo v hojném hodu zdarma, což bylo 225. Na mém účtu je dalších sto poté, co se v mém zůstatku objevily výhry, které tam nikdy nebyly a nevím, odkud pocházejí. Nezobrazuje se v žádné historii kromě toho, že se přidává k turnajovým výhrám. Stále mě obviňují z používání několika bonusů a zamítli můj výběr, pak mi vyrovnali zůstatek. Můj stav hráče je vkladatel. Nezmíchal jsem žádné finanční prostředky ani žetony nebo cokoli, a chtěl jsem vložit 30 $ v bitcoinech, abych ověřil svůj účet a vyléčil jejich požadavek na vklad a výběr, a oni odmítli. všichni zástupci jsou velmi hrubí a nic nevysvětlují. jen říkají, že jsem použil více žetonů zdarma a nemohu sbírat výhry na nový žeton, ačkoli jsem jich nepoužil více, a výhry pocházely z turnaje s volným hodem. jen řekli, že jsem porušil podmínky, a pokaždé se mnou před vysvětlením mluvili. jsem z toho velmi rozzlobený a zmatený
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Nikkilm123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a za přeposlání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si v minulosti aktivovali jeden bonus zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké skutečné prostředky po uplatnění bezplatného bonusu a před zapojením se do bezplatného turnaje?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ne, neprovádím skutečný vklad, ale když jsem vyhrál, snažil jsem se vložit 30 $, abych to udělal a pro ověření, ale řekli, že si nemohu nárokovat své výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Nikkilm123, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím podmínkám:
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
V případě, že hráč uplatní propagační nabídku bez vkladu, na kterou nemá nárok, budou veškeré výhry generované z této promoakce neplatné.
Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vkladem; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Uvědomte si prosím, že pokud využijete žeton zdarma (nebo bezplatný bonus) a poté se připojíte k bezplatnému turnaji (kde jste nezaplatili žádný poplatek za registraci), bude to považováno za využití dvou po sobě jdoucích bezplatných bonusů za sebou. . Chápu, že jste se pokusili vložit prostředky, ale bylo to až po nashromáždění vašich turnajových výher, je to tak?
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nikkilm123,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
