DomůStížnostiEightStorm Casino - Výběr hráče je zpožděn.

EightStorm Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 80 ₮

EightStorm Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.9.2023 | Nevyřešena : 17.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska podal žádost o stažení šest týdnů předtím, ale ta byla vyřízena dva měsíce. Toto byl jeho první pokus o výběr z kasina a nebyl požádán o dokončení ověření KYC. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se zprostředkovat a pozvali kasino, aby se připojilo ke konverzaci, ale ze strany kasina nebyla žádná reakce. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby hráč podal stížnost hernímu úřadu Gaming Curacao, aby mohl získat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr a jeho stav čeká 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Fayzere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Tomáši. V minulosti jsem neměl žádný úspěšný výběr z kasina. Je to můj první výběr. Nepožádali mě o ověření KYC, protože víte, že mnoho kasin neumožňuje provést ověření dříve, než o to požádají. Tak jsem čekal, až mě požádají o ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce?

Pokud jste si uložili korespondenci s kasinem, pošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Kontaktoval jsem kasino. Ale oni neodpovídají. Naposledy řekli, že se pokusí proces urychlit. Nyní však nereagují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Fayzere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina EightStorm nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na nevyřešené stížnosti označené jako „No Reaction Policy" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Fayzere,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce EightStorm Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino EightStorm,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr zaplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Fayzere,


Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese stefan.m@casino.guru .

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky