DomůStížnostiFairspin Casino - Hráčský účet je uzavřen, výběr byl zrušen.
Fairspin Casino - Hráčský účet je uzavřen, výběr byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
70 $
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
23.11.2023
|
Stížnost je uzavřena : 4.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
Hráč z Argentiny zažil uzavření účtu a odmítnutí výběru. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení smluvních podmínek. Hráč, který hrál především automaty, trval na své nevině a požadoval jeho stažení. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem však bylo zjištěno, že hráč zneužil systém směnných kurzů k nespravedlivé výhodě. Toto porušení podmínek kasina vedlo k uzavření účtu a odmítnutí výběru. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a jednání kasina bylo shledáno v souladu s jeho podmínkami.
Dnes, 23. listopadu 2023, po zahájení procesu odstoupení od smlouvy dne 16. listopadu 2023 jsem obdržel e-mail, že jsem porušil jejich smluvní podmínky. Musím objasnit, že jsem provedl další výběry bez problémů. Řekli mi však, že můj účet byl uzavřen kvůli technickým problémům a že můj výběr byl zamítnut a zahozen. Když jsem požádal o možnost odpovědět, odepřeli mi příležitost. Argumentoval jsem: „Vzhledem k tomu, že mohu přidávat kredit prostřednictvím bankovního převodu, vyhrávat, prohrávat, vybírat a přidávat další kredit, jak mohu nyní porušovat vaše podmínky poté, co jsem opakovaně požadoval, aby se zabývaly pomalým platební proces?" Doporučili mi počkat 10 pracovních dnů, a to jsem udělal, jen abych zjistil, že můj účet byl uzavřen a můj zůstatek 70,19 USDT byl vyřazen. Kdo může v tuto chvíli vysvětlit, zda došlo k technické chybě a přesto mě obviňují z nedbalosti personálu platformy?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Dobrý den Tomáši, pokud jsem v listopadu nový, dorazil jsem na doporučení.
Pokud je ověřeno, obdržel jsem dvě předchozí platby,
Zdá se, že toto je důvod. Jediné, co hraji, jsou automaty.
Bonusy vždy ruším, protože jinak nemůžete vybírat.
Včera jsem znovu mluvil a oni trvají na tom, že to není jasné.
. Randy je ten, kdo nám řekl o Fairspinu, když bylo zmíněno, že u prvních dvou výběrů nechtěli zaplatit nebo výběr odmítli, řekl mi, abych se spojil s podporou.
Udělal jsem to a zpočátku jsem měl pocit, že je to moje chyba, že jsem to nevěděl. Později jsem si uvědomil, že konec je vlastně ten, že je to stojí zaplatit.
Upřímně, ty peníze jsou na to, abych si koupil boty, takže ty peníze mám, není to moc, ale respektoval jsem pravidla, vkládám převodem, hrál jsem, vyhrál jsem a prohrál a chtěl jsem vybrat, abych věděl, jak mít limit a neutratit vše, víte, že hra musí mít osobní kontrolu, jinak se to zkomplikuje. Vždy rád vložím částku, když vidím, že jsem výběr vyhrál a když výběr prohrávám, abych neutratil celý zůstatek.
Děkuji.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Vysvětlete prosím podrobněji, kolik jste vložili, jaký bonus byl připsán na váš účet (odkaz nebo snímek obrazovky promo akce) a kdy jste ji zrušili.
Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
Je pravda, CEG akademie, to jsem zjistil vlastními prostředky, zaráží mě, že mě operátor o tomto nástroji jako koncového uživatele neinformoval, ale ouha, budeme respektovat již zavedené formy a cokoliv potřebné k vaší dispozici.
Víte co mi vadilo je, že jsem pracující člověk a byl jsem obviněn z něčeho bez obhajoby, jediné co žádám je moje stažení a nic víc než to, že nehodlám pokračovat ani doporučovat fairspin.
Cítil jsem se velmi špatně z neempatického zacházení po vysvětlení mé obhajoby, bylo mu to jedno.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Velmi vám děkuji, cfmisiones, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi se této stížnosti zúčastníme, abychom poskytli jasný přehled o situaci, která se stala.
Za prvé je třeba zmínit, že klient obdržel všechny relevantní informace k věci prostřednictvím e-mailu.
Během našeho důkladného prošetřování účtu bývalého uživatele herní platformy bylo potvrzeno, že byl zapojen do činnosti, která bezostyšně porušovala smluvní podmínky, aby získali nespravedlivou výhodu naší herní platformy.
V důsledku toho byla vůči účtu zákazníka přijata příslušná opatření uvedená v pravidlech naší platformy s tím, že vysvětlení jim bylo poskytnuto e-mailem.
Herní platforma „Fairspin" se vždy řídí Všeobecnými podmínkami a nelze provést žádnou akci, pokud je mimo rámec.
Doufáme, že bychom mohli poskytnout stručné vysvětlení, které by CasinoGuru pomohlo při přezkoumání tohoto případu.
V případě jakýchkoli dalších upřesnění nebo dotazů - jsme vždy připraveni spolupracovat!
s úctou
Fairspin.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Dobrý večer všem účastníkům, rád bych bezostyšně věděl o tomto referenčním bodu, pokud můžete být konkrétnější a ukažte prosím e-maily, na které se vztahuje, děkuji. Nebo jaký byl výsledek získání nespravedlivé výhody?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
V případě potřeby můžeme analytikovi kasina a specialistovi na stížnosti poskytnout další podrobnosti prostřednictvím e-mailu.
Chápeme, že taková situace může být v tuto chvíli nejasná, ale můžeme kohokoli ujistit, že herní platforma Team dodržuje pouze procesy, které jsou pro takové situace nastaveny.
s úctou
Fairspin!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Dobrý den, dobrý večer všem zúčastněným, dobře chápu rozpor v odpovědi na dříve položenou otázku, co jsem nemohl přijmout, je opakované odmítnutí poskytnout platný základ, který podporuje tvrzení, pochopte, že jako odpovědný dospělý, Potřebuji pevný základ, abych pochopil situaci, kterou obviňujete slovy jako:
"činnost, která bezostyšně porušila smluvní podmínky s cílem získat nespravedlivou výhodu z naší herní platformy."
Od již velmi děkuji za váš čas.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Je to proto, že jste porušili podmínky kasina tím, že jste zneužili systém směnných kurzů, což vám poskytlo nespravedlivou výhodu oproti kasinu. Takové chování je považováno za podvodné a nemůžeme zveřejnit další podrobnosti, abychom zabránili dalším hráčům ve zneužití systému.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám, Fairspin Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
