Hráč z USA je nespokojen s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Měli se mi vrátit do 2 až 3 dnů poté, co jsem odeslal svůj výběr... Samozřejmě jsem poslal věci, které potřebovali k ověření, ale od těchto ppl jsem neslyšel ani prd a napsal jsem jim mnohokrát. To je skvělé, nemělo by to trvat tak dlouho, než výběr trvá. Neměl jsem problémy v žádném jiném kasinu, pouze v tomto! Dej mi moje peníze!!!!
Milá Brittany,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Pošlou vám e-mail, že vás budou kontaktovat do 3 dnů a nikdo mě nekontaktoval. Tak jsem pěkně naštvaný.
Děkuji za odpověď, Brittany. Plně chápu vaši frustraci. Upozorňujeme však, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
V tomto případě bych doporučil ještě pár dní počkat. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Brittany, provedla jsi už nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Ne, nedostal jsem žádný úspěšný výběr... To je na tom všem nepříjemné, po odeslání výběru od nich dostanete e-mail, že vás budou mezi 2 až 3 dny kontaktovat a potvrdí váš výběr nebo cokoli jiného. samozřejmě mě nikdo nekontaktoval,
Dobře, můžete mi všichni pomoci získat peníze, které jsem vyhrál nebo ne. Už mě to začíná tak rozčilovat
Děkuji moc Brittany za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Brittany,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce Funclub Casino, aby se zapojili do diskuse, aby nám pomohli vyřešit problém opožděného výběru.
Funclub Casino, můžete vysvětlit, co je příčinou zpoždění? Kdy může Brittany očekávat, že její stažení bude dokončeno?
Ahoj Brittany & Tomas,
Nejprve bychom chtěli zmínit, že hráčka neměla nárok na výplatu peněz, protože hrála proti sobě s volnými žetony, přičemž výběr byl proveden pouze v případě, že hrajete na prvním uvítacím žetonu, který uplatníte. Za druhé, hráč již zrušil výběr a sehrál zůstatek. Její aktuální zůstatek na účtu je 0,06 $.
@Brittany – Neváhejte se spojit s naší nepřetržitou chatovou podporou, abyste věděli o nejlepších dostupných bonusech za vklad, abyste mohli začít znovu.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Ahoj všichni,
děkujeme Funclub Casino za aktualizaci a vysvětlení.
Bretaň,
Pokud vám budou poskytnuty bonusy bez vkladu, mají často velmi přísná pravidla, pokud jde o výběr výher. Navíc, pokud byl zůstatek odehrán, nemáme žádnou možnost, jak vám pomoci získat vaše výhry, a stížnost bude zamítnuta.
Můžete potvrdit, že se vám to stalo? Vysoce ceněné!
Milá Brittany,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.