Hráč z Německa požádal o výběr. Čeká se na to kvůli technickému problému. Casino poskytlo důkazy o tom, že tento hráč má více účtů, takže tento případ odmítáme.
Vážený Desiree,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti dokončili ověření účtu KYC? Jaký způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher a kolik dní jste o výběr požádali?
Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Desiree,
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti dokončili ověření účtu KYC? Jaký způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher a kolik dní jste o výběr požádali?
Vážený Desiree,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vážený Desiree,
Obávám se, že tomu úplně nerozumím. Mohli byste prosím znovu poradit, pokud jste v minulosti dokončili ověření účtu KYC? Kterou platební metodu jste se rozhodli pro výběr svých výher a před kolika dny jste požádali o výběr?
Desiree, obdržela jsi nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu?
Děkuji moc, Desiree, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Desiree,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Funclub Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážené kasino,
děkuji za vysvětlení, pošlete mi prosím na můj e-mail: viliam.v@casino.guru nějaké relevantní důkazy o tom, že tento hráč má více účtů.
Vážený Desiree,
Casino poskytlo relevantní důkaz, že jste měli více účtů. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.