Hráč ze Spojených států vložil 25 $ v BTC, ale před zpracováním transakce mu byl zablokován účet. Problém souvisel s dočasným uzamčením účtu poté, co hráč resetoval své heslo a provedl vklad, což kasino označilo za bezpečnostní opatření. Hráč se mohl dostat ke svému účtu a hrát se svým vkladem, i když o celý zůstatek přišel. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se podělil o zpětnou vazbu k poskytovaným službám.
Vložil jsem 25 dolarů v BTC a než je obdrží, zamknou mě!! Co je to za bs?!
Vážený badboi80843,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Kolik vkladů jste provedli v tomto kasinu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od zákaznické podpory poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Byl váš účet zablokován trvale nebo pouze dočasně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkuji Veroniko, vážím si toho. Myslím, že to byl můj první vklad po nějaké době. Pamatuji si, že jsem zde dříve hrával, protože mám své oblíbené sloty, ale můj záznam ukázal 1 vklad (než jsem byl bez vysvětlení uzamčen).
Musel jsem požádat o nové heslo prostřednictvím e-mailu, takže pokud mi to nebude povoleno, proč brát zálohu? A to byl celý můj příspěvek na zábavu a Golden Lion mě rovnou chytil, a to mě naštvalo. Pokud mi vrátí peníze, rád tu nebudu hrát.
Mohl byste prosím uvést odkaz na kasino, se kterým máte potíže? V naší databázi máme dvě kasina Golden Lion a chci se ujistit, že vaše stížnost bude správně přiřazena tomu správnému.
Jen pro upřesnění, byl váš účet zablokován poté, co jste si změnili heslo a úspěšně se přihlásili do profilu kasina? Museli jste také podstoupit nějaké ověření totožnosti?
Kromě toho, kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co byl váš účet zablokován?
Mohl byste nám prosím sdělit chybovou zprávu, na kterou narazíte při pokusu o přihlášení ke svému účtu? Pokud je to možné, zašlete mi prosím snímek obrazovky s chybou, abychom mohli problém lépe porozumět.
jistě.......
Ano, zapomněl jsem své heslo, obdržel jsem odkaz pro reset, šel jsem dovnitř a vložil BTC, pak mě to „znovu načetlo" a zablokovalo mě. Foof.......to je jen trapas, jak počkali, dokud neuložím peníze. Ano, zkoušel jsem je kontaktovat přes chat.Počkej Guru, pustili mě dovnitř a přehráli můj vklad. Teď TO JE ......... divný jako shiz. Okamžitě sebrali každou korunu, ale není to divné, co? Proč by člověk něco takového dělal? Myslím tím, že obrázek mluví pravdu; takhle mě zamykat. Foof............měli byste mínus body za takové stinné věci.
Vydržte! Ok Casino Guru, rychle mi dovolili, abych mě rychle zbavil zmíněných peněz tím, že jsem prohrál každou handu v Blackjacku. Ale jak si vysvětlit dočasnou taktiku silné paže a co kdybych si nestěžoval Casino Guru? I když se mi zde líbilo hrát, musím zpochybňovat akce a dospět k poučenému vysvětlujícímu odhadu... protože nic nenabízejí. Zvláštní, ale vděčné za Casino Guru a zaměstnance za to, že jsou. Vy lidé určitě něco změníte a jste vynikající veřejnou službou!
Děkuji, že mě informujete o své situaci. Na základě poskytnutých informací se zdá, že váš účet byl dočasně uzamčen poté, co jste resetovali heslo a provedli vklad kryptoměny. Toto je bezpečnostní opatření, které kasina přijala, aby zajistila bezpečnost účtu a potvrdila, že k němu nezískala přístup žádná neoprávněná třetí strana.
Opravdu mě mrzí, že jste při hraní úplně ztratili rovnováhu. Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět. Děkujeme za pochopení a spolupráci během tohoto procesu.
nikdy předtím se mi to nestalo a jsem si jistý, že kdyby tomu tak bylo, pak by si něco sdělili. Myslím, že se mě snažili nachytat rychle, místo toho, aby na svých stránkách pla....... darovali. děkuji za veškerou vaši pomoc, vážím si toho.
Vážený badboi80843,
Jsme rádi, že váš problém s pozastavením účtu byl nakonec vyřešen a vy jste mohli hrát se svým vkladem, i když výsledek možná nebyl tak příznivý, jak jste doufali. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
