Hráč z Německa měl zablokován účet poté, co požádal o výběr své výhry. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Po registraci jsem po provedení vkladu vyhrál 500 €. Kasino tvrdí, že převedlo 500 EUR a poté můj účet zablokovalo až do dneška.
Vážený eissnerbenjamin1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FEZbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hraju od 14. května. nebo 15.05 bez aktivního bonusu.
Mohu vám poslat snímky obrazovky e-mailem, protože jsem je nemohl nahrát sem na web, stačí mi dát e-mailovou adresu, na kterou je mám poslat e-mailem
Pošlete prosím snímky obrazovky nebo jakýkoli relevantní důkaz na e-mail tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Děkuji za vaše zprávy. Chápu správně, že vám kasino poslalo pouze 10 € místo 500 €?
Vysvětlilo kasino, co se stalo s ostatními 490 €?
Mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste vložili do kasina?
Budu čekat na vaši zprávu.
Zpočátku byla částka vždy ošklivá a chvíli trvalo, než mi byla připsána na účet a teď najednou píše, že částka byla zrušena operátorem a proto bylo převedeno pouze 10 € a od té doby jsem nedostal Odpovědět
Dnes přišel další e-mail z kasina se slabým prohlášením a na můj další dotaz, proč se tak stalo nebo rozhodlo, jsem nedostal žádnou odpověď... Protože neexistuje absolutně žádný důvod, aby zrušili výhry. řekl, nehrál jsem s žádným bonusem ani jsem v kasinu nedělal nic jiného, co by neodpovídalo podmínkám....
Zde je text z emailu:
sága (FezBet)
5. června 2023 v 15:36 EEST
Ahoj Benjamine,
Děkuji za Vaši odpověď.
Dovolujeme si vás upozornit, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím Správy. Výhry byly odečteny, avšak záloha ve výši 10 EUR byla vrácena. Rozhodnutí je konečné a nelze o něm vyjednávat.
Velmi děkuji, eissnerbenjamin1986, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj eissnerbenjamin1986,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali FEZbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino FEZbet,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nebyly výhry hráče vyplaceny? Porušil hráč některá z vašich pravidel? Pokud ano, který?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Veškeré podrobnosti týkající se zákaznického účtu jsme zaslali na váš email: michal.k@casino.guru
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Fezbet
Děkujeme za e-mail a důkazy, Fezbet Casino.
Vážený eissnerbenjamin1986,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů o více účtech, které jste vytvořili v síti kasin společnosti, kde jste v některých účtech právě upravili některé informace ve snaze oklamat systém, a proto jste selhali v procesu KYC.
Jak je uvedeno v podmínkách kasina :
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
- všechny údaje a informace, které jste uvedli při registraci na našich webových stránkách, jsou pravdivé a skutečné a v případě jakýchkoli změn budete tyto informace nadále aktualizovat;
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
- používání jakékoli formy podvádění nebo jiných prostředků k získání nespravedlivé výhody nebo vlivu, včetně, bez omezení, využití softwarové chyby, mezery nebo chyby, použití softwaru nebo hardwaru k automatizaci, zkreslení nebo ovlivnění výsledku sázek;
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
- zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet
Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Mohu vám pouze doporučit, abyste si vytvořili pouze jeden účet a používali pouze své vlastní platné osobní údaje.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
