Hráčka ze Spojených států vyhrála pomocí bonusu bez vkladu, ale její výběr byl zamítnut kvůli údajným více účtům nebo vícenásobným nárokům na bonus vázaným na stejnou IP/fyzickou adresu. Hráč vysvětluje, že žije sama v budově s více jednotkami se sdílenou Wi-Fi a věří, že její sousedé se také přihlásili poté, co slyšeli o výhře.
Zaregistroval jsem se a vyhrál na jejich bonusu bez vkladu. Musel jsem jít abc získat nové ID, protože mysl vypršela. Takže jakmile jsem to dostal, nahrál jsem to i některé formuláře IRS, které jsem dostal poštou jako ověření adresy. Bylo tam napsáno "úspěch"... takže pak vyberu za bitcoiny a dostanu e-mail, že jsem měl více bonusů nebo účtů a oni můj výběr zamítli. Podívám se na svůj účet a vidím, že jsem podal několik bonusových nároků, ale pouze 1 byl schválen, protože jsem ještě neověřil svůj e-mail, takže jsem měl pouze jeden bonus. Tak jsem jim řekl, že a že nemám více účtů, protože jsem právě začal hrát online. Poté odpoví, že existuje více účtů pod stejnou IP / fyzickou adresou. Bydlím sám v budově s více jednotkami s komunitní sdílenou wifi. Řekl jsem několika sousedům, jak jsem vyhrál, a tak se pravděpodobně přihlásili také. Vím, že jeden kluk to udělal, protože jsem mu pomohl zaregistrovat se. Bydlím ve sdílené 4-plexové budově se sdílenou wifi - nicméně je to samostatná jednotka, samostatná domácnost. Vyfotil jsem a poslal jsem mu kopii dopisu z mého oddělení příjmů s uvedením JEDNOTKY 1
A jeho odpověď byla absolutně nic. Ignoroval to a ukončil chat. Natočil jsem to na obrazovku a nahraji je.
. Mám pocit, že je nespravedlivé odmítat své výhry, protože mám shodnou adresu nebo ip adresu se svými sousedy... kdybych věděl, že by se to stalo, počkal bych, abych jim řekl o svých výhrách v kasinu, dokud nedostanu výplatu. Prosím pomozte.
Vážený LGordon80,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy vložili peníze do kasina?
Využili i vaši sousedé stejný bonus bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Omlouvám se, musel jsem přehlédnout první příspěvek. Neuložil jsem, ale byl jsem ochoten v případě potřeby vybrat. Jsem si jistý, že můj soused využil bonus, když jsem mu ukázal, že za registraci máte bezplatný čip. Nejsem si vědom, zda se skutečně přihlásili nějací další sousedé, i když jsem několika řekl o jejich webu a jak jsem vyhrál. Sám jsem si nárokoval pouze jeden bonus.
Můžete prosím upřesnit, zda bylo vaše ověření úspěšné?
Mohl byste potvrdit, že jste byl první člověk ve vaší budově, který se zaregistroval v tomto kasinu a získal bonus?
Tak jsem to zkontroloval a udělal jsem svůj účet 16. 5. a uplatnil jsem bonus 77 $ bez vkladu. 17. 5. ve 4 hodiny ráno jsem přehrál požadovanou částku, abych mohl provést výběr, ale s pokusem jsem čekal, až budu mít své nové ID. 13. 6. jsem dostal v pořádku papíry a nové ID, takže jsem se pokusil o výběr. Bylo tam uvedeno schváleno. Pak se to otočilo a odmítlo mi stejnou adresu.
Tak jsem včera viděl svého souseda a zkontroloval jeho účet a můj byl ROZHODNĚ první. Jeho přání do KVĚTNA něco málo. Whish byl pár dní po mně. Použil stejný bonus jako já, protože to byla nejlepší nabídka, kterou jsme našli online. I když se nesnažil nic stáhnout, protože nevyhrál.
A ano, moje ověření adresy a ID byly úspěšné.
Až ho znovu uvidím, vyfotím jeho historii.
Už jsem souseda neviděla... Zajímalo by mě, jestli byl na dovolené nebo se dokonce případně přestěhoval??
Velice vám děkuji, LGordon80, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti a váš čas. Snad to všechno dobře dopadne.
Dobrý den, LGordon80,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Eternal Slots Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
