Hráčka ze Spojeného království měla pozastavený účet kvůli omezení země. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Fair Go Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$180
Fair Go Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem v tomto kasinu několikrát vložil peníze a odeslal jsem všechny své doklady totožnosti, pas atd. Poté jsem se pokusil vložit znovu a nepodařilo se mi to, když jsem kontaktoval podporu, protože mi bylo řečeno, že uzavřeli účet, protože jsem byl ze Spojených států Království! Snažili se říct, když jsem se připojil, že vylučují britské hráče, ale teď už nejsou. Přesto jsem právě poslal, jak jsem řekl, průkaz mého britského pasu a provedl zálohu. Online podpora se omluvila za nepříjemnosti a nevrátí mi vklady! Kdybych chtěl, tak by výhru zrušili, a proto jsem nikdy neměl šanci a neměli by mě nechat vložit. Nyní by měli udělat tu čestnou věc a vrátit jim peníze, které odmítají, po e-mailu na jejich podporu jsem neměl žádnou korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Cheryl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet a hrát, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení legitimních výher hráčů. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
