Hráč z Malajsie požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Hráčka krátce poté uvedla, že obdržela platbu, ale měla nový problém se ztraceným vkladem. Platba byla vysledována do peněženky na blockchainu. Po dalším vyšetřování kasino odpovědělo a uvedlo, že částka byla úspěšně připsána na účet hráče. Následně byla stížnost vyřešena.
Neustále odmítají mé žádosti o stažení bez vysvětlení.
Nenashromáždil jsem své výhry prostřednictvím žádného bonusu, můj účet je plně ověřený, dokonce mě požádali, abych poslal své fotografie s papírem s aktuálním datem, což jsem udělal, a řekli a potvrdili, že můj účet je ověřen a že moje ověření proběhlo prošel. Moje celková sázka je 31 tisíc.
Od 14. prosince mám také další problém s vkladem 2 000 $, který mi nikdy nepřipsali na můj účet, neustále jim posílám blockchainový doklad o transakci peněženek a oni stále říkají: "Uveďte prosím více podrobností o této transakci." Ale to je jiný problém, právě teď chci, aby byl můj výběr dokončen.
Milý AsianNani,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována teprve od 6. ledna?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Pokud jde o vaše ztracené vklady, předejte prosím snímky obrazovky vašich plateb na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Pokusy o výběr nečekají, všechny byly zamítnuty a stále jsou odmítány. Úspěšně přijali mé výběry dříve, když to byla menší částka, ale nyní všechny nové stále odmítají.
Veškeré podrobnosti o mém chybějícím vkladu jsem vám zaslal e-mailem. 🙂
dík
Děkuji, AsianNani, za vaši odpověď a e-mail.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
Dobře, nakonec přijali můj výběr, takže teď jde jen o chybějící vklad.
Adresa elektronické peněženky poskytnutá pro vkládání prostředků byla viditelná pouze pro mě, byla jedinečná.
Děkuji moc, AsianNani, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj AsianNani,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Fairspin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Fairspin,
Můžete prosím poskytnout více informací o chybějícím vkladu hráče? Podle snímku obrazovky poskytnutého hráčem se zdá, že transakce byla odeslána na správnou adresu peněženky.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Omlouvám se za spoždění
Tento výběr k tomuto okamžiku byl zpracován a odeslán hráči, jeho zpracování trvalo o něco déle, protože všechny potřebné kontroly vyžadovaly více času než obvykle kvůli velkému množství výběru. Očekává se, že finanční prostředky již dorazily do hráčovy peněženky.
Ohledně zálohy TFS: Tato situace vyžaduje důkladnější prošetření a další podrobnosti. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu na adrese support.en@fairspin.io pro lepší komunikaci, která zase urychlí proces vyšetřování.
s úctou
Fairspin
Ahoj kasino Fairspin,
Děkuji za aktualizaci.
Milý AsianNani,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu za výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, potvrzuji, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy
Co se týče mého chybějícího vkladu, je to již více než měsíc, co čekám, již jsem poslal několik e-mailů a chatových zpráv na podporu Fairspin a nedostal jsem od nich žádnou jasnou odpověď.
Ahoj AsianNani,
Jsem rád, že platba byla přijata.
Vážené kasino FairSpin,
Pokud jde o chybějící vklad, zkontroloval jsem adresu peněženky uvedenou na snímku obrazovky z kasinového účtu hráče a zdá se, že má zůstatek 388 935,8 TFS.
Existuje nějaký důvod, proč to nebylo převedeno na účet kasina?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Omlouvám se za spoždění
Problém byl úspěšně vyřešen a tokeny byly připsány k zůstatku tokenů TFS hráčů
s úctou
Fairspin
Dobrý den, kasino FairSpin,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Milý AsianNani,
Potvrďte prosím, že problém byl nyní vyřešen.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, potvrzuji, že jsem úspěšně obdržel finanční prostředky a že tokeny byly připsány na můj zůstatek
Díky fairspin a díky kasinovému guru!
Milý AsianNani,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
