DomůStížnostiFunclub Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Funclub Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 955 €

Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr. Čeká se na to kvůli technickému problému. Casino poskytlo důkazy o tom, že tento hráč má více účtů, takže tento případ odmítáme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Proč jsem ještě neobdržel svou výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Desiree,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti dokončili ověření účtu KYC? Jaký způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher a kolik dní jste o výběr požádali?

Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Doufám, že peníze budou brzy na mém účtu ... LG Desiree

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Desiree,

Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti dokončili ověření účtu KYC? Jaký způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher a kolik dní jste o výběr požádali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Desiree,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rozhodl jsem se vyplatit na účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Desiree,

Obávám se, že tomu úplně nerozumím. Mohli byste prosím znovu poradit, pokud jste v minulosti dokončili ověření účtu KYC? Kterou platební metodu jste se rozhodli pro výběr svých výher a před kolika dny jste požádali o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, vzal jsem účet kyc jako výplatu ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Desiree, obdržela jsi nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, potvrzení jsem obdržel 23.7.2020 ..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Desiree, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Desiree,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Funclub Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážené kasino,

děkuji za vysvětlení, pošlete mi prosím na můj e-mail: viliam.v@casino.guru nějaké relevantní důkazy o tom, že tento hráč má více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Desiree,

Casino poskytlo relevantní důkaz, že jste měli více účtů. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky