DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráč se potýká s problémy s výběrem a vkladem.
Frumzi Casino - Hráč se potýká s problémy s výběrem a vkladem.
Automaticky přeloženo:
Částka:
A$500
Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
14.1.2024
|
Vyřešena : 8.2.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ohledně ztracených vkladů – jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkujeme, že jste se na to podívali a za vaši rychlou odpověď, velmi si toho vážíme.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Ve skutečnosti jsem se pokusil o výběr před tímto a skončil jsem ztrátou peněz, protože jsem měl stejnou zkušenost předtím s opožděnou platbou a odmítnutím mého výběru. Po tomto pokusu jsem se také pokusil odstoupit ještě dvakrát (31/12/23) 3/1/24 a 9/1/24, protože jsem kontaktoval Live Chat a řekli mi, abych to zkusil znovu. Obojí bylo opět odmítnuto. Nedávají mi žádný důvod proč a ignorují mé e-maily na podporu. Nebyly požadovány žádné dokumenty.
Své výhry jsem neshromáždil pomocí žádného bonusu. Všechny byly přímé hotovostní vklady bez bonusu a nevyužil jsem žádný z dalších bonusů, které nabízejí (například roztočení zdarma).
Pokud jde o ztracené transakce:
Bylo to prostřednictvím bankovního převodu, který používá něco, co se nazývá Micardo Card. Úspěšně jsem vložil pomocí této metody asi 5krát před každým za 20 $ aud. Snažil jsem se kontaktovat Micardo Card, ale jejich e-mailová služba odmítla můj e-mail. Děkuji za radu ohledně kontaktování mé banky, zítra tak učiním.
Pokud máte další otázky, zeptejte se 🙂 Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Chtěl jsem jen navázat a dát vám vědět, že jsem právě telefonoval se svou bankou a zpochybnil jsem dvě transakce, které byly na konci kasina zamítnuty. Mám trochu obavy, protože jsem onehdy četl smluvní podmínky společnosti Frumzi a bylo tam napsáno něco jako nezpochybňovat transakce. Doufám, že jim to nedá záminku, aby mě nasrali, ale zdálo se, že s tím nic neudělali, když jsem je kontaktoval, takže si nejsem jistý, co jiného bych mohl udělat.
Pošlu jim e-mail a dám jim vědět, že jsem tyto dvě transakce zpochybnil. Nečekám, že odpoví.
Ještě jednou děkuji za pomoc a čas.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Děkuji mnohokrát za odpověď, tillycandoit. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velice vám děkuji, tillycandoit, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Frumzi, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Frumzi,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyly hráčské výběry zpracovány? Dále, mohl byste laskavě poskytnout více informací o tom, proč se dva vklady hráče nepromítly do zůstatku jeho účtu v kasinu? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
V první řadě bychom se chtěli upřímně omluvit za způsobené zpoždění.
Ohledně výběru vašeho zůstatku byl předán příslušnému oddělení za účelem co nejrychlejšího nalezení řešení, o kterém vás budeme samostatně informovat. Zdá se, že se ve fázi poskytovatele plateb stále odmítá.
Poté, co jsme zkontrolovali vámi poskytnuté důkazy o chybějících vkladech, bylo zjištěno, že to odpovídá dvěma úspěšným vkladovým transakcím, které jste provedli. Abychom to mohli důkladněji prošetřit, mohli byste nám ke každé transakci poskytnout jiné/konkrétnější důkazy? Zajistíme to přednostně zkontrolovat.
S pozdravem,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Moc děkuji, že jste mi zde odpověděli. Je mi potěšením od vás slyšet.
Pokud jde o odstoupení od smlouvy, těším se na vaši korespondenci, jak nejlépe postupovat. Už nějakou dobu čekám.
Nyní v souvislosti s chybějícími vklady mám určité obavy. Právě jsem se přihlásil do svého účtu a doufal jsem, že jste možná přidali chybějících 40 $ AUD k mému zůstatku, ale místo toho jsem zjistil, že moje historie zůstatků byla zřejmě vymazána. Moje hledání nepřineslo žádné výsledky:
To je velmi zvláštní. Proč si myslíte, že je to tak? Chybí veškerá historie včetně mé herní historie. Naštěstí pro mě jsem dne 16. 1. 2024 pořídil snímek obrazovky dvou dotyčných neúspěšných transakcí:
Jak uvidíte, zobrazují se jako neúspěšné a na můj účet nejsou přidány žádné peníze. Již jsem na váš Live Chat poslal níže uvedený snímek obrazovky z mého online internetového bankovnictví, který odpovídá chybějícím transakcím (zvýrazněno modře):
Uvědomte si prosím (doufám, že už jste, jak jsem poslal e-mail vašemu týmu podpory a také zmiňoval v tomto příspěvku na fóru), že jsem tyto dvě transakce zpochybnil u své banky pod podmínkou, že mi nebude poskytnuto zboží nebo služba. Právě jsem to zkontroloval a ještě nebyly stornovány. Moje banka nezaručila, že dostanou peníze zpět. Stále mi chybí těchto 40,26 AUD (z nějakého důvodu si to vzala karta Mikado – jeden z vás zpracovatelů plateb – 20,13 $) za oba vklady, které selhaly, po 20,00 $.
