Hráč z Finska se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem 40 eur a docela dobře jsem vyhrál. Nyní je zůstatek 236 eur. Najednou se nemohu přihlásit ke svému účtu přes Chrome nebo Opera beta.
Milý Markusi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu v kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste pro přístup do svého účtu i jiná zařízení?
Kromě toho prosím předejte všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Zdá se, že věc byla vyřešena. Kasino provedlo několik vylepšení. Ano, mohli to nahlásit. Vízová karta byla také odstraněna z používání plateb a výběrů. Odeslal jsem dokumenty a čekám na odpověď z kasina.
Děkuji, Markusi, za aktualizaci. Informujte mě, abychom mohli stížnost odpovídajícím způsobem uzavřít.
Kasino včera schválilo můj výběr. Je pravda, že pokud jde o hraní v tom nepořádku, peníze byly jen 100 eur. To je nyní nepříliš přívětivý dojem pro zákazníky. Zdá se, že stejnou taktiku používá i několik dalších kasin. Hráč zpomalí a případně zahraje všechny peníze z herního účtu.
Velice vám děkuji, Markusi, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Ano, opravdu ano. Z kasina jsem dostal 100 euro. Zde zároveň vznáším další stížnost na kasino Cherry Fiesta. Toto kasino opravdu nestálo 720 €, i když jsem měl plné právo vyhrát a uplatnit. Chat řekl, že budu kontaktován, jakmile bude případ zpracován. Chat je jediný, na koho se můžete obrátit. Na e -mailové zprávy se neodpovídá. Nyní je to zhruba půl roku, takže své zisky určitě nedosáhnu. Varuji všechny, aby se na stránkách tohoto kasina neztratili.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Markusi, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Odešlete prosím novou stížnost na Cherry Fiesta Casino.