Hráč z Austrálie se pokusil vybrat 5 500 $, ale byl informován, že jeho účet je duplikát, což popírají. Hráč hledá vysvětlení a řešení, protože si před méně než měsícem vytvořil pouze jeden účet.
Automaticky přeloženo:
FastPay Casino - Výběr hráče byl zamítnut kvůli nároku na duplicitní účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$5 500
FastPay Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
1d 15h 28m 3s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nedávno jsem se zaregistroval do kasina s rychlými platbami po přečtení recenze na vašem webu casino guru.com.
Věřil jsem, že web je autentický a důvěryhodný, ale poté, co jsem včera v noci vyhrál 5 500 $, jsem se pokusil peníze vybrat a dostal jsem e-mail, že můj účet je duplikát. To je 100% zcela a naprosto nepravdivé, protože jsem si vytvořil pouze jeden účet, a to před méně než jedním měsícem.
Jsem velmi zklamaný, protože jsem chtěl s touto službou pokračovat, ale nejsem si jistý, co mám nyní dělat, protože vím, že toto tvrzení je nespravedlivé, a rád bych nějaké odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá hannahsinclair2727,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Účet jsem vytvořil před méně než 30 dny na zařízení, které nikdy předtím nebylo použito k přístupu do tohoto kasina. Také jsem nedávno aktualizoval svou licenci, a proto jsem nemohl mít duplicitní účet. Použil jsem pouze stejnou debetní kartu. Četl jsem recenze tohoto kasina na casinoguru.com a předpokládal jsem, že to bude renomovaná a poctivá společnost, ale věřím, že našli způsob, jak se vyhnout tomu, aby museli lidem vyplácet částky peněz, a je to opravdu nespravedlivé.
Nikdy jsem nepřijal bonus a bydlím sám v domě. Není možné, že někdo použil můj účet, moji wifi, moje cokoliv. Vím, že toto tvrzení je nespravedlivé a zoufale doufám, že budu zvážen a budu moci vybrat alespoň část svých výher, abych mohl pokračovat ve hře na tomto webu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velice vám děkuji, hannahsinclair2727, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den, hannahsinclair2727,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým FastPay Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Automaticky přeloženo:
FastPay Casino má 1d 15h 28m 3s dní na odpověď
