Hráč z Velké Británie se pokusil o sebevyloučení, ale pokusy byly přehlédnuty. Hráč požádal kasino, aby smazalo její účet, a ne pro sebevyloučení. Později se hráčka rozhodla, že už o naši pomoc nemá zájem, a informovala nás, že se jí podařilo najít řešení s kasinem.
Dobrý večer
Prostřednictvím živého chatu jsem požádal o smazání mého účtu, protože jsem problémový hráč. Asistentka chatu „Lyn" mi poradila, že okamžitě zavede omezení na můj účet, ale budu muset poslat svou žádost e-mailem na support@goodwin.com, aby účet smazali.
Slušně řečeno, požádal jsem, aby to bylo provedeno okamžitě s okamžitou platností. Nedodrželi, nejen že nedodrželi, poslali mi další e-maily. nabídky, spam, který mě naláká zpět. Přihlásil jsem se a mohl si zahrát 600 £. Thier T&C's má samostatný odkaz o tom, jak vážně berou „sebevyloučení", ale STÁLE jej mohu použít.
Jejich jediným účelem je kořist na lidech, jako jsem já, a nedodržovat pravidla, takže nyní zajistím, aby viděli nějakou spravedlnost a byli nuceni zaplatit za jejich porušení.
Doufám, že mi také můžete pomoci na mé cestě a těším se na vaši zprávu, protože si myslím, že jste se s něčím podobným již mohli setkat.
Děkuju
Glenn
Vážený glennry1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Dokonce jsem se podíval do sekce Zodpovědné hraní kasina , kde jsou pokyny k žádosti o sebevyloučení celkem jasné:
"6.1 Pokud máte pocit, že jste možná ztratili kontrolu nad svým hazardním hraním, nabízíme také možnost vlastního vyloučení, kterou lze aktivovat prostřednictvím e-mailu, jak je uvedeno ve Smluvních podmínkách. MUSÍTE uvést své přání SEBEVYLOUČIT a jakýkoli takový požadavek vstoupí v platnost do 24 hodin od okamžiku obdržení žádosti naším týmem podpory. POZNÁMKA: Pokud nebylo výslovně uvedeno SEBE-VYLOUČENÍ, bude s vaší žádostí nakládáno jako se standardním uzavřením účtu, jak je uvedeno výše, a lze jej proto kdykoli znovu otevřít během zvoleného období. "
Z toho, co vidím v přiloženém e-mailu, jste požádali kasino, aby smazalo váš účet, a není tam žádná zmínka o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách. Za těchto okolností bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení.
Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvádíte svůj problém s hazardními hrami jako důvod uzavření účtu, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Oceňuji vaši rychlou odpověď, ale jen pro radu, jsem z Velké Británie (ne z USA).
Děkuju
Glenn
Děkuji mnohokrát za odpověď a za upozornění na tuto chybu, glennry1111. Přijměte prosím mou omluvu, shrnutí jsem již opravil.
Pojďme se tedy zaměřit na hlavní problém této stížnosti. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste před ztrátou 600 £ poslali nějaké další žádosti o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete žádost na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj. Mohu potvrdit, že operátor živého chatu informoval, že omezil můj účet před mým vkladem 600 GBP+. Také jsem požádal o smazání mého účtu prostřednictvím e-mailové adresy, na kterou mě nasměrovali.
Je mi líto, glennry1111, ale z toho, co jsem zatím shromáždil, jste požadoval uzavření účtu a nikoli sebevyloučení, takže kasino neudělalo nic špatného a nemáte nárok na žádné vrácení peněz.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Dobře, trochu zmaten tvým závěrem, když jsem několikrát požádal o smazání mého účtu na živém chatu kvůli skutečnosti, že jsem problémový hráč. Poté mi doporučili, že s okamžitou platností omezí můj účet, abych nemohl vkládat/sázet, a měl bych poslat e-mail na podporu, aby můj účet úplně smazal, což jsem okamžitě udělal.
Kasino ponechalo můj účet otevřený pro vklady a normální hraní her.
Není na těchto akcích nic špatného?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
