Hráč z Finska byl nespokojen s kvalitou zákaznických služeb v kasinu Greatwin. Uvedl, že po provedení vkladu 60 byl jeho herní účet odstraněn a jeho pokusy vyřešit problém prostřednictvím zákaznického servisu kasina byly neúspěšné. Požádali jsme o další informace k prošetření jeho stížnosti, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme reklamaci zamítnout.
Chci jen, aby se někdo hlásil, to je opravdu na hovno a špatné, zákaznický servis neví, jak dělat svou práci, a je mu jedno, co zákazníka zajímá, ukázat vše, co nechce.
Milý Lehiene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Greatwin. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit a blíže vysvětlit, s čím Vám můžeme pomoci?
Budu čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
ahoj veroniko,
Udělal jsem vklad 60 v kasinu greatwin, pak se začaly dít divné věci, odstranili můj herní účet, zkusil jsem je kontaktovat přes live chat a odtud mi řekli, že věc nahlásí dopředu, zdá se, že jiné věci aby se to stalo teď. Také jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu, ale nedostal jsem stále žádnou odpověď, obvykle by všechny refundace měly proběhnout během několika dnů, zbytek mé situace byl týden, rád bych, aby greatwin pochopil, zda tato situace se stane člověku, který nemá peníze a jen čeká na vrácení peněz.. to je správně opravdu špatně spravováno
Děkuji, že jste se se mnou podělili o podrobnosti vašeho problému. Abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci, mohu vám položit několik otázek? Za prvé, dokončili jste celý proces ověření KYC? Kromě toho, použili jste svůj vklad ke hře v kasinu nebo byl váš účet zablokován, než jste mohli začít hrát?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
