Italský hráč si nemohl vybrat svou výhru z úspěšné sázky. Kasino neustále uvádělo technické problémy nebo problémy související s poskytovatelem jako důvod zpoždění výběru, přestože hráč zkoušel různé způsoby výběru. Poté, co hráč změnil způsob výběru, obdržel od kasina potvrzovací e-mail. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce kasina, abychom si to ujasnili. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.
Dobrý den, udělal jsem na této stránce vítěznou sázku a snažil jsem se mnoha způsoby vybrat své výhry, ale bez úspěchu. Zkoušel jsem použít přímý bankovní převod a kartu Mastercard, kterou jsem původně vložil, ale pokaždé mi řekli, že měli technický problém, problém s poskytovatelem nebo problém finančního oddělení. Stručně řečeno, zdá se, že nemohu vybrat své výhry, ačkoli jsem nikdy neměl tyto problémy s jinými stránkami.
Vážený GENNARO2013,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, ano, zkoušel jsem to s MasterCard se kterou jsem vkládal nevím kolikrát a zůstatek se vždy vrátil na účet a bankovním převodem i vícekrát
Neprováděl jsem žádné ověření účtu, protože to není potřeba.
Víte, že tato stránka vyplácí výhry? Proč mám všechny tyto problémy?
Velmi děkujeme, GENNARO2013, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, možná se něco děje, protože jsem změnil způsob výběru a zrovna dnes ráno mi od nich přišel email s potvrzením výběru. Pokud nastane ten správný čas, budu vás v příštích dnech informovat.
Tisíceré díky
Dobrý den, GENNARO2013,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino GreatWin,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Můžete uzavřít stížnost, kterou jsem dnes ráno obdržel
Vážený GENNARO2013,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
