DomůStížnostiGoldwin Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Goldwin Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Hráč uvedl, že navzdory několika žádostem o sebevyloučení a uzavření účtu kasino nereagovalo a nadále ho povzbuzovalo k provádění vkladů. Hráč také tvrdil, že po své žádosti o sebevyloučení ztratil 600 EUR. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina. Kasino uvedlo, že účet hráče byl uzavřen od dubna 2021. Kvůli nevhodnému chování hráče na naší platformě jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, protože jeho účet byl zakázán a museli jsme případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino neuzavřelo můj účet několik dní, i když jsem ho chtěl zrušit kvůli závislosti na hazardních hrách. Z tohoto důvodu jej nemůžete v chatu zavřít. Na žádost jednoduše neodpovíme e-mailem. Prostřednictvím chatu mi bylo řečeno, že účet byl k dispozici pouze jednou, když jsem jej z důvodu zavřel. Ale znovu to otevřeli, protože mě nechtějí ztratit. Od té doby moje schránka praskla promo maily. Snažil jsem se tento chat předat dál. Chat bohužel není možné odeslat.

Obdržel jsem e-maily se žádostí o uzavření. Dokonce jsem musel zablokovat poskytovatele ve schránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím poradit, kdy přesně jste poslali první žádost o vyloučení? Provedli jste po této žádosti nějaké úspěšné vklady?

Byl byste tak laskavý a potvrďte, že váš účet stále nebyl uzavřen?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky), pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účet je stále otevřený. Stále to odmítají uzavřít. Provedl jsem několik plateb. Chtěl jsem to poprvé zavřít před třemi dny. E-maily to dokazují. Nikdy jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc za odpověď, Stefane. Můžete upřesnit, kolik peněz jste vložili poté, co jste požádali o vyloučení? Byl byste tak laskavý a předal mi všechny potvrzení o vkladu, pokud je to možné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále jsem ztratil 600 EUR. Několikrát jsem byl vyzván, abych pokračoval v placení e-mailem i po pokusu o jeho uzavření. Poté, co jsem zde podal stížnost, byl můj účet okamžitě zablokován. Pravděpodobně tak, že nemohu pořídit snímky obrazovky. Ale můžu vám poslat bankovní potvrzení. Tam můžete jasně vidět Goldwina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Stefanovi za dosavadní e-mail a spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Stefane.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Goldwin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak se tady dostává dobré pověsti!? Kasino ani neodpovídá. Dobře vědí, že to bylo čistě úmyslné. Strašlivý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený Stefane.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Jozefe,


Děkujeme za znovuotevření stížnosti!


Zkontrolovali jsme a hráčský účet byl od dubna 2021 uzavřen.


s pozdravem

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že hráč byl z naší platformy zakázán kvůli hrubému a neetickému chování, nemohu již pokračovat ve vyšetřování a nemám jinou možnost, než tento případ odmítnout.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky