Hráč z Velké Británie se pokusil aktivovat bonus vkladu neúspěšně.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Hráč má potíže s uplatněním bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 30 $ za bonus, ale nic se nestalo. Poté, co jsem mluvil se zákaznickou podporou, řekli, že mě nemohou kontaktovat, i když můj telefon byl v pořádku. Nezajímám se o peníze, jen abych věděl, že je to podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Mihai,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poslat odkaz na konkrétní bonus, který jste se pokusili aktivovat? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
https://elroyalepromos.com/promotions/welcome/250% a 40 her zdarma
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Mihai za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mihai.
Je mi velmi líto, že máte problémy s uplatněním bonusu.
Co přesně vám řekla podpora?
Našel jsem tato pravidla:
- V kasinu El Royale se bonusy nepřidávají automaticky. Aby si mohl bonus uplatnit, musí si jej buď uplatnit na svém účtu v kasinu, nebo kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
- Zákazník je povinen se seznámit s podmínkami bonusu, na který se chystají uplatnit.
- Všechny bonusy za vklad musí být uplatněny dříve, než zákazník začne hrát s vloženými penězi. Když zákazník začne stavit vklad, ztrácí právo na nárok na bonus za tento konkrétní vklad.
Nezačali jste hrát dříve, než jste požádali o podporu ohledně bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
DearMihai,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
