DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Frumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
500 €
Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Greece had won 2000 euros and had requested multiple withdrawals of 500 euros each, but was still waiting for the approval of the last withdrawal after two weeks. The process had been complicated, requiring several changes to withdrawal methods. The Complaints Team had facilitated communication with the casino, which had prioritized processing the player's withdrawal. The player confirmed that the funds were eventually credited to his account, and the issue was marked as resolved.
Hráč z Řecka vyhrál 2000 eur a požádal o více výběrů po 500 eurech, ale stále čekal na schválení posledního výběru po dvou týdnech. Proces byl komplikovaný a vyžadoval několik změn v metodách výběru. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které upřednostnilo zpracování výběru hráče. Hráč potvrdil, že prostředky byly nakonec připsány na jeho účet a problém byl označen jako vyřešený.
Dobrý večer. Nevím, kam jinam se obrátit, protože mám obrovský problém s tímto konkrétním kasinem a zdá se, že nedělají nic, aby to vyřešili.
Dne 17.11.2024 jsem vyhrál částku 2 000 eur a provedl jsem výběry 500 eur za den po sobě (celkem 4 výběry).
Proces tak ztížili, že jsem musel změnit několik metod odběru.
Stále čekám, až mi schválí poslední výběr 500 eur.
Už čekám 2 týdny a stále mi to neschválili. Je to neuvěřitelné; jsou to 2 měsíce, co jsem vyhrál těch 2000 eur a stále čekám na připsání posledních 500 eur.
Good evening. I don't know where else to turn as I have a huge issue with this particular casino and it seems like they're not doing anything to resolve it.
On 11/17/2024, I won an amount of 2000 euros and made withdrawals of 500 euros per day consecutively (4 withdrawals in total).
They made the process so difficult that I had to change several withdrawal methods.
I am still waiting for them to approve the last withdrawal of 500 euros.
I've been waiting for 2 weeks now and they still haven't approved it. It's unbelievable; it's been 2 months since I won the 2000 euros and I'm still waiting for the last 500 euros to be credited.
Καλησπέρα. Δεν ξέρω πού αλλού να απευθυνθώ καθώς με το συγκεκριμένο καζίνο έχω τεράστιο πρόβλημα και φαίνεται ότι δεν κάνει τίποτα για να το επιλύσει.
Στης 17/11/2024 κέρδισα ένα ποσό 2000 ευρώ και έκανα διαδοχικά ανά ημέρα αναλήψεις 500 ευρώ ( 4 αναλήψεις στο σύνολο).
Με ταλαιπώρησαν τόσο πολύ μέχρι να τις εγκρίνουν που αναγκάστηκα να αλλάξω πολλούς τρόπους αναλήψεις.
Ακόμα περιμένω να μου δεχτούν την τελευταία ανάληψη 500 ευρώ.
Ήδη περιμένω 2 εβδομάδες και δεν την εγκρίνουν. Είναι αδιανόητο, έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που κέρδισα 2000 ευρώ και ακόμα περιμένω να μπουν τα τελευταία 500 ευρώ.
Provedl jsem 3 výběry 500 eur 3 různými způsoby. S vízem, MasterCard a bankovním převodem přes revolut. Po mnoha týdnech čekání byly schváleny. Tyto 3 výběry byly provedeny po mých výhrách 2000 eur dne 17.11.2024.
Nyní čekám na poslední stažení, jak můžete vidět v přiloženém souboru, který jsem vám poslal přes vízum. 1,5 měsíce jsem se snažil vložit těchto posledních 500 eur na svůj bankovní účet a vyzkoušel jsem mnoho způsobů výběru, jako je bankovní převod, MasterCard a nyní vízum. Ale marně.
Nikdy jsem nepoužil vkladový bonus, proto výhry nepocházejí z žádného vkladového bonusu.
Neprovedl jsem KYC, protože jsem o to nebyl požádán, provedl jsem pouze ověření e-mailu, o které mě požádali. Nemám problém dělat KYC, dokud jsem požádán.
k dispozici,
Good morning,
I have made 3 withdrawals of 500 euros in 3 different ways. With visa, MasterCard and bank transfer via revolut. After many weeks of waiting they were approved. These 3 withdrawals were made after my winnings of 2000 euros on 17/11/2024.
Now I am waiting for the last withdrawal, as you can see in the attached file that I sent you via visa. I have been trying for 1.5 months to put these last 500 euros in my bank account and I have tried many withdrawal methods such as bank transfer, MasterCard and now visa. But in vain.
I have never used a deposit bonus, therefore the winnings do not come from any deposit bonus.
I haven't done KYC because I wasn't asked to do it, I've only done email verification that they asked me to do. I have no problem doing KYC as long as I'm asked.
At your disposal,
Καλημέρα σας,
Έχω κάνει 3 αναλήψεις των 500 ευρω με 3 διαφορετικούς τρόπους. Με visa, MasterCard και bank transfer via revolut. Μετά από πάρα πολλές εβδομάδες αναμονής τις εγκρίθηκαν. Αυτές οι 3 αναλήψεις έγιναν μετά τα κέρδη μου 2000 ευρώ στις 17/11/2024.
Τώρα περιμένω την τελευταία ανάληψη,όπως βλέπετε και στο συνημμένο αρχείο που σας έστειλα via visa. Αυτά τα τελευταία 500 ευρώ προσπαθώ εδώ και 1,5 μήνα να τα βάλω στο τραπεζικό μου λογαριασμό και έχω προσπαθήσει πολλούς τρόπους αναλήψεις όπως bank transfer, MasterCard και τώρα visa. Αλλά μάταιος κόπος.
Μπόνους κατάθεσης δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μου συνεπώς τα κέρδη δεν προέρχονται από κανένα μπόνους κατάθεσης.
Kyc δεν έχω κάνει γιατί δεν μου ζητήθηκε να κάνω ,μόνο επαλήθευση email έχω κάνει που μου ζητήσανε. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω kyc αρκεί να μου ζητηθεί.
Samozřejmě jsem požádal o nový výběr a stále čekám. Už jsou to 4 pracovní dny. Ne, o zrušení předchozího jsem neměl žádné informace. Jediná odpověď, kterou dávají, je, že kvůli pracovnímu vytížení jsou výběry zpožděné. Moje otázka zní, co s tím mohu dělat? A co potřebujete, aby proces pokračoval?
Of course I applied for a new withdrawal and I'm still waiting. It's been 4 business days already. No, I haven't had any information about the cancellation of the previous one. The only answer they give is that due to workload, withdrawals are delayed. My question is, what can I do about this? And what do you need for the process to proceed?
Φυσικά και έκανα αίτηση για νέα ανάληψη και ακόμα περιμένω. Έχουν περάσει ήδη 4 εργάσιμες. Όχι καμία ενημέρωση δεν είχα για την ακύρωση την προηγούμενης. Το μόνο που απαντάνε είναι ότι λόγω φόρτου εργασίας, οι αναλήψεις καθυστερούν. Το ερώτημα μου είναι είναι το εξής, εσείς τι μπορείτε να κάνω για αυτό; Και τι χρειάζεστε ώστε να προχωρήσει η διαδικασία;
Velice vám děkuji, arisdegleris, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, arisdegleris, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsme zkontrolovali tento případ a plně oceňujeme vaše obavy ohledně požadované platby. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Během čekání na odpověď kasina, mohli byste si prosím ověřit u své banky, zda poslední platba nebyla zamítnuta? Některé karty VISA mají limit týkající se částky, kterou mohou vložit třetí strany, takže by bylo užitečné zjistit, zda to není banka, kdo platbu skutečně odmítá.
Dále bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu.
Mohl byste prosím poskytnout více podrobností o tom, proč byla předchozí žádost tohoto hráče o výběr zrušena? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy nebo nám poradili, jak lze urychlit nově provedený proces výplaty.
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello arisdegleris, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
While waiting for the casino's response, could you please check with your bank, if the last payment was not refused by them? Some VISA cards have limit regarding how much can be deposited by third parties, so it would be helpful to find out if it's not the bank who is actually refusing the payment.
Next, I’d like to invite a representative of Frumzi Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s previous withdrawal request has been cancelled? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence, or advise how can the newly made payout process be sped up.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen! Rád bych také poděkoval týmu Frumzi za to, že se zapojil a pomohl tento problém vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Matěj
Casino.Guru
Dear arisdegleris,
I'm glad to hear that your issue has been resolved! I would also like to thank the Frumzi team for stepping in and helping to resolve this issue. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.