Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče.
Děkuji Martin za kontaktování. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení ze sebe, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období ochlazení a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
Z toho, co vidím z vašeho e-mailu, jste požádali o zrušení účtu, protože „ jste měli problémy, které nebyly uspokojivě vyřešeny " a není tam žádná zmínka o vyloučení ze sebe nebo závislosti na hazardních hrách. Pokud kasino nebylo o vašem problému informováno, bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné vyloučení.
Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvedete svůj problém s hazardem jako důvod pro uzavření účtu, přepošlete jej na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Thank you Martin for contacting me. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
From what I can see from your email, you requested closing your account because you "have had issues that has not been solved satisfyingly," and there is no mention of self-exclusion or gambling addiction. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Automaticky přeloženo: