Hráč z Litvy čelil problému s kasinem Gamdom, kde vložil finanční prostředky, ale zjistil, že pro jeho region nejsou k dispozici žádné hry. Požádal o vrácení peněz, ale zpočátku nedostal žádnou odpověď od kasina. Po podání stížnosti nás hráč informoval, že Gamdom inicioval vrácení peněz, a omluvil se za zpožděnou odpověď. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Ahoj,
Chtěl bych vznést stížnost na Gamdom. V tomto kasinu hraji již nějakou dobu a včera jsem se rozhodl vložit nějaké prostředky a hrát. Provedl jsem vklad a pak jsem viděl, že žádná z her již není v mém teritoriu dostupná. Gamdom o tom neobdržel žádné oznámení. Protože jsem nemohl použít své prostředky, kontaktoval jsem live chat a požádal jsem o vrácení zálohy.
Slíbili, že se mi ozvou, ale nikdy to neudělali. Napsal jsem také e-mail jejich podpoře, poslal další zprávy do živého chatu, ale moje zprávy zcela ignorují.
Vážený Inrel19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamdom.
Přistoupil jsem na web z Litvy a zdá se, že registrace je momentálně pro hráče v této zemi zakázána.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj! Děkujeme za otevření tohoto případu, ale můžete jej zavřít. Společnost Gamdom iniciovala vrácení peněz a omluvila se za zpoždění ve své odpovědi.
Vážený Inrel19,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
