DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Frumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 14.1.2025 | Vyřešena : 3.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka vyhrál 2000 eur a požádal o více výběrů po 500 eurech, ale stále čekal na schválení posledního výběru po dvou týdnech. Proces byl komplikovaný a vyžadoval několik změn v metodách výběru. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které upřednostnilo zpracování výběru hráče. Hráč potvrdil, že prostředky byly nakonec připsány na jeho účet a problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer. Nevím, kam jinam se obrátit, protože mám obrovský problém s tímto konkrétním kasinem a zdá se, že nedělají nic, aby to vyřešili.

Dne 17.11.2024 jsem vyhrál částku 2 000 eur a provedl jsem výběry 500 eur za den po sobě (celkem 4 výběry).

Proces tak ztížili, že jsem musel změnit několik metod odběru.

Stále čekám, až mi schválí poslední výběr 500 eur.

Už čekám 2 týdny a stále mi to neschválili. Je to neuvěřitelné; jsou to 2 měsíce, co jsem vyhrál těch 2000 eur a stále čekám na připsání posledních 500 eur.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený arisdegleris,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Jaké platební metody jste zatím zvolili?
  • Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich žádostí o výběr s viditelným stavem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobré ráno,


Provedl jsem 3 výběry 500 eur 3 různými způsoby. S vízem, MasterCard a bankovním převodem přes revolut. Po mnoha týdnech čekání byly schváleny. Tyto 3 výběry byly provedeny po mých výhrách 2000 eur dne 17.11.2024.


Nyní čekám na poslední stažení, jak můžete vidět v přiloženém souboru, který jsem vám poslal přes vízum. 1,5 měsíce jsem se snažil vložit těchto posledních 500 eur na svůj bankovní účet a vyzkoušel jsem mnoho způsobů výběru, jako je bankovní převod, MasterCard a nyní vízum. Ale marně.


Nikdy jsem nepoužil vkladový bonus, proto výhry nepocházejí z žádného vkladového bonusu.


Neprovedl jsem KYC, protože jsem o to nebyl požádán, provedl jsem pouze ověření e-mailu, o které mě požádali. Nemám problém dělat KYC, dokud jsem požádán.


k dispozici,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, můj požadavek na výběr byl právě zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky za aktualizaci.

Mohli jste požádat o nový výběr?

Poskytlo kasino nějaké pokyny poté, co jste je kontaktovali ohledně problému?

Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Samozřejmě jsem požádal o nový výběr a stále čekám. Už jsou to 4 pracovní dny. Ne, o zrušení předchozího jsem neměl žádné informace. Jediná odpověď, kterou dávají, je, že kvůli pracovnímu vytížení jsou výběry zpožděné. Moje otázka zní, co s tím mohu dělat? A co potřebujete, aby proces pokračoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, arisdegleris, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj arisdegleris , rád tě poznávám!

Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsme zkontrolovali tento případ a plně oceňujeme vaše obavy ohledně požadované platby. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.

Během čekání na odpověď kasina, mohli byste si prosím ověřit u své banky, zda poslední platba nebyla zamítnuta? Některé karty VISA mají limit týkající se částky, kterou mohou vložit třetí strany, takže by bylo užitečné zjistit, zda to není banka, kdo platbu skutečně odmítá.


Dále bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu.

Mohl byste prosím poskytnout více podrobností o tom, proč byla předchozí žádost tohoto hráče o výběr zrušena? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy nebo nám poradili, jak lze urychlit nově provedený proces výplaty.


Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Upozorňujeme, že výběr zákazníka bude zpracován s nejvyšší prioritou.


s pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mockrát děkuji za odpověď a vyřízení tohoto problému pro nás, tým Frumzi :)


Vážený arisdegleris , mohl byste nám sem prosím poslat zprávu, jakmile bude platba provedena? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený arisdegleris,


Rádi vám potvrdíme, že váš výběr byl zpracován a peníze byly odeslány z naší strany.


Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


s pozdravem

Tým Frumzi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji týmu kasino guru za vyřešení problému. Potvrzuji, že peníze byly připsány na můj účet.

S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený arisdegleris ,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen! Rád bych také poděkoval týmu Frumzi za to, že se zapojil a pomohl tento problém vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky