Hráč ze Spojeného království, přestože měl ověřený účet a uspěl v minulých výběrech, čelil odmítnutí ze strany Goldenbet. Kasino si vyžádalo nová ověřovací videa, která byla z různých důvodů několikrát zamítnuta. Hráč se snažil vybrat 6000 £. Kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše dotazy jsme však nemohli problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Viděl jsem podobné problémy hlášené zde pomocí Goldenbet, kde navzdory plně ověřenému účtu a provedení několika úspěšných výběrů v minulosti nyní začali odmítat každý můj požadavek!
Některá odmítnutí byla způsobena měsíčními a týdenními limity výběru, ale jakmile je překročí, stala se nerozumná a požádala jsem o ověření pomocí videa.
Posílám ověřovací video selfie, ale oni je odmítnou pokaždé, když mě požádají o další informace, jako je zvednutí kusu papíru s datem, mým celým jménem, jejich stránkou a mým uživatelským jménem. Potom jsem musel přečíst slova v angličtině. Pak jsem také musel pozdržet svůj dříve ověřený občanský průkaz. Pak jsem musel poslat znovu, protože jsem to neotočil a neukázal zadní stranu! Nyní znovu odmítli výběr 6000 GBP bez odůvodnění!
Jsem úplně v rozpacích, co teď dělat. Nehodlám tyto prostředky znovu sázet, protože jsem ztratil důvěru v stránku, protože jsou nedůvěryhodné.
Můžete mi pomoci získat finanční prostředky?
Milý Dansmurf,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Vezměte prosím na vědomí, že kasino je oprávněno v případě potřeby požadovat další dokumenty.
Rozumím tomu správně, že jste v minulosti provedli několik úspěšných výběrů a potíže s výběrem máte až nyní?
Mohl byste prosím specifikovat, jaké hry jste hráli, abyste získali výhru 6000 GBP?
Bylo vaše dodatečné ověření schváleno kasinem? Obdrželi jste nějaké návrhy, jak můžete vytvořit videa, abyste prošli ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
