DomůStížnostiFairspin Casino - Hráčský účet je uzavřen, výběr byl zrušen.

Fairspin Casino - Hráčský účet je uzavřen, výběr byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 $

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny zažil uzavření účtu a odmítnutí výběru. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení smluvních podmínek. Hráč, který hrál především automaty, trval na své nevině a požadoval jeho stažení. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem však bylo zjištěno, že hráč zneužil systém směnných kurzů k nespravedlivé výhodě. Toto porušení podmínek kasina vedlo k uzavření účtu a odmítnutí výběru. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a jednání kasina bylo shledáno v souladu s jeho podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Dnes, 23. listopadu 2023, po zahájení procesu odstoupení od smlouvy dne 16. listopadu 2023 jsem obdržel e-mail, že jsem porušil jejich smluvní podmínky. Musím objasnit, že jsem provedl další výběry bez problémů. Řekli mi však, že můj účet byl uzavřen kvůli technickým problémům a že můj výběr byl zamítnut a zahozen. Když jsem požádal o možnost odpovědět, odepřeli mi příležitost. Argumentoval jsem: „Vzhledem k tomu, že mohu přidávat kredit prostřednictvím bankovního převodu, vyhrávat, prohrávat, vybírat a přidávat další kredit, jak mohu nyní porušovat vaše podmínky poté, co jsem opakovaně požadoval, aby se zabývaly pomalým platební proces?" Doporučili mi počkat 10 pracovních dnů, a to jsem udělal, jen abych zjistil, že můj účet byl uzavřen a můj zůstatek 70,19 USDT byl vyřazen. Kdo může v tuto chvíli vysvětlit, zda došlo k technické chybě a přesto mě obviňují z nedbalosti personálu platformy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení cfmisiones,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, od kdy jste hráčem v kasinu? Je váš účet ověřen?
  • Mohl byste prosím uvést, které podmínky jste podle kasina porušili?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, pokud jsem v listopadu nový, dorazil jsem na doporučení.

Pokud je ověřeno, obdržel jsem dvě předchozí platby,

Zdá se, že toto je důvod. Jediné, co hraji, jsou automaty.

Bonusy vždy ruším, protože jinak nemůžete vybírat.

Včera jsem znovu mluvil a oni trvají na tom, že to není jasné.

. Randy je ten, kdo nám řekl o Fairspinu, když bylo zmíněno, že u prvních dvou výběrů nechtěli zaplatit nebo výběr odmítli, řekl mi, abych se spojil s podporou.

Udělal jsem to a zpočátku jsem měl pocit, že je to moje chyba, že jsem to nevěděl. Později jsem si uvědomil, že konec je vlastně ten, že je to stojí zaplatit.

Upřímně, ty peníze jsou na to, abych si koupil boty, takže ty peníze mám, není to moc, ale respektoval jsem pravidla, vkládám převodem, hrál jsem, vyhrál jsem a prohrál a chtěl jsem vybrat, abych věděl, jak mít limit a neutratit vše, víte, že hra musí mít osobní kontrolu, jinak se to zkomplikuje. Vždy rád vložím částku, když vidím, že jsem výběr vyhrál a když výběr prohrávám, abych neutratil celý zůstatek.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Důvody nechávám na email, který mi poslali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Vysvětlete prosím podrobněji, kolik jste vložili, jaký bonus byl připsán na váš účet (odkaz nebo snímek obrazovky promo akce) a kdy jste ji zrušili.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je pravda, CEG akademie, to jsem zjistil vlastními prostředky, zaráží mě, že mě operátor o tomto nástroji jako koncového uživatele neinformoval, ale ouha, budeme respektovat již zavedené formy a cokoliv potřebné k vaší dispozici.

Víte co mi vadilo je, že jsem pracující člověk a byl jsem obviněn z něčeho bez obhajoby, jediné co žádám je moje stažení a nic víc než to, že nehodlám pokračovat ani doporučovat fairspin.

Cítil jsem se velmi špatně z neempatického zacházení po vysvětlení mé obhajoby, bylo mu to jedno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, cfmisiones, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky za váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj cfmisiones,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Fairspin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Fairspin ,

Můžete prosím blíže vysvětlit situaci hráče? Proč byl jejich účet uzavřen a výběr zrušen?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se mi to správné, děkuji moc Tomáši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Rádi se této stížnosti zúčastníme, abychom poskytli jasný přehled o situaci, která se stala.


Za prvé je třeba zmínit, že klient obdržel všechny relevantní informace k věci prostřednictvím e-mailu.


Během našeho důkladného prošetřování účtu bývalého uživatele herní platformy bylo potvrzeno, že byl zapojen do činnosti, která bezostyšně porušovala smluvní podmínky, aby získali nespravedlivou výhodu naší herní platformy.


V důsledku toho byla vůči účtu zákazníka přijata příslušná opatření uvedená v pravidlech naší platformy s tím, že vysvětlení jim bylo poskytnuto e-mailem.


Herní platforma „Fairspin" se vždy řídí Všeobecnými podmínkami a nelze provést žádnou akci, pokud je mimo rámec.


Doufáme, že bychom mohli poskytnout stručné vysvětlení, které by CasinoGuru pomohlo při přezkoumání tohoto případu.


V případě jakýchkoli dalších upřesnění nebo dotazů - jsme vždy připraveni spolupracovat!


s úctou

Fairspin.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer všem účastníkům, rád bych bezostyšně věděl o tomto referenčním bodu, pokud můžete být konkrétnější a ukažte prosím e-maily, na které se vztahuje, děkuji. Nebo jaký byl výsledek získání nespravedlivé výhody?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Pokud to může být jasnější, tento e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


V tuto chvíli upřesňujeme obecné body situace.

V případě potřeby můžeme analytikovi kasina a specialistovi na stížnosti poskytnout další podrobnosti prostřednictvím e-mailu.


Chápeme, že taková situace může být v tuto chvíli nejasná, ale můžeme kohokoli ujistit, že herní platforma Team dodržuje pouze procesy, které jsou pro takové situace nastaveny.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý večer všem zúčastněným, dobře chápu rozpor v odpovědi na dříve položenou otázku, co jsem nemohl přijmout, je opakované odmítnutí poskytnout platný základ, který podporuje tvrzení, pochopte, že jako odpovědný dospělý, Potřebuji pevný základ, abych pochopil situaci, kterou obviňujete slovy jako:

"činnost, která bezostyšně porušila smluvní podmínky s cílem získat nespravedlivou výhodu z naší herní platformy."

Od již velmi děkuji za váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino Fairspin ,


Vše, co podporuje vaše rozhodnutí, laskavě přepošlete na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Tomáši!

Náš tým vám již zaslal dopis s dalšími podrobnostmi o situaci, která se stala předmětem této stížnosti.

Opravdu doufáme, že vám poskytnuté podrobnosti pomohou při práci s touto stížností.


Vždy nám záleží na správném způsobu práce s každou situací a jsme vždy připraveni spolupracovat!


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení cfmisiones,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Je to proto, že jste porušili podmínky kasina tím, že jste zneužili systém směnných kurzů, což vám poskytlo nespravedlivou výhodu oproti kasinu. Takové chování je považováno za podvodné a nemůžeme zveřejnit další podrobnosti, abychom zabránili dalším hráčům ve zneužití systému.


Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.


Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Děkujeme vám, Fairspin Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky