DomůStížnostiEvolve Casino - Žádost hráče o vyloučení byla ignorována.

Evolve Casino - Žádost hráče o vyloučení byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 200 $

Evolve Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Dánska několikrát přehlédl jeho pokusy o uzavření účtu. Byl požádán, aby poskytl dokumenty k ověření své identity, ale kasino není užitečné. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neposkytl žádost o vyloučení a ze svých zpráv v kasinu požádal o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odmítli zrušit můj účet - třikrát jsem jim napsal, že chci, aby byl můj účet uzavřen, protože jsem nad ním ztrácel kontrolu. Odpověděli, že můj účet byl nyní uzavřen dvakrát, což nebylo. Potřetí jednoduše neodpověděli. Vyhrál jsem 3200 $, poté požadovali, abych ověřil svůj účet pomocí různých dokumentů. Do této doby jsem již vyplatil menší částky (200, 340 a 160), aniž by to bylo nutné. Předložil jsem požadované dokumenty, ale nic se nestalo. Kontaktoval jsem jejich živý chat, který řekl, že neobdrželi moji poštu. Poté jsem e-mail poslal znovu, ale živá „podpora" si stále nemyslela, že je obdržela. Jejich „podmínky" dále uvádějí, že dokumenty lze nahrávat také prostřednictvím živé podpory - žena, se kterou jsem mluvil, je však odmítla přijmout, a jednoduše řekla, že problém předá správné straně. Stále jsem nedostal žádnou odpověď a jsem si vědom, že očividně peníze nedostávám. Stejně tak po téměř měsíci nezavřeli můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Martin,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu, ve které jste žádali o vlastní vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Předejte také veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem.

Mohli byste prosím poradit, zda jste provedli nějaké vklady poté, co jste požádali o vyloučení?

Nakonec bych rád věděl, kdy přesně jste odeslali dokumenty?

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Martin,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče.

Děkuji Martin za kontaktování. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.

Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení ze sebe, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období ochlazení a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).

Z toho, co vidím z vašeho e-mailu, jste požádali o zrušení účtu, protože „ jste měli problémy, které nebyly uspokojivě vyřešeny " a není tam žádná zmínka o vyloučení ze sebe nebo závislosti na hazardních hrách. Pokud kasino nebylo o vašem problému informováno, bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné vyloučení.

Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvedete svůj problém s hazardem jako důvod pro uzavření účtu, přepošlete jej na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Martin,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neposkytl dostatečné důkazy o žádosti o vyloučení. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky