Hráč z Irska, který se přestěhoval do Anglie, nemohl vybrat 430 EUR z kasina Goldwin kvůli dalším žádostem o ověření. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty, přestalo reagovat. Hráč vyjádřil nespokojenost s procesem řešení a uvedl obavy ohledně zákonnosti kasina ve Spojeném království. Hráč uvedl, že se u stolu shodovaly peníze, což vedlo k závěru, že problém byl vyřešen.
Účet v Goldwin Casino mám dva roky (od května 2022).
Opustil jsem zemi, kde byl můj účet založen (Irsko), a musel jsem se vrátit do Anglie, abych se postaral o svou nemocnou matku.
Nemohu se dostat k účtu, abych mohl vybrat 430 eur. Když jsem to zkusil, než jsem se přestěhoval, kasino požádalo o aktualizovaný doklad o adrese. Poskytl jsem to a oni to schválili. O týden později požádali o selfie s dokladem adresy a ID selfie. Poskytl jsem selfie s průkazem totožnosti, ale protože již v zemi nebydlím, nemohl jsem provést potvrzení o adrese a požádal jsem o uzavření účtu a vrácení zůstatku. Kasino přestalo reagovat.
Byl jsem plně ověřen po dobu dvou let a měl jsem mnoho vkladů a výběrů (všechny důkazy přiloženy). Dosud jsem neměl s kasinem žádný problém?
Prosím, může CG pomoci zprostředkovat, protože už nemám přístup do kasina, protože nejsem v zemi!
dík
Milý stevenespie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldwin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Získal jsem vítězství, když jsem žil v Irsku. Byly dosaženy asi před 3 měsíci (mám účet od roku 2022).
Asi před dvěma týdny jsem se kvůli matce musel vrátit do Anglie. Vzhledem k okolnostem to byl trochu spěch, takže jak bylo vyklizeno a skončilo to špatně s pronajímatelem. O odstoupení jsem požádal asi týden před koncem mého nájmu v Irsku. Poté požádali o aktualizovaný doklad o adrese. Poslal jsem to při vyklízení domu. Vše bylo schváleno.
Když jsem byl zpět ve Velké Británii, požádali o selfie s pasem, dokladem o adrese selfie? Což bylo divné, protože všechno říkalo, že to bylo schváleno, mám účet 2 roky s více vklady a výběry bez problémů.
Informoval jsem kasino o situaci a poslal jsem jim selife s pasem. Pak se zdálo, že to úplně ignorovali, znovu požádali o selife pas. A požádali jste o obrázek mé adresy ve Spojeném království a selfie s mým dokladem o adrese ve Spojeném království??? Zdá se to VELMI VELMI podezřelé, protože kasino nefunguje ve Spojeném království (nemohu se přihlásit na stránku), moje adresa ve Spojeném království u nich z Velké Británie nikdy nebyla v evidenci? Takže nevím, jaké právo mají o něco z toho žádat nebo k čemu by to bylo, protože už nemůžu hrát na Goldwin a potřebuji pouze uzavřít účet a zpracovat výběr? (Který nikdy neměl problém déle než dva roky)....
Toto byly selfie, které jsem poslal.
To byla jejich reakce....
Ahoj Steven & Tomas,
Doufám, že se máte oba dobře!
Prošetřili jsme váš případ a vidím, že 15. července 2024 jste našemu finančnímu týmu oznámili, že již nesídlíte na adrese/zemi, kterou jste uvedli během procesu registrace.
Vzhledem k tomuto prohlášení jste byli požádáni, abyste poskytli nový doklad o adrese, který ukazuje vaši aktuální adresu bydliště a selfie, na které držíte tento nový dokument.
Jako doklad o adrese můžete poskytnout buď účet za energie (plyn nebo elektřina) nebo výpis z bankovního účtu, ne starší než 3 měsíce a uvádějící vaše celé jméno a adresu.
Jste povinni udržovat informace o svém účtu a profilu aktualizované, a jakmile obdržíme výše uvedený dokument, náš finanční tým váš profil odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Poté budete muset zkontrolovat platební metody, které máte k dispozici, a podle toho zadat žádost o výběr. Je také důležité si uvědomit, že pro jinou zemi se mohou dostupné platební metody lišit.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Goldwin Casino není licencováno ve Spojeném království.
Ve Spojeném království nemůžete legálně působit. Zkontroloval jsem. Ve Spojeném království nemáte licenci od britského úřadu pro hazardní hry. Vaše stránky také nejsou přístupné ze Spojeného království. Nemohu aktualizovat svůj účet na adresu své matky ve Spojeném království, protože zde nepůsobíte. Potřebuji proto účet uzavřít a zůstatek poslat na můj skrill.
Svůj selfie dokument jsem teď dodal dvakrát. Opět zde přikládám jejich obrázky. To nedává smysl, protože jste měli můj sefie obrázek před více než dvěma lety a měl jsem mnoho vkladů a výběrů bez problémů...
Jelikož jsem opustil Irsko, abych se staral o svou matku, nebudu již moci hrát v Goldwin Casino. Prosím, vraťte můj zůstatek na můj skrill účet (kde jsem v průběhu dvou let několikrát vkládal a vybíral). Moje skrill je stevenespie65@outlook.com .
Ahoj Steven & Tomas,
Děkujeme za vaši odpověď!
Budete muset zaslat dokumenty, které jste od vás požadovali.
Po dokončení ověření budete moci vybrat peníze.
Nemáme možnost zpracovat vám platbu ručně. Žádost o výběr musí být podána z vašeho účtu.
Pokud si přejete uzavřít svůj účet, můžete to samozřejmě provést po výběru zbývajících prostředků.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Ve Spojeném království nemáte ze zákona povoleno působit. Neposílám britský doklad o adrese a selfie se svým dokladem o adrese ve Spojeném království, když nemáte licenci k provozování ve Spojeném království, protože svou adresu na svém účtu Goldwin neaktualizuji na adresu v zemi, kterou nemáte fungovat. Je to v rozporu s UKGC, zákony Spojeného království a vašimi podmínkami (Vaše podmínky jsou uvedeny níže).
4.2 Neposkytujeme žádné záruky ani prohlášení, zda váš přístup a/nebo používání webových stránek nebo služeb je v souladu s platnými zákony v jurisdikci, ve které se nacházíte, a zaručujete, že online hazardní hry nejsou ve vaší jurisdikci nezákonné.
4.3 Z různých právních nebo obchodních důvodů nepovolujeme, aby si účty otevřeli nebo používali zákazníci se sídlem nebo sídlem v určitých jurisdikcích. Webové stránky a/nebo Služby nesmíte používat, pokud se nacházíte v zakázané jurisdikci.
Výše jsem poslal tři selfie svého průkazu totožnosti. Také jsem vám poslal 5.
Vaše webové stránky jsou ve Spojeném království blokovány poskytovatelem internetových služeb, protože nemáte licenci. Nemohu se dostat na vaše stránky.
Opustil jsem zemi, kde máte licenci. Musíte zrušit můj účet a zpracovat vrácení peněz, protože nemám přístup k vašim stránkám.
To je velmi jednoduché.
*Připojil jsem obrázky z UKGC a také e-maily z roku 2022. Ukazování mého účtu bylo TŘIKRÁT ověřeno, můj pas, nový pas, četné selfie a tři doklady o adresách.
Ahoj Steven & Tomas,
Děkujeme za vaši odpověď!
Dokud neposkytnete požadované dokumenty, není možné, aby vám byla platba zpracována.
Ověření je povinné pro všechny hráče a musí být dodány všechny požadované dokumenty.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Můj účet byl od roku 2022 třikrát ověřen s mou irskou adresou.
Podle mé reakce výše. Neaktualizuji adresu na zemi, kde nemáte ze zákona povoleno působit. Je to proti zákonům Spojeného království, britské komisi pro hazardní hry a je to proti podmínkám vašeho vlastního webu.
Nejsem si jistý, jestli jste zde zmateni. Můj účet musí být uzavřen a zůstatek vrácen mému skrill, protože již nežiji v Irsku a přestěhoval jsem se do země, kde nemáte legální povolení k činnosti. Žádáte o obrázek s potvrzením adresy a selfie, na které držím doklad o adrese pro adresu, která NIKDY nebyla zaregistrována na mém účtu Goldwin. Nemá to žádný vliv na ověření mého účtu, protože to není spojeno s mým účtem Goldwin. To je velmi jednoduché.
Neposílám britský doklad o adrese a selfie se svým dokladem o adrese ve Spojeném království, když nemáte licenci k provozování ve Spojeném království, protože svou adresu na svém účtu Goldwin neaktualizuji na adresu v zemi, kterou nemáte fungovat. Je to v rozporu s UKGC, zákony Spojeného království a vašimi podmínkami (Vaše podmínky jsou uvedeny níže). Žádáte mě, abych porušil zákon.
4.2 Neposkytujeme žádné záruky ani prohlášení, zda váš přístup a/nebo používání webových stránek nebo služeb je v souladu s platnými zákony v jurisdikci, ve které se nacházíte, a zaručujete, že online hazardní hry nejsou ve vaší jurisdikci nezákonné.
4.3 Z různých právních nebo obchodních důvodů nepovolujeme, aby si účty otevřeli nebo používali zákazníci se sídlem nebo sídlem v určitých jurisdikcích. Webové stránky a/nebo Služby nesmíte používat, pokud se nacházíte v zakázané jurisdikci.
Výše jsem poslal tři selfie svého průkazu totožnosti. Také jsem vám poslal 5.
Vaše webové stránky jsou ve Spojeném království blokovány poskytovatelem internetových služeb, protože nemáte licenci. Nemohu se dostat na vaše stránky.
Opustil jsem zemi, kde máte licenci. Musíte zrušit můj účet a zpracovat vrácení peněz, protože nemám přístup k vašim stránkám.
To je velmi jednoduché.
Tomáši můžeš se sem prosím zapojit a poradit?
PS - Přiložen obrázek posledního ověření mého účtu v Irsku - (MINULÝ TÝDEN!) 
Poslal jsem e-mail UKGC, abych se zeptal, co dělat v této situaci, a oni uvedli, že Goldwin nemá licenci ve Spojeném království.
Ahoj Steven & Tomas,
Děkujeme za vaši odpověď!
Vzhledem k tomu, že jste prohlásili, že již nejste obyvatelem země, kterou jste uvedli při registraci, budete požádáni o předložení nového dokladu o adrese pro zemi vašeho současného pobytu a také selfie, na které jste držitelem tohoto dokladu o Adresa.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Cítím se z toho velmi velmi nepohodlně, protože nepůsobíte ve Spojeném království, neaktualizuji svou adresu na svou adresu ve Spojeném království, nemáte licenci od UKGC a oni mi oznámili, že působíte ve Spojeném království nelegálně.
Níže přikládám svůj doklad o adrese a dvě selfie, ale chci potvrzení, že je vaše kasino smaže, až zpracujete mou refundaci a zavřete můj účet.
Měli jste výše uvedené selfie z pasu a byly vám zaslány e-mailem.
Ještě jednou, abych všem připomněl, aby se podívali výše, kde byl můj účet od roku 2022 třikrát ověřen s mnoha ověřenými adresami, četnými pasovými fotografiemi, mým novým pasem a četnými pasovými selfie... Problémy jsem měl až teď, když jsem se přestěhoval a požádal jsem o uzavření účtu, protože již nemohu hrát kvůli stěhování země.
Od pátku žádná odpověď na tuto stížnost ani e-mail...
Vrácení peněz stále nebylo provedeno, ale kasino mě úspěšně přimělo porušit zákony Spojeného království.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Vážený zástupce Goldwin Casino,
Byly tyto dokumenty akceptovány? Existují nějaké překážky pro příjem výplaty z kasina?
Prosím, dejte nám vědět.
Dobrý den Tomáši,
Odeslali níže uvedenou odpověď -
Děkuji za Váš e-mail!
Vezměte prosím na vědomí, že všechny fotografie, které jste poskytli, byly odmítnuty, protože jsou komprimované a mají nízké rozlišení.
Jako doklad o adrese také přijímáme pouze účet za energie (plyn nebo elektřinu) nebo bankovní výpis vydaný tradiční bankou v zemi vašeho bydliště (žádné digitální banky nebo instituce elektronických peněz).
Pro dokončení ověření zašlete následující:
- selfie sebe držícího pas ve vysokém rozlišení. Zašlete prosím originál vámi pořízené fotografie včetně kompletních metadat. Upozorňujeme, že fotografie se změněnou velikostí, upravené nebo komprimované nebudou akceptovány;
- fotografii platného dokladu o adrese (účet za plyn, elektřinu nebo bankovní výpis vystavený klasickou bankou), na kterém je uvedeno vaše celé jméno a nová adresa bydliště. Doklad musí být vystaven v posledních 3 měsících. Fotografie by měly být původní vámi pořízené, včetně kompletních informací o metadatech.;
- fotografie, na které držíte doklad o adrese ve vysokém rozlišení. Zašlete prosím originál Vámi pořízené fotografie včetně kompletních metadat. Upozorňujeme, že fotografie se změněnou velikostí, upravené nebo komprimované nebudou akceptovány;
Čeká na vaši odpověď,
????
Nebylo nic změněno nebo zkomprimováno?
Co jsou metadata?
Znovu, proč ignorujeme skutečnost, že to, k čemu mě nutí, je nezákonné! Ve Spojeném království nesmějí působit!
Kontaktoval jsem UKGC a akční podvod ohledně toho, že Goldwin nabízí služby hráčům Spojeného království, když je to nezákonné.
Podíval jsem se na vaše fórum a to, co jsem o této společnosti našel, je hrozné.
Dělají to mnoha hráčům!
Viz příloha.
Nahlásil jsem to UKGC a akční podvod
Tomáš,
Měl bych vás upozornit, že jsem dnes ráno volal s Actionfraud a musel jsem v nároku uvádět Casinoguru, protože web je zde hostován a já jsem jako důkaz v nároku poslal vlákno stížnosti.
Milý stevenespie,
Děkujeme za aktualizaci, je mi líto, že slyším o těchto novinkách. Nemáme žádné problémy, pokud je reklamace uvedena v řešení reklamací jiných služeb.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji.
Neodkazoval jsem se na Casinoguru negativně, ale Actionfraud chtěl mít vaše jméno jako přidruženou společnost.
Kasino, stejně jako West Casino, otevřeně porušuje zákony všude tam, kde si prohlédlo vaše stránky a internet.
Předpokládám, že akční podvod a UKGC s vámi bude v kontaktu? Nevím, jak to funguje
Ahoj stevenespie,
Vaši stížnost přebírám.
Vážený tým Goldwin Casino,
Obrázky, které vám Stevenespie poslal, jsou dostatečně jasné a mají uspokojivé rozlišení. Jednoznačně mezi ně patří selfie, na které drží pas, fotka platného dokladu o adrese a fotografie, na které drží doklad o adrese ve vysokém rozlišení. Nejsem si jistý, v čem je problém, zvláště pokud byl hráč ověřen a v minulosti mu bylo povoleno provádět vklady a výběry.
Dobrý den Tomáši,
Děkujeme za vaši odpověď!
V tuto chvíli si vlastně nejsme jisti, co hráč chce, protože podal protichůdná prohlášení.
Toto je zatím časová osa pro tento případ:
Fotografie, které poslal, také připojené k tomuto vláknu, byly zamítnuty z následujících důvodů:
Jakmile je obdržíme, budeme hráče informovat, zda bude nadále moci používat naši službu nebo zda bude jeho účet ukončen.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Děkujeme týmu Goldwin Casino za vysvětlení.
Milý stevenespie,
To by měla být snadná oprava. Navrhuji, abyste vyfotili svůj bankovní výpis (běžný bankovní účet) a poslali originální obrázky s metadaty. Pokud nejsou k dispozici, vezměte si s telefonem nové. Metadata by měla být přidána automaticky. Ujistěte se prosím, že jsou v nejlepší možné kvalitě a pošlete je v původní velikosti. Dejte mi vědět, až to bude hotové.
Můj bankovní výpis není registrován na stejnou adresu.
Rozhodli jsme se také jen ignorovat, že „kasino" porušuje zákon tím, že se snažíme působit ve Spojeném království?
Vyrovnal jsem peníze v tabulce.
Měli byste se stydět, protože dovolujete tomuto kasinu porušovat zákon. Musel jsem vás jmenovat ve své zprávě o podvodu.
Milý stevenespie,
Abych byl upřímný, nerozumím vašemu argumentu o tom, že kasino funguje ve Spojeném království nelegálně. Výše jste uvedli, že web kasina není dostupný z Velké Británie, což znamená, že zde nenabízí žádné služby. Nechali vás hrát, jen když jste bydleli v Irsku, takže celý argument nedává smysl. Za druhé, pokud nemůžete poskytnout výpis z bankovního účtu, můžete poslat nějaký jiný účet za energie?
Za prvé jste udělali spoustu závěrů bez kladení otázek. To je neprofesionální a vypadáš hloupě. MŮJ ISP blokuje kasino. Ne VŠICHNI UK ISP to blokují. Kasino, stejně jako West, působí ve Spojeném království nelegálně. To potvrdila UKGC. Dává to pro vás ‚génia‘ smysl?
Ive table Vyrovnal jsem peníze díky radám na jiném fóru.
uzavřít to jako nevyřešené. Vůbec si nepomohl.
Váš web byl pojmenován v žalobě o podvod.
Milý stevenespie,
Omlouvám se za nepochopení. Vaše prohlášení o zablokování kasina ve Spojeném království vyvolalo dojem, že ve Spojeném království není vůbec dostupné. Stále se zaměřujete na skutečnost, že kasino nemá britskou licenci. Proč jste se rozhodli registrovat v kasinu, které nemá licenci UKGC, pokud se to zdá být vaší prioritou? Za druhé jste se zaregistrovali, když jste žili v Irsku. Je licence UKGC vyžadována zákonem pro provozovatele poskytující kasino služby v Irsku? Zdá se, že se více zaměřujete na licenci než na skutečný problém, kterým je ověření vašeho účtu. Kasino má právo požádat hráče o dodatečné ověření, aby se ujistilo, že finanční prostředky budou zaslány správné osobě. Metadata na vašich obrázcích byla smazána a vy jste nemohli poskytnout žádný účet za energie ani běžný bankovní výpis. Vše, co musíte udělat, je pořídit a odeslat obrázky znovu způsobem, který zachová metadata, například jako přiložené soubory k vašemu e-mailu. Nahráli jste soubory nebo jste je poslali e-mailem? Pokud je váš bankovní účet registrován s jinou adresou, lze adresu kdykoli změnit nebo si můžete během jednoho dne založit novou. Pokud tyto dokumenty poskytnete, jak je požadováno, nevidíme důvod, proč by vám kasino nemělo platit.
Lol, tyto zprávy jsou absurdní.
Již jsem uvedl, že stůl odpovídá penězům.
Nezavírejte to jako 'Vyřešeno', vůbec jste nepomohli. Neměli byste dostat žádný „kredit"
Milý stevenespie,
Pokud se vám nějakým způsobem podařilo vybrat své prostředky, považujeme problém za vyřešený. Doporučuji vybrat své prostředky z kasina před změnou adresy, abyste se vyhnuli komplikacím, zejména pokud by prokazování vaší nové adresy mohlo být obtížné. Děkujeme, že používáte naše Centrum pro řešení stížností.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
