Hráčce ze Spojeného království byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Milá Jodie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při svém posledním vkladu využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Jodie,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ano, účet byl podezřele ověřen a dovolil mi vložit až 183 liber před výhrou a pak mi nedovolil vybrat své výhry ani mi vrátit částku mého vkladu
Děkuji, Jodie, za odpověď. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při svém posledním vkladu využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Milá Jodie,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ne, nenechal jsem mě vložit znovu a znovu v mnoha různých časech ne, z posledního vkladu nebyla žádná promoakce
Děkuji mnohokrát, Jodie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Jodie,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Gala Spins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Gala Spins,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Co je třeba udělat na straně hráče, aby byl její účet odblokován nebo její vklad/zůstatek vyplacen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
To je v pořádku, dali všechny výmluvy, aby nevyplatili peníze, ale ověřili účet a nechali mě vložit, když nás minulý týden kontaktovali, pak řekli, že zůstatek, který jsem vyhrál, byl jen 400 a něco libra, ale pak najednou zpět na 850 konec hovoru! Teď je to hloupé, že mě nechají vkládat a hrát několikrát, nejen jednou, když vyhraju, řeknou mi, že mám účet pro zastavení hry na své jméno Kontaktoval jsem zastavení hry a nikdy o mně neslyšeli. Nemám u nich účet moje sestra má tak garla spins si myslím, že je v pořádku říct, že je to moje zastávka ve hře, protože já a moje sestra máme stejné křestní jméno, mnoho lidí má stejné křestní jméno, ale tito si myslí, že je v pořádku tarovat lidi s stejný kartáč, jen aby nemuseli vyplácet peníze, které jsem právem vyhrál, mám všechny důkazy od telefonátů po e-maily až po všechny stížnosti, které jsem podal u různých týmů a společností, a stále jsem dostat ne, jsme můj další krok by bylo vzít to do novin a uvést tam jméno toho, co dělají lidem, kteří neudělali nic špatného, byli v pořádku, když jsem vkládal peníze, ale pak přijde na vyplacení, pak tohle
Milá Jodie,
Mezitím mě kontaktovala zákaznická podpora kasina - bohužel mi nemohou poskytnout podrobnosti o vašem kasinovém účtu a musíte je kontaktovat s vaší e-mailovou adresou použitou pro registraci v kasinu.
Jsem však v kontaktu i s jiným zástupcem kasina a rád bych vás požádal o následující informace:
Jakmile budu mít výše uvedené informace, pokusím se problém probrat s kompetentní osobou.
Těšíme se na vaši zprávu.
V pořádku. Zašlete mi prosím také informaci, jaké konkrétní bonusové nabídky jste použili.
Milá Jodie,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Nemohu odeslat žádné informace, protože garla spins zadržela můj účet, nemohu vám ani poslat platby, když vložím peníze atd., nedovolí mi to
přihlaste se ke svému účtu, ale společnost Garla spins nyní uvedla, že 20. července si budu moci vybrat svou výhru ve výši 850, toto je den, kdy je můj sesterský účet GameStop znovu otevřen, takže mě tarovali s mým sesterským účtem kvůli druhým jménům, takže teď počkám do 20., abych se stáhl
nemohu, beru stížnost s garla spins až do konce včetně mp a soudního řízení, protože nemají právo vtipkovat o nízkém t až do 20., ale jsou tak, pokud pokračující s držel peníze z mého sebe po 20. vezmu věci dále
Dobře, Jodie, moc děkuji za aktualizaci.
Chtěl bych počkat na vaši aktualizaci týkající se problému po 20. červenci. Prodlužuji časovač na delší dobu.
Jakmile budete mít nějaké novinky týkající se vašeho problému, dejte nám o tom vědět, nebo vás po vypršení časovače požádám o aktualizaci. Budu trpělivý a počkám. Pokud jste se však rozhodli podat stížnost přímo regulátorovi, dejte mi o tom vědět.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.