Hráč ze Spojených států má od února 2023 přetrvávající problémy s výběrem. Navzdory dokončení ověření kasino po šesti měsících ještě nedoručí výhry přes 500 $. Kasino přestalo komunikovat a dokonce dvakrát zrušilo výběr hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
provedl jsem svůj první vklad v tomto kasinu v únoru 2023. Nevyhrál jsem na první vklad a hned jsem vložil znovu a nakonec jsem vyhrál přes 500 $. Prošel jsem procesem odstoupení od smlouvy, odeslal své ověřovací formuláře a trpělivě čekal. Během té doby jsem se ověřil v kasinu, abych se ujistil, že všechny mé formy ověření, ID, adresa atd. byly schváleny. Podle e-mailů a chatu byl můj účet ověřen do 24 hodin. Po tomto okamžiku to byla úplná katastrofa. Nyní je 1. září a stále jsem neobdržel výběr ve výši více než 500 USD. Na živém chatu už na mě vůbec nebudou reagovat, jakmile to uvidí. Snažíte se chatovat. Mám více než 25 e-mailů, které jsem odeslal bez odpovědi, a dalších 20 e-mailů s odpověďmi a každá odpověď říká přesně to samé slovo od slova. Položil jsem jim určité otázky a snažil jsem se je přimět, aby reagovali, a oni odpověděli stejnou věcí, kterou jim říkám, že se chystají odpovědět, protože jsem to viděl znovu a znovu a znovu. V červnu po čtyřech měsících jsem se přihlásil, abych se pokusil přejít na online chat a všiml jsem si, že mám na účtu zůstatek 500 $ a uvědomil jsem si, že zrušili můj výběr. Myslel jsem si, že možná s nižší částkou to přiměje, aby mi posílali mé peníze, takže jsem chvíli hrál v kasinu na automatech a snažil jsem se záměrně prohrát peníze a prohrál jsem přes 100 $ a znovu jsem odeslal výběr. Pravidelně jsem se bez úspěchu hlásil a na začátku srpna můj výběr znovu zrušili. Znovu jsem se rozhodl, protože stejně pravděpodobně nedostanu žádné peníze, abych svůj zůstatek ještě snížil a zkusil znovu vybrat. Udělal jsem, že můj zůstatek klesl na přibližně 250 USD, a to bylo před dvěma týdny po odeslání třetího výběru a stále jsem neobdržel žádné peníze. E-maily, které jsem od nich obdržel, a odpověď na mou, všechny znovu říkají přesně to samé, že můj je ojedinělý incident a byl eskalován jejich finančnímu týmu a nemám žádné obavy, že mé prostředky jsou v bezpečí a brzy obdržím svůj výběr. Několikrát jsem je požádal, aby mi prosím vysvětlili, zda se jedná o izolovaný incident a vaše online kasino, které provádí tisíce krypto transakcí denně, jak to, že tam někdo nemůže přijít na to, jak mi poslat 500 $. Na tuto otázku neodpoví, ani se na ni nepokusí odpovědět. Odpovídají stejným způsobem na všechny věci, které jsem právě zmínil dříve. To bych předpokládal
Crazy Luck Casino je přidruženo k tomuto kasinu, protože s nimi mám stejné problémy. Oba mé výběry začaly ve stejný den a od tohoto kasina dostávám přesně stejnou odpověď. Prosil jsem a prosil je oba, aby mi, prosím, vrátili peníze, které jsem vložil, a já je nechám na pokoji a budu s tím spokojený a oni to pro mě ani neudělají. Je to úplně směšné.
Vážený richardandre373,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát za váš pokus. Myslel jsem, že to bude jejich odpověď. Měl jsem si přečíst recenze před provedením vkladů do tohoto kasina. Poučení. Děkuji vám za Váš čas. Na váš e-mail vám pošlu snímek obrazovky žádosti o stažení. Je to o něco nižší, jak jsem se zmínil, pokaždé, když to zrušili, hrál jsem s trochou peněz a snažil jsem se prohrát, abych snížil svůj výběr, abych zjistil, zda by to mohlo způsobit, že mi to pošlou. Mám screenshoty všech druhů věcí, které vám mohu poslat. Inuding tam předem určená automatická odpověď, která je odeslána bez ohledu na to, jaký druh e-mailu jste jim poslali. Všechno ti to pošlu
Ještě jednou, Děkujeme!!
Vážený richardandre373,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
