DomůStížnostiFrumzi Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

Frumzi Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 6.12.2024 | Vyřešena : 4.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie čelil problémům s odmítnutým vkladem provedeným 26. listopadu, protože prostředky byly odečteny z jeho účtu, ale nebyly vráceny. Navzdory četným kontaktům s podporou a ujištěním o vrácení peněz ve stanovených lhůtách neobdržel po týdnu a půl žádné aktualizace. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že vklad zákazníka byl ručně přidán na jeho herní účet. Hráč potvrdil přijetí zálohy a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

26. listopadu jsem provedl vklad, který byl webem zamítnut, ale peníze byly strženy z mého účtu. Kontaktoval jsem podporu a stále mě uklidňovali, že peníze budou vráceny do 48 hodin, pak do 96 hodin a tak dále, ale nic se nestalo. Poslal jsem e-maily se snímky obrazovky a výpisy ukazujícími důkaz o mé platbě a už je to týden a půl bez jakýchkoli zpráv z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pistolaangelo2004,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená pistolaangelo2004,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj děkuji za odpověď, stále čekám na aktualizace z kasina, pořád říkají, že to chce čas, takže nemůžu nic jiného než čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pistolaangelo2004,

Předali jste kasinu potvrzení o platbě od vašeho poskytovatele jako důkaz o vkladu?

Byli jste ohledně tohoto problému také v kontaktu se svým poskytovatelem plateb?

Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená pistolaangelo2004,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Niku, děkuji za odpověď. Všechny doklady o platbě jsem kasinu již dávno poskytl prostřednictvím snímků obrazovky a také zasláním výpisu z účtu, abych ověřil pohyby na kartě. Pokud jde o kontaktování poskytovatele plateb, nevím, jak nebo co mám dělat. Mohu vám poslat své rozhovory s kasinem, ale je to nekonečná řada odpovědí, které mi říkají, abych počkal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji pistolaangelo2004 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme pistolaangelo2004 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Frumzi Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vkladem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své prostředky.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní kasino přestalo reagovat i na mé e-maily. Opravdu nevím, co říct, jsem hluboce zklamán tímto zacházením hraničícím s podvodem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Dovolujeme si vás upozornit, že abychom mohli prošetřit chybějící vklad, potřebujeme úplný výpis z účtu od 26.11.2024 do dnešního dne ve formátu PDF.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Pošlu ti znovu to, co jsem ti tu už před měsícem poslal e-mailem, přede všemi 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vyjádření ve formátu PDF jsem opět zaslal na váš e-mail podpory. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Záležitost aktuálně prověřujeme a jakmile budeme mít nějaké aktualizace, budeme vás kontaktovat.


s pozdravem

Tým Frumzi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni


Upozorňujeme, že chybějící zálohu prověřujeme u poskytovatele plateb a budeme vás kontaktovat, jakmile od něj budeme mít nějaké zprávy.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Upozorňujeme, že vklad zákazníka byl přidán ručně na jeho herní účet, omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Frumzi Casino.

Vážený pistolaangelo2004 , potvrďte, že jste obdrželi zálohu a že váš problém byl vyřešen. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potvrzuji, moc děkuji za spolupráci.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pistolaangelo2004,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky