Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino sotva reaguje. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Žádné problémy s jinými kasiny, ale tato stránka...Pořád požadují ověření, účty, řidičský průkaz...atd. Mnohokrát jsem psal na technickou podporu. Budou odpovídat přibližně jednou za měsíc, se stejnou odpovědí. (Prosím ověřte s aktuálními účty a řidičským průkazem. Poslal jsem jich tolik, už by o mně měli vědět všechno. Ztrácejí čas, prostě nevyplatí. NEPLÝTEJTE tam svými penězi.
Ahoj swarmin1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Funclub Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. To už trvá asi 5 měsíců. Poslal jsem aktuální účty a fotokopii mého řidičského průkazu, obrázek, na kterém jsem držitelem řidičského průkazu. Všechno, oč požádali. (Asi 5krát!) Z tohoto kasina mi často volali a dávali nabídky. Zeptal jsem se operátora na můj výběr a ten mi řekl, abych udělal to, co už dělám. Řekl, že se na to podívá. To bylo asi před 2 měsíci. Přihlašoval jsem se, abych zjistil, jestli tam jsou moje peníze, abych si je mohl alespoň zahrát, ale ne. Použil jsem ŽÁDNÝ bonus, takže nemohou říci, že jsem nesplnil žádné požadavky.
Děkuji swarmin1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj swarmin1
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Rádi bychom pozvali Funclub Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Funclub,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se dlouhého ověření hráče? Jaké další, pokud jsou k dokončení ověření a zpracování odstoupení potřeba nějaké dokumenty?
Milý rojko1
Můžete prosím potvrdit své ID/Přihlášení do kasina (hráče) a e-mail, který jste použili pro registraci v kasinu?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Swarmine1
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
