DomůStížnostiGala Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Gala Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £850

Gala Spins Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčce ze Spojeného království byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jodie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při svém posledním vkladu využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jodie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, účet byl podezřele ověřen a dovolil mi vložit až 183 liber před výhrou a pak mi nedovolil vybrat své výhry ani mi vrátit částku mého vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Jodie, za odpověď. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při svém posledním vkladu využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jodie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nenechal jsem mě vložit znovu a znovu v mnoha různých časech ne, z posledního vkladu nebyla žádná promoakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jodie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, Jodie,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Gala Spins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Gala Spins,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Co je třeba udělat na straně hráče, aby byl její účet odblokován nebo její vklad/zůstatek vyplacen?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je v pořádku, dali všechny výmluvy, aby nevyplatili peníze, ale ověřili účet a nechali mě vložit, když nás minulý týden kontaktovali, pak řekli, že zůstatek, který jsem vyhrál, byl jen 400 a něco libra, ale pak najednou zpět na 850 konec hovoru! Teď je to hloupé, že mě nechají vkládat a hrát několikrát, nejen jednou, když vyhraju, řeknou mi, že mám účet pro zastavení hry na své jméno Kontaktoval jsem zastavení hry a nikdy o mně neslyšeli. Nemám u nich účet moje sestra má tak garla spins si myslím, že je v pořádku říct, že je to moje zastávka ve hře, protože já a moje sestra máme stejné křestní jméno, mnoho lidí má stejné křestní jméno, ale tito si myslí, že je v pořádku tarovat lidi s stejný kartáč, jen aby nemuseli vyplácet peníze, které jsem právem vyhrál, mám všechny důkazy od telefonátů po e-maily až po všechny stížnosti, které jsem podal u různých týmů a společností, a stále jsem dostat ne, jsme můj další krok by bylo vzít to do novin a uvést tam jméno toho, co dělají lidem, kteří neudělali nic špatného, byli v pořádku, když jsem vkládal peníze, ale pak přijde na vyplacení, pak tohle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu vaši frustraci, ale rád bych počkal na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jodie,

Mezitím mě kontaktovala zákaznická podpora kasina - bohužel mi nemohou poskytnout podrobnosti o vašem kasinovém účtu a musíte je kontaktovat s vaší e-mailovou adresou použitou pro registraci v kasinu.

Jsem však v kontaktu i s jiným zástupcem kasina a rád bych vás požádal o následující informace:

  • Uživatelské jméno – email nestačí, potřebovali bychom ID nebo jméno/přezdívku vašeho kasinového účtu používaného pro přístup do kasina
  • Způsob platby použitý pro vklad(y) a datum(a) vkladu(ů)

Jakmile budu mít výše uvedené informace, pokusím se problém probrat s kompetentní osobou.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V pořádku. Zašlete mi prosím také informaci, jaké konkrétní bonusové nabídky jste použili.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jodie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu odeslat žádné informace, protože garla spins zadržela můj účet, nemohu vám ani poslat platby, když vložím peníze atd., nedovolí mi to

přihlaste se ke svému účtu, ale společnost Garla spins nyní uvedla, že 20. července si budu moci vybrat svou výhru ve výši 850, toto je den, kdy je můj sesterský účet GameStop znovu otevřen, takže mě tarovali s mým sesterským účtem kvůli druhým jménům, takže teď počkám do 20., abych se stáhl

nemohu, beru stížnost s garla spins až do konce včetně mp a soudního řízení, protože nemají právo vtipkovat o nízkém t až do 20., ale jsou tak, pokud pokračující s držel peníze z mého sebe po 20. vezmu věci dále

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, Jodie, moc děkuji za aktualizaci.

Chtěl bych počkat na vaši aktualizaci týkající se problému po 20. červenci. Prodlužuji časovač na delší dobu.

Jakmile budete mít nějaké novinky týkající se vašeho problému, dejte nám o tom vědět, nebo vás po vypršení časovače požádám o aktualizaci. Budu trpělivý a počkám. Pokud jste se však rozhodli podat stížnost přímo regulátorovi, dejte mi o tom vědět.

Těšíme se, že se nám brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jodie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na Vaši stížnost neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky