Hráč z Nevady hlásí několik neoprávněných poplatků z Fairgo, přičemž počáteční vklady se nečekaně výrazně zvýšily. Navzdory kontaktování Fairgo za účelem vyřešení vyžadují bankovní výpis, který hráč nemůže poskytnout okamžitě, což vede k obavám z přečerpání a přetrvávajícím problémům.
Překvapuje mě, že nevidím, že můj problém mají ostatní hráči, ale to je také dobré znamení, že je to, doufejme, velká jednorázová chyba. Jsem úplně v šoku a mám obavy o svůj bankovní účet, na kterém je několik neoprávněných poplatků z Fairgo z předchozích transakčních vkladů, které jsem s nimi provedl. Začalo to před dvěma dny, když jsem obdržel oznámení, že částka, za kterou byla moje transakce provedena, byla zvýšena z 13,77 USD na 27,44 USD, což se stalo u 2 mých předchozích vkladů z předchozích dnů. Možná by to bylo srovnatelné s jídlem v restauraci a spropitné, které jste nechali číšníkovi, dostanete později, takže se částka zvýší.
ale tohle je blbost. A nemělo by dojít k žádným změnám v platbách. Jsou to AUD a myslel jsem, že se možná změnili na USD a účtují mi zpět rozdíl v penězích, ale to se nesčítá. Pořád to příliš zvyšují.
okamžitě jsem na svém účtu přečerpal 28 dolarů. Do konce příštího dne, což je dnes, budu přečerpán 69 $ kvůli tomu, že se to bude dít častěji, a zatím jsem neplatil žádné poplatky za přečerpání. Kontaktoval jsem fair go a řekli, že aby to mohli zvládnout, potřebují bankovní výpis poplatků. (CASH APP a možná většina bank to dělá pouze měsíčně.) smůla, že se to stane na začátku nového měsíce. nemůžete získat výpis z účtu za platbu, kterou jste provedli včera, můžete jej vidět pouze na svých nedávných transakcích, ale výpis z účtu nebude vygenerován, dokud měsíc neskončí. Ale něco není v pořádku. Normálně by firma pravděpodobně jen našla informace ve svém platebním procesoru a sama viděla chybu, kromě důkazu, který jsem jim již poslal, by k eskalaci neměl potřebovat absolutní důkaz, ale tvrdí, že ano. Takže jsou v pořádku s tím, že čekají 30 dní a nic nedělají, zatímco mě během příštích 24 hodin dostávají další neoprávněné poplatky.
hned druhý den (dnes 6. října 2024) přišly na můj účet 3 další tyto poplatky. "Vaše částka 27,44 $ byla nyní zvýšena na 41,00 $," uvedla aplikace pro hotovost v e-mailech a textových zprávách nad oznámeními aplikace. To není něco, čeho si všímám. Dostávám upozornění na druhou, že se to stalo. Čtyřicet jedna dolarů!!! Takže ten člověk má DVA zvýšení, kdy se to stane v reálném světě? stalo se to u 5 různých transakcí a nyní jsem na svém účtu záporných -69 USD. Nechci zpochybňovat, že transakce způsobují nepořádek. Původní transakce je legitimní, ale další poplatky zvyšující částku zjevně spočívají v tom, kde je problém, a protože hodně sázím a mám mezinárodní transakce. Nechci, aby to poškodilo můj cashapp a mou budoucnost s touto bankou. Mám velkou výplatu, která brzy přijde (ne z fair go), takže jsem připraven zaplatit všechny ty peníze, které mě stojí.
to se mi nikdy předtím nikde nestalo a myslím, že je to opravdu stinné. Proč se to vždy zvyšuje, když se jedná o nějaké náhodné chyby, proč jim tyto chyby pokaždé prospívají, a tak jsem jim poslal novou informaci, že se mi právě staly tři další a oni zatím neodpověděli, ale odpověď bude stejná, jakou potřebují bankovní výpis. Chápu, že to potřebují, ale proč se to děje znovu a znovu, protože i kdybych měl prohlášení, poplatky by se mi staly znovu, takže se zběsile snažím blokovat všechny jejich prodejce, abych to neudělal dostat další poplatky, ale nebude to fungovat, dokonce jsem měl zamčenou kartu. Zamkl jsem svůj účet předtím, než tyto nové zasáhly, a protože už jsou, předchozí autorizované transakce, kterými procházejí, mohou v podstatě změnit částky v dolarech na co chtějí a projde to. Je zřejmé, že se nejedná o úmyslné schéma nebo podvodnou krádež mých peněz, ale přesto je pro každého, kdo si u nich ukládá peníze, velké obavy, že kdykoli z ničeho nic může mít 70 USD z náhodného zvýšení svých předchozích transakcí. A myslím, že se to může stát každé kartě, která s nimi byla použita. Doslova sedím na špendlíkech a jehlách. Modlím se, aby se to už nestalo, ale jsou to dva dny v řadě. Pět. Výskyty a oni neprovádějí žádné kroky ohledně jejich platebního systému. Neeskalují to. Neřeší problém. Neřeší to, dokud jim nedám výpis z účtu, ve kterém se výpis z říjnového účtu nevytvoří další měsíc, a požádám banku, aby mi poslala výpis z účtu za tyto poplatky, a jediné, co řekli, bylo, že nemáme nenabízíme, že je můžete zpochybnit a zanechat zpětnou vazbu, abychom mohli zlepšit naše služby (CASH APP) Toto je velmi naléhavá nouzová situace. Obávám se, že do rána za 12 hodin budu negativní další kolo neoprávněných poplatků.
*** POZOR. *****
Mířím do oddělení stížností a nyní vyplním stížnost s guruem, děkuji vám, že jste si to všichni přečetli
Vážení Byronaburnsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Fair Go Casino.
V případě neautorizovaných transakcí Vám doporučujeme kontaktovat Vaši banku a informovat ji o situaci, aby mohla prošetřit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Udělal jsem s nimi 50 vkladů. A líbí se mi jejich kasino.
Neobdržel jsem ani cent z 69 USD, za které došlo k poplatkům. I kdybych to měl, zjevně by to pořád byl velký problém. Ale ano, nula dolarů se odrazila v mém zůstatku tam.
Nechtěl jsem jít touto cestou, dokud včera nezasáhli další 3. Protože mojí prioritou je to opravit, takže už se to nestane. Poté vrácení peněz poštou na výpisu z účtu atd.
Díky.
Právě jsem dostal 2 další. Celkem je to -96 dolarů
pokud tyto transakce zpochybním, všechny mé stovky mezinárodních transakcí budou podrobeny nejhoršímu zkoumání
Již jsem před dnem zrušil svou debetní kartu a zablokoval všechny jejich obchodníky, ale stále to probíhá, protože toto jsou již předchozí autorizované transakce, za které zvyšují poplatky
Skvělá zpráva!!!!
čelili tomu. Potvrdil to a napravil to. Budu sledovat
Díky za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět, až vám peníze dorazí na účet.
Díky. Takže přišla spousta refundací a byly úspěšné. Měl jsem další účet, který měl zápornou hodnotu 50 dolarů, ale nemohl jsem určit, odkud poplatky pocházejí. Chystal jsem se to sníst, ale určitě mi na to přišly 2 náhrady, teď se to vrátilo. Jsem tak šťastný, že moje hotovostní aplikace je -27 a zdá se, že je třeba ještě vrátit 2 poplatky. Upozornil jsem na to fair go a řekli, že to zkoumají. Budu znovu navazovat na tyto 2, které jsou vynikající. Díky
Vážení Byronaburnsi,
Díky za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji. Nastavím časovač na 14 dní.
Obdržel jsem vrácení peněz. Ještě jednou děkuji. Byli dobří. Nejprve byla reakce jejich zákaznického servisu na problém znepokojivá. Ale jakmile se chopily vrchnosti, myslím si, že to byla rychlá akce. Stále existuje 1 neuhrazená platba za 14 babek a za několik týdnů jim ukážu svůj bankovní výpis. Ale uznali všechny stavy a to se definitivně vyřešilo.
Vážení Byronaburnsi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
