Hráč ze Spojeného království čekal na vyřízení výběru déle než 5 týdnů, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Problém je, že to prostě berou
vaše peníze během několika sekund, ale na výběr čekám více než 5 týdnů. Kontaktoval jsem je e-mailem více než 10krát a obdržel jsem 3 odpovědi s řadou výmluv od „zpracovává se" po „problémy se systémem", výsledek je 5 týdnů, stále jsem nic nedostal a nyní mě prostě ignorují.
milý Louisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Čeká výběr stále na vašem účtu nebo byl již zpracován, ale nikdy se k vám nedostal?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Požádal jsem o výběr prostřednictvím údajů o mém bankovním účtu, který měli pro vklady. Výběr již na jejich webových stránkách nevyčkává a nevyčkával ani po 24 hodinách. Ony
jsce prostě přijít s každým
možná omluva, proč to nebylo zaplaceno, řekněte mi, že to bude zaplaceno, ale stále jsem nic nedostal.
dík
Louis
Děkuji moc, Louisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Harry's Casina nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Přečetl jsem si to poté, co jsem odeslal svou stížnost, takže mám malá očekávání, ale musím to alespoň zkusit.
Děkuji za vaší pomoc.
Louis
Ahoj Louisi,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Harry's Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Harry's Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Harry's o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Louisi,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