Jediná další věc, kterou jsem mohl získat, ale nepříjemně ne, bylo ID selhání pro obě transakce na webu Mikado Card, když transakce selhaly. Kontaktovat je sám se zdá neuvěřitelně obtížné, při pohledu na jejich webové stránky je pouze možnost se s nimi spojit a zkusil jsem to a dostal jsem e-mailovou zamítnutou odpověď. Pomohlo by, kdybych zavolal do své banky a zeptal se na přesný čas těchto transakcí a podíval se, zda se shodují s neúspěšnou transakcí z mého snímku obrazovky? Také jsem zvažoval vytvoření účtu na Mikadocard.com, abych mohl mluvit s jejich Live Chatem, ale mám výhrady, že to přinese nějaký výsledek. Chcete, abych to zkusil?
Prosím, podívejte se na to blíže, protože věřím, že zjistíte, že mi stále dlužím tyto peníze buď prostřednictvím refundace (případně od mé banky), nebo je mají být vloženy na můj hráčský účet (pak zruším spor se svou bankou).
Děkuji za pomoc a čas. Prosím, neváhejte se zeptat na cokoli dalšího, co byste ode mě mohli potřebovat.
Netrpělivě očekávám vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Chcete-li zobrazit historii účtu, doporučujeme vyzkoušet jiné filtry data nebo vymazat mezipaměť a soubory cookie vašeho zařízení.
Zkontrolovali jsme vaše předchozí pokusy o výběr a zjistili jsme, že problémem byl vámi zadaný kód BSB. Aby platba proběhla, musí mít 6 číslic. Byli byste tak laskav a zkusili znovu požádat o výběr a ujistit se, že kód BSB je 6místný?
Velmi by nám pomohlo, kdybyste kontaktovali svou banku a získali další podrobnosti o chybějících transakcích, protože nám to pomůže přesněji určit přesné platby, které potřebujeme zkontrolovat. Těšíme se na nové informace od vás.
S pozdravem,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Vymazal jsem mezipaměť a soubory cookie a mohu získat historii her kliknutím na možnost karty „kasíno". Stále nevidím svou pokladní historii, i když si pohrávám s mými možnostmi ohledně dat a klikám na „vše" nebo „pokladna".
Na základě požadavku jsem podal novou žádost o stažení. Odstranil jsem "-" z čísla BSB, takže nyní je to pouze 6 číslic. Nebylo místo pro kód SWIFT, tak jsem ho dal vedle BSB (což je mimochodem místo, kde je uvedeno „číslo zúčtování"). Pro transparentnost je zde snímek obrazovky mého práva na odstoupení před odesláním:
Prosím, dejte mi vědět, jestli je něco v nepořádku s tím, co jsem udělal.
Právě jsem zavolal do své banky. Poskytli mi přesné časy transakcí. Pro jednoduchost si prosím prohlédněte níže moji časovou osu/srovnání dvou sporných transakcí a další transakce, která byla úspěšná před dvěma selháními:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Vklad 20,00 $ dokončen (ID není k dispozici – neobjevilo se na snímku obrazovky a nyní nelze získat přístup – není to velký problém – tato transakce proběhla).
Jak si všimnete, mezi jednotlivými transakcemi je přibližně 2minutová mezera. Věřím, že je to proto, že čas poskytnutý Frumzi History je okamžikem, kdy jsem inicioval vklad. Ale po spuštění se otevře další stránka, která trvala asi dvě minuty, kde jsem se musel přihlásit do svého internetového bankovnictví přes stránky Mikado Card a vybrat, ze kterého účtu převést a pak čekat, až to projde.
Chlápek z banky si také všiml, jak první transakce (která se povedla) odešla na stejný účet/BSB jako dvě neúspěšné „242000 235945002".
Zeptal jsem se na průběh sporu u těchto dvou transakcí a on uvedl, že probíhá. Jakmile bude dokončen (ať už úspěšný nebo neúspěšný), budu informován a o tomto výsledku vás samozřejmě budu informovat.
Mezitím vám doporučuji, abyste se obrátili na svého platebního procesoru Mikado Card. Berou mi peníze už přes měsíc.
