Hráč ze Spojeného království byl během ověřovacího procesu zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zkoušel jsem ověřit svůj účet přibližně 30krát a když jsem se jich zeptal na chatu, bylo mi řečeno, že mám čekat, nyní je můj účet zablokován a nebudou odpovídat na mé e-maily, problém začal v pátek 16. září 2022
Vážený paulrmassey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 1 300 GBP (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím také správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina