Hráč z USA se pokoušel vybrat své výhry, ale všechny žádosti o výběr byly zamítnuty. Zdálo se, že došlo k problému s adresou peněženky hráče, ale vyšetřování jsme nemohli dokončit, protože kasino přestalo reagovat.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 800
Částka: 1 000 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám problém s výběrem. Neustále vracejí platbu zpět na můj účet nebo způsobují spláchnutí platby. Vložil jsem peníze pomocí bitcoinů a debetních karet. Chtěl bych dostat své peníze. Nemají žádné problémy s přijatými penězi, tak proč by měli mít nějaké problémy, když peníze vyhrajete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený charlesfreeman011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Kolik žádostí o výběr bylo dosud zrušeno?
Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neměl jsem žádné úspěšné výběry. Udělal jsem vše, o co mě požádali. Neustále obracejí mé výběry. Dokonce jsem si vytvořil bitcoinovou peněženku, řekli, že pro výběr z bitcoinů musíte provést vklad s bitcoiny, takže jsem to dokonce udělal. Moje online bankovnictví by neprovádělo bankovní převod. Takže teď pořád jen obracejí moje výběry. Bez jakéhokoli vysvětlení. Nechápu, proč přijímají vaše peníze tak rychle, ale nechtějí je vyplatit, když o ně požádáte. Chtějí, abyste skákali přes obruče a nechávali si své peníze u nich, takže je nakonec prostě ztratíte. Uvidím, jestli se mi podaří natočit screenshot konverzace s živou podporou
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám také snímek obrazovky konverzace s živou podporou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, charlesfreeman011. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený charlesfreeman011,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, omlouvám se, že to trvalo tak dlouho, než jsem se k vám vrátil, ale kasino mi stále dělá potíže s výběrem mých peněz a nechápu, proč tam bitcoinový proces trvá dny, když ostatní kasina to dělají okamžitě, teď tam říkám, že 4 z mých výběrů jsou do bitcoinové peněženky, která ani není moje adresa. Obdržel jsem 2 výběry na svou bitcoinovou adresu a nyní další 4 tam říkají, že bylo zpracováno a odesláno, ale když jsem se jich zeptal na adresu, je jiná než moje adresa a tam se říká, že je to moje chyba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím přeposlat (nebo sem poslat) nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této situace?
Automaticky přeloženo:
. 
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za snímky obrazovky, ale nikde nevidím zmínku, že by to bylo zasláno na jinou adresu. Mohl byste prosím poskytnout i toto?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po telefonu mi bylo řečeno, že peníze byly zaslány na adresu, kterou mi poskytli, a nebyla to ani moje adresa do mé bitcoinové peněženky, a když jsem se pak začal ptát, jak se tato informace změnila, řekli, že to muselo být z mého konce a pokusil jsem se s nimi hádat a oni jen stále říkali, že budou muset počkat na odpověď finančního týmu. Hrál jsem v jiných kasinech a proces bitcoinů netrvá tak dlouho. Vyhrál jsem v Cafe Casino a vybral peníze a peníze jsem měl do hodiny. Vynikající kasino a sloty.VI. Ale velký spěch mě opravdu začíná nutit brát peníze jinam. A není správné, že jsem vyhrál 40 000 dolarů a vydělal jsem jen 2 500 a ty peníze stále nemám. Ukážu vám snímky obrazovky pokaždé, když jsem to zkusil, a oni to zvrátili
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
. Ty v červené jsou ty, o kterých říkají, že jsem dostal a nedostal, a můžete vidět ty, které obrátili bez jakéhokoli vysvětlení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, prošel jsem ověřovacím procesem, udělal jsem vše, o co mě požádali. Poslal jsem snímky obrazovky bankovních výpisů a mé peněženky a stále mi nedali odpověď ohledně mých peněz. Jak jsem řekl. Mluvil jsem s bankou a oni řekli, že nedošlo k žádnému pokusu o bankovní převod a měli by mít 15místné sledovací číslo, pokud poslali převod a stále mi o něm nedali žádné informace. Požádal jsem o rozhovor s manažerem a stále mi nic neposkytli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď charlesfreeman011. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj charlesfreeman011,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Grand Rush k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přál bych si, aby se k nám připojili, takže možná uvidí, že to myslím vážně, a rád bych, aby se věc vyřešila připsáním peněz zpět na můj účet, abych mohl začít proces výběru znovu nebo je prostě vsadit zpět do kasino Jen se mi nelíbí, že je to tak dlouho a nemám všechny peníze. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Grand Rush o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Charlesi,
Doufám, že se máš dobře.
Rád bych vás informoval, že všechny vaše výběry byly úspěšně zaplaceny.
Zaslali jsme vám kopii dokladu o platbě s informacemi o bitcoinech, které jste zadali pro výběr.
Pro více informací o vašem výběru zkontrolujte svůj e-mail.
Pozdravy,
Zástupce kasina GrandRush
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu, co říkáte, ale vím, že jsem tyto adresy na portál neuvedl a poslal jsem kopie svých transakcí, abych to dokázal. Viděl jsem, jestli to bylo o pár čísel pryč od prvního, ale není. A pokud vysledujete adresu na blockchainu, zdá se, že se vrátí zpět do kasina. Tak mi řekni, jak to je. Dělejte to, co je správné, nikdy jsem ty peníze nedostal a věřím, že jako dobrý zákazník jako já jsem měl všechno znovu zkontrolovat, protože ty peníze jsem nikdy nedostal a nenávidím jít někam jinam a opustit velký spěch
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasina Grand Rush,
Je možné, že adresu peněženky nepřidal hráč? Dá se to dvakrát zkontrolovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji.. bc Zkopíruji a vložím svou adresu na lístek portálu, kde vybíráte peníze a také tam mám účtenky, o kterých mluví a informace jsou špatné. E-mail, který mi napsali, je špatný a časy jsou u každého výběru stejné, když jeden byl proveden 5 dní před ostatními. Jak je to tedy možné a proč je na složenkách vyznačeno jméno obchodníka? Takže si myslím, že to vypadá, že jsi poslal peníze, ale ty se ti hned vrátí. Což pak použijete jako výmluvu, že chybu udělal zákazník a vy za ni nenesete odpovědnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Dvakrát jsme zkontrolovali oba finanční tým a částka se nevrátila.
Když hráč podá žádost o výběr, po ověření od finančního týmu pouze přijme tyto platby, aby mohly být zpracovány, to znamená, že neexistuje žádný takový proces, kde by musel zkopírovat/vložit nebo ručně zadat informace do jiného zařízení, aby zpracovat platby. Touto částí se vyvaruje takovým chybám, kdy mohou při zpracování čehokoli vložit nesprávné informace, takže je na klientech, aby uvedli správné informace.
Pokud náhodou dojde k chybnému provedení jakékoli bitcoinové adresy a bankovního převodu, například chybí nějaké informace a výběr se vrátí zpět, vrátí se zpět na účet klienta a je informován, kde udělal chybu, aby mohl zadejte správné údaje a platbu zpracujeme v požadovaném čase.
Kromě klienta nemůže nikdo přidávat ani měnit informace o výběru. Výběry od 14. dubna do 19. dubna byly všechny zpracovány prostřednictvím bitcoinů podle uvedené adresy a vložené do systému.
Údaje uvedené v systému i údaje uvedené v dokladu o platbě zaslaném klientovi e-mailem jsou stejné.
Pro další informace vám zůstáváme k dispozici Petře.
Pozdravy,
Zástupce kasina GrandRush
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak můžete říct, že nemohu zkopírovat a vložit svou adresu do portálu bc, což je to, co dělám. Zkopíruji to do schránky a vložím do portálu. Takže když to musím udělat, tak proč to nejde změnit. Bc adresy nejsou stejné. Mohu snadno dokázat, že je to jinak. A vy proveďte ověřovací proces, abyste se ujistili, jak to budu moci poslat na různé adresy a ty čtyři platby, které byly provedeny 18. dubna a 19. dubna, nejsou moje adresa a peníze jsem nikdy nedostal. Ale platba provedena 14.4. jsem obdržel peníze, tak jak to je??? A vy se chováte, jako byste ani nepotvrdili moji kopii transakce, kterou jsem odeslal. Tak to bych opravdu rád věděl. A líbí se mi, jak neustále obracíte mé platby, dokud jsem právě nevyhrál své peníze, protože jsem věděl, že získat své peníze bude problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina GrandRush,
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Pokud musela být ověřena první adresa peněženky hráče (hráč musel provést vklad, aby mohl vybrat), proběhl stejný ověřovací proces také s adresou druhé peněženky? Provedl hráč vklad z nové bitcoinové peněženky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Naše předchozí odpověď souvisela s naším procesem. Výše uvedené ověření souvisí s hrou hráče, aby se na hráčský účet uvolnila správná částka v souladu s našimi T&C. Nic jsme hráči neodkazovali, ale je to jen vysvětlení, jak tento proces probíhá a jak jej chápeme.
Hráč může zdarma použít libovolnou peněženku BTC a provést výběr na svou bitcoinovou adresu.
Finance uvolní platbu podle informací, které obdrželi.
Pro další informace jsme vám k dispozici.
Pozdravy,
Zástupce kasina GrandRush
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neprocházel bych tím vším, kdybych dostal své peníze. Nepoužil jsem tu bitcoinovou adresu, když se na ni podíváte na blockchainu, můžete vidět adresu patřící kasinu se všemi platbami, které z něj byly odeslány. Nikdy to nešlo na moji bitcoinovou adresu, kterou používám pro první. A stále zůstávám platícím zákazníkem ve velkém spěchu..ale pokud na té bitcoinové platbě nebylo nic špatného, tak proč byla stažena z webu a nyní existují pouze dva způsoby, jak vložit peníze. Takže se něco pokazilo, když to kasino stáhlo ze stránky vkladu. Stačí vrátit peníze na můj účet a můžeme si žít dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený charlesfreeman011,
Pokud váš způsob platby nemůže změnit nikdo jiný než vy, obávám se, že pro vás nemohu mnoho udělat. Můžete mi ukázat nějaký důkaz, který by tomu nasvědčoval: "když se na to podíváte na blockchainu, můžete vidět adresu kasina se všemi platbami, které z něj byly odeslány." ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, můžete se na to podívat sami, stačí zadat adresu na blockchainu a podívat se na částky a kam to všechno jde, a jakmile se peníze dostanou na adresu, byly odeslány jinam, ale stále je můžete sledovat na blockchainu a uvidíte, kde jsou jde. A nejsem jediný, kdo může zadat adresu, kdo kdy je na straně kasina, musí získat adresu a zkopírovat ji a vložit ji někam bc, když jsem telefonoval s operátorkou v kasinu, řekla mi postup, jak je to tak, proč nemohli udělat chybu a zkopírovat špatnou adresu a dát ji k mým věcem. Pošlu vám screenshoty, kde mají můj e-mail také špatně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
podívejte se na ně a můžete z nich získat adresu a dát je do blockchainu a podívejte se sami a _u uvidíte, kde tam označili jméno obchodníka, a podívejte se na e-mailovou adresu, kterou mají pro mě, která není moje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený charlesfreeman011,
Nejsem si jistý, zda lze transakce považovat za důkaz, že kasino právě poslalo BTC do vlastní peněženky. V adresách není žádná dokonalá shoda:
Adresa peněženky
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – transakce z kasina do peněženky:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359 BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844BTC)
OUT – transakce z peněženky ven
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844BTC)
Vážený tým kasina GrandRush,
Mohl byste prosím poskytnout log hráče a přesný čas, kdy ke změně adresy peněženky došlo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, tak to ukazuje, že jsem neobdržel platby a nyní mě o své peníze ošidí obchodníci, které používají, když přidáte peníze kartou visa. Používají tyto poklesové weby, které si vymysleli, a říkají, že kdo vzal vaši platbu. Celé kasino velkého spěchu je pro mě podvod. A chtěl bych své platby z peněz, které jsem vyhrál, nebo se ujistím, že budou stránky definitivně uzavřeny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino GrandRush o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj charlesfreeman011,
Chatoval jsem se zástupcem kasina přes Skype, osoba odpovědná za stížnosti je nemocná, někdo by měl odpovědět co nejdříve.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechápu, proč nemůžu dostat peníze, které jsem vyhrál..není důvod, abych lhal nebo se pokoušel dostat přes kasino bc, pokud je to tak, proč bych dál vkládal peníze a hrál v tam kasino. Chci jen, aby se udělala správná věc. Pokud někdo platí za hraní ve vašem kasinu každý den jako já...mohu vám ukázat všechny své transakce, a pokud vyhraju a chci vyplatit peníze, neměl by být problém se získáním mých peněz. Za prvé neexistují žádné problémy, pokud jde o vložení peněz do kasina, tak proč je tak těžké vybrat své peníze ... TO JE TŘEBA ZMĚNIT.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený charlesfreeman011,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Problém je v tom, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže neexistuje žádný herní úřad, na který se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