Opravdu si nejsem jistý, co víc mohu udělat, abych vám dokázal, že tomu tak je.
Ještě jednou děkuji za váš čas a úsilí v této věci. Vážím si toho. Doufám, že můj výběr tentokrát projde. Jako vždy, pokud ode mě ještě něco potřebujete, dejte mi prosím vědět.
Těším se na Vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Jen v návaznosti na můj výběr. Je zřejmé, že jsem musel udělat něco špatně, protože vybraných 500 $ bylo znovu vráceno na můj skutečný zůstatek.
Považuji za docela frustrující, že kasino nekomunikuje, když se to stane.
Dejte mi prosím vědět, jak postupovat.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Zkontroloval jsem snímky obrazovky a nejsem si jistý, zda jste správně vložili číslo BSB / Clearing. Pokud tomu dobře rozumím, mělo by se tam vkládat pouze to 6místné číslo, ale byl bych rád, kdyby to potvrdil tým Frumzi.
Milé kasino Frumzi,
Můžete prosím upřesnit výše uvedené?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Abychom vám pomohli s výběrem, rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli své bankovní údaje. Byl vám zaslán e-mail s žádostí o informace, na kterou můžete odpovědět s informacemi.
Vážíme si toho, že poskytujete další informace o vkladech, byly předány k posouzení příslušnému oddělení.
S pozdravem,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Abychom mohli dále kontrolovat vklady, mohli byste nám zaslat svůj bankovní výpis za 25.12.2023-31.12.2023 ve formátu PDF? Můžete to poslat support@frumzi.com nebo použijte e-mail, který jsme vám zaslali k požadovaným bankovním informacím. Děkuji předem.
S pozdravem,
Frumzi.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil. Velmi se to cení.
Obdržel jsem váš e-mail a odpověděl jsem s požadovanými bankovními údaji.
Jediným problémem bylo získání bankovního výpisu za vámi požadovaný časový rámec. Zkontroloval jsem své online výpisy a můj nejnovější je pouze do 12.6.2023. Navíc přicházejí pouze každých 6 měsíců. Zítra budu kontaktovat svou banku a uvidím, jestli dostanu novou. Jakmile to budu mít, pošlu vám to e-mailem.
Ještě jednou děkuji za pomoc. Měj se fajn.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy, děkuji! Velmi rychle vyřízeno na vaší straně, úvěr, kde je úvěr splatný, dobrá práce 🙂.
Pokud jde o požadovaný bankovní výpis, stále čekám na svou banku. Trvá to déle, než řekli, ale dám jim další den. Pošlu to, jakmile to dostanu. Chtěl jsem také zmínit, že můj spor byl zamítnut. Nevím proč, pokud jim budu muset zítra zavolat kvůli výpisu z účtu, zeptám se jich proč.
Vážený Michale @Casino.Guru,
Děkujeme za vaši dosavadní pomoc.
Pokud je to možné, můžete spornou částku za tuto stížnost aktualizovat na 40 USD.
Změňte také časovač odpovědi na čekání na mě, protože je na mně, abych poskytl výpis z účtu.
Na zdraví!
S přátelským pozdravem,
Anthony
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Chápu to správně, že jste obdrželi sporný výběr „jen" 460 AUD? Nebo jakých 40 AUD chcete nastavit jako spornou částku, prosím?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Děkuji Vám za vysvětlení. Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi výběr 500 USD v plné výši.
Jakmile týmu Frumzi přepošlete požadovaný bankovní výpis, mějte prosím aktuální informace a věřím, že jakmile to ověří, můžeme tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Právě jsem obdržel výpis z účtu za požadovaný časový rámec. Ve skutečnosti pokrývá dostatek času na zobrazení všech mých vkladů ve vašem kasinu. Ukáže dvě transakce, které neprošly do zůstatku mých hráčů.
Poslal jsem jej e-mailem jako odpověď na žádost 12769261 (kam jsem poslal své bankovní údaje).
Vezměte prosím na vědomí, že jsem se zeptal své banky, proč byl spor o vrácení prostředků zamítnut; informovali mě, že požádali „Citi Group" o vrácení peněz a bylo jim řečeno, že ne.
Doufám, že vám to pomůže vystopovat.
Pokud ode mě ještě něco potřebujete, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Moc děkuji 🙂. Jaký obrat. Moje zamračení je teď vzhůru nohama 🙂
Vážený Michale @ Casino.Guro,
Vše je vyřešeno! Stížnost jako takovou můžete uzavřít 🙂 Děkujeme a děkujeme Kristině a celému týmu Casino Guru. Je velmi příjemné, že jste zde všichni jako služba nám hráčům. Pokračuj v dobré práci.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock