Hráč z Německa požádal o výběr jen před několika dny. Od té doby čeká na vyřízení z důvodu probíhajícího ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Duxcasino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Duxcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dnes v noci jsem vyhrál 3000 € a chci to hned proplatit.
Moje dokumenty zatím nebyly zkontrolovány.
Nahrál jsem vše a bohužel jsem zatím nedostal žádnou zpětnou vazbu, jak postupovat. Přes Klarnu jsem přenesl 2500 € a 100 € vše ověřitelně zdokumentovalo přes Paysafecard a také jsem to nahrál do kasina pro ověření. Žádám vás o pomoc, protože je to spousta peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Shawne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechna data správná, neměl by být důvod, aby kasino odkládalo vaše výběr.
Následně je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Pokud však do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Mám problém, že jsem nahrál všechny dokumenty, jako je řidičský průkaz, osobní ID, mobilní účet, účet PaySafeCard, bankovní výpis, potvrzení o platbě a můj doklad o platbě není přijat, protože na něm není můj IBAN.
Každý, kdo to myslí napůl vážně, věnuje pozornost zamýšlenému použití, datu, TAN a dokáže tak pochopit, z jakého účtu peníze pocházejí. Můj účet musí být ověřen, abych mohl vyplácet peníze, ale vždy jsou vyžadovány nové dokumenty, které nejsou uznány. Všechno je tedy uměle vykresleno. Je zde inzerováno něco, co tak úplně není. Mohu se zaregistrovat a vložit peníze v mém případě 2500 bankovním převodem a 100 € prostřednictvím Paysafecard. Nyní bych chtěl nechat vyplatit kredit 3000 EUR a poskytovatel je v rozporu s přijetím mých dokumentů, konkrétně posledního dokladu o zaplacení. Moje peníze jsou celkem 2 600 EUR a nyní bych měl počkat, až poskytovatel řekne, že možná za půl roku jste čekali dost dlouho? Tato data, která byste měli nahrát jako důkaz, jsou velmi citlivá a je zábavné, že jsem něco takového četl častěji, že tam můžete platit peníze bez čehokoli, ale pokud jde o výplatu, je to obtížné. Byl bych rád, kdybyste se starali, abych byl ověřen. Poskytovatel dostal vše, co bylo požadováno. Nikdy jsem nemusel nahrávat tolik citlivých dat, která nejsou normální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
A výplata čeká na vyřízení, je odmítnuta.
Jak dlouho je váš vlastní IBAN na převodu v bankovní aplikaci? Účel Datum Čas Tan a kde byly peníze převedeny tak, že jsem tuto platbu provedl já, lze dohledat na jejich účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Účet je ověřen. Zajímalo by mě, zda bude moje platba stále odmítnuta.
Obdržel jsem e -mail od podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu tvou frustraci, Shawne. Jak jsem však již zmínil, dokončení a zpracování výběrů a ověření trvá několik pracovních dní. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Shawne,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Peníze byly vyplaceny, nechal jsem smazat účet se všemi dokumenty. Děkuji za vaši snahu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Shawne, za vaše potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock