DomůStížnostiGoldwin Casino - Hráčský bonus se nepřipisuje.

Goldwin Casino - Hráčský bonus se nepřipisuje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa si stěžoval, že po vložení 200 € v kasinu Goldwin neobdržel bonus za vklad, přestože zvolil možnost bonusu. Hráč, jehož účet byl již ověřen, požadoval vrácení vkladu a změnu podmínek. Tým pro stížnosti poukázal na to, že podmínky kasina umožňují omezení bonusů, dokud nebude zpracován výběr. Hráč s tím nesouhlasil a tvrdil, že je zavádějící ukázat bonusovou možnost, kterou nelze použít. Tým pro stížnosti hledal vysvětlení, zda byly vložené prostředky použity, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, 19. prosince jsem požádal o výběr 100 €, který byl vyplacen dnes, 28. prosince.

Po výběru 19. prosince jsem vložil celkem 200 € s bonusem za vklad.

Bonus nebyl připsán na můj účet a zákaznická podpora mi ho odmítla připsat.

Podle podpory je to zmíněno ve smluvních podmínkách, ale po přečtení podmínek jsem zjistil, že neexistují žádné podmínky, které by uváděly, že by člověk nedostal bonus za vklad, pokud by požádal o výběr.

Požaduji vrácení 200 eur a změnu podmínek, protože to, co Goldwin v tomto ohledu dělá, je podvodné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj manuu732,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak jste měli získat bonus - použili jste při vkladu zaškrtávací políčko nebo nějak jinak? Použili jste již své vložené peníze nebo jsou na vašem účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet je dlouhodobě úspěšně ověřen a již má za sebou úspěšné výběry.

Co mi vadí nebo je podle mě také podvodné je to, že když mám výběr a následně při vkladu použiji bonus za vklad, tak mi bonus nepřidají a v podmínkách není nic, co by říkalo, že to není povoleno resp. možný.

A ano, kliknul jsem nebo vybral bonus a pokaždé pořídil snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj manuu732,

Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli s vkladem 200 € nebo je stále na vašem účtu?

Prošel jsem si podmínky kasina a našel jsem zde následující pravidlo: https://goldwin.com/account-payout-bonuses

file

Na základě těchto podmínek měli právo omezit vaše bonusy, dokud nebude váš výběr zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ne.

Provedl jsem několik vkladů s vkladovým bonusem, např

Vklad 50 euro se 100 roztočeními zdarma bez jakýchkoli prodejních požadavků.

Po vkladu nebyl bonus připsán, po dotazech na podporu mi bylo řečeno, že pokud máte výběr, bonus za vklad může být zamítnut.

Přečetl jsem si podmínky a našel toto.


GoldWin si vyhrazuje právo omezit přístup k určitým bonusům pro hráče s nevyřízenými výběry.


Ale myslím si, že je podvodné ukazovat hráčům bonus, který lze aktivovat, takže vás lákají na vklad a získání bonusu a když máte výplatní prdel...


Goldwin nesmí ukázat bonus za vklad, pokud máte výběr, protože bonus stejně nezískáte.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj manuu732,

Můžete mi prosím poradit, zda jste použili zůstatek, který jste vložili? Jakmile jej použijete, bohužel neexistuje žádná možnost vrácení peněz. Pokud je váha stále nedotčena, může být vrácena zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená manuu732,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky