Vložil jsem 270 eur do kasina 5. listopadu a následně jsem vsadil na roztočení rulety v Evolution, ale moje sázka byla zamítnuta kvůli technickým chybám. Moje sázka však nebyla vrácena na můj zůstatek, takže jsem kontaktoval živou podporu FreshBet a řekli, že to bude prošetřeno - peníze jsem dostal zpět o 30 minut později. Poté jsem se rozhodl vsadit celou částku znovu na roztočení rulety – znovu došlo k „zamítnutí sázky", ale tentokrát se peníze vůbec nevrátily. O několik dní později jsem znovu kontaktoval živou podporu FreshBet a bylo mi řečeno, že nenašli technické chyby a že moje sázka byla uzavřena a schválena. Když jsem zkontroloval svou historii sázek, najednou byla prázdná, jak v kasinu, tak v Evolution, jako by se sázky nikdy neuskutečnily. Poté jsem kontaktoval podporu Evolution, která potvrdila, že v ten den a v tu dobu byly zamítnuty dvě sázky. Toto potvrzení jsem předal kasinu jako důkaz, že sázky byly zaregistrovány jako zamítnuté, a že by mi proto měly být vráceny peníze. Kasino znovu odpovědělo, že moje sázka proběhla bez problémů, i když jsem měl od Evolution potvrzení, že byly zamítnuty kvůli technickým chybám. Dnes jsem znovu kontaktoval podporu Evolution a také živou podporu FreshBet, kde nový agent podpory v Evolution potvrdil dvě zamítnuté sázky. Živý agent FreshBet ignoroval mé důkazy a otázky o tom, proč byly mé transakce smazány, a pak náhle ukončil můj live chat. Mohu poskytnout přepis živého chatu a snímky obrazovky z obou dnů s potvrzením Evolution, že obě sázky byly zamítnuty a že můj seznam transakcí je prázdný (dokonce se mi podařilo získat obrázek historie sázek, která byla smazána, která ukazuje stejný čas jako Evoluce potvrdila, že dvě sázky byly zamítnuty!). Plánuji záležitost řešit se svou bankou, protože kasino nebude spolupracovat.
I deposited 270 Euros on the casino on the 5th of November and subsequently made a bet on a roulette spin at Evolution, but my bet was rejected due to technical errors. My bet, however, was not returned to my balance, so I contacted FreshBet's live support, and they said it would be investigated - I got the money back 30 minutes later. I then decided to bet the entire amount on a roulette spin again - "bet rejection" happened again, but this time the money was not returned at all. Several days later, I contacted FreshBet live support again and was told that they couldn't find technical errors, and that my bet had been placed and approved. When I checked my bet history, it was suddenly empty, both on the casino and at Evolution, as if the bets had never taken place. I then contacted Evolution support, who confirmed that two bets had been rejected on that day and at that time. I forwarded this confirmation to the casino as proof that the bets were registered as rejected, and that my money therefore should be returned. The casino responded again that my bet had gone through without problems, even though I had confirmation from Evolution that they had been rejected due to technical errors. I contacted Evolution support again today, as well as FreshBet's live support, where a new support agent at Evolution confirmed the two rejected bets. FreshBet's live agent ignored my proofs and questions about why my transactions had been deleted and then abruptly ended my live chat. I can provide my live chat transcript and screenshots from both days with Evolution's confirmation that the two bets were rejected, and that my transaction list is empty (I even managed to get a picture of the bet history that was deleted which shows the same time as Evolution confirmed the two bets were rejected!). I plan to take the matter up with my bank since the casino will not cooperate.
Jeg indsatte 270 euro på casinoet den 5. november og placerede efterfølgende et bet på et roulette spin hos Evolution, men mit bet blev afvist på grund af tekniske fejl. Mit bet blev dog ikke returneret til min saldo, så jeg kontaktede FreshBet's live support, og de sagde, at det ville blive undersøgt - jeg fik pengene tilbage 30 minutter senere. Jeg besluttede derefter at satse hele beløbet på et roulette spin igen - "bet rejection" skete igen, men denne gang blev pengene slet ikke returneret. Flere dage senere kontaktede jeg FreshBet live support igen, og fik at vide, at de ikke kunne finde tekniske fejl, og at min indsats var blevet placeret og godkendt. Da jeg tjekkede min bet historik, var den pludselig tom, både på casinoet og hos Evolution, som om bettene aldrig havde fundet sted. Jeg kontaktede derefter Evolution support, som bekræftede, at to bets var blevet afvist på den dag og på det tidspunkt. Jeg videresendte denne bekræftelse til casinoet som bevis på, at bettene var registreret som afviste, og at mine penge derfor burde blive returneret. Casinoet svarede igen, at min indsats var forløbet uden problemer, selvom jeg havde bekræftelse fra Evolution på, at de var blevet afvist på grund af tekniske fejl. Jeg kontaktede Evolution support igen i dag, samt FreshBet's live support, hvor en ny supportagent hos Evolution bekræftede de to afviste bets. FreshBet's live agent ignorerede mine beviser samt spørgsmål om hvorfor mine transaktioner var blevet slettet og afsluttede derefter min live chat abrupt. Jeg kan fremlægge min live chat-transkription og screenshots fra begge dage med Evolution's bekræftelse på, at de to bets blev afvist, og at min transaktionsliste er tom (jeg har sågar nået at få et billede af den bet historik som blev slettet hvilket viser samme tidspunkt som Evolution bekræftede at de to bets blev afvist!). Jeg forventer at tage sagen op med min bank, da casinoet ikke vil samarbejde.
Automaticky přeloženo:
