Hráč z Polska byl obviněn ze zneužívání bonusů za doporučení.
Automaticky přeloženo:
Duelbits Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 $
Duelbits Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Za prvé, duelbits je místo, kde mi můj přítel řekl, abych hrál, pak jsem si uvědomil, že můj sourozenec také hraje online kasina. Rozhodli jsme se otevřít účty, on použil můj kód na svůj účet a já jeho na svůj. Takže bychom mohli sdílet doporučení. V ToS of duelbits o tom nic nebylo. Nejprve jsme si na tomto webu povídali, byl jsem trvale ztlumen, ale bylo mi to jedno. Po 2/3 letech jsem dostal permanentní ban s asi 750 $ v doporučeních. Když jsem se zeptal podpory, proč to je, řekli, že je to multi-účet, takže se rozhodli mě zakázat. Pokusili jsme se je kontaktovat, ale řekli, že neexistuje žádný způsob, jak můj účet znovu odblokovat, i když jsem se snažil poskytnout všechny potřebné informace o mně a mém sourozenci. Podmínky se změnily asi před 1 měsícem, pak hned poté, co byl můj účet zablokován. Ve smluvních podmínkách je nyní uvedeno „Více účtů na IP/podsíť domácnosti. Pokud si více fyzických osob ze stejné domácnosti přeje získat přístup k webu duelbits.com, informujte nejprve naši podporu a proveďte ověření pro každou z nich. Naše podpora vám s ověřením ráda pomůže a vysvětlit Ti vše, co je od Tebe potřeba." Ale neměl jsem možnost si to ani přečíst, podpora mi o ničem nenapsala a když se je pokusím kontaktovat e-mailem, píšou jen "Účet nebude znovu otevřen." Ale podmínky se změnily doslova před měsícem a hned poté byl můj účet zablokován. Mohu poskytnout všechny potřebné informace, že jsem bratr jiného uživatele na duelbits. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený SebaLobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zadrželo kasino nějaké finanční prostředky se skutečnými penězi?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj bratr mě měl na svém referenčním kódu, to znamená, že na jejich webových stránkách je 750 $+ v hotovosti v doporučeních. Také vkládal peníze a hrál na jejich webových stránkách, takže to není tak, že by tuto hotovost pouze držel při doporučeních, ale také hrál, takže ano, očividně zadržují moji hotovost bez důvodu. Můžete zkontrolovat jejich smluvní podmínky, aktualizovali je 1.4.2023 těsně poté, co byl jeho účet trvale zakázán, a smluvní podmínky stále říkají, že pokud bychom chtěli vytvořit další účty, museli jsme je kontaktovat, ale podpora nám o tom nikdy neřekla atd. Myslím, že jsi pochopil, co říkám? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jednou mu poslali e-mail s tím, že "Účet nebude znovu otevřen z důvodu multiúčetnictví." Takže si myslím, že byste měli změnit téma z affiliate zneužívání na multiaccounting nebo tak něco. Omlouvám se, že mluvím za bratra, ale řekl mi, ať si to hlídám + znám situaci stejně jako on 😉
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, SebaLobe. Nashromáždili jste své výhry s bonusem za doporučení? Provedli jste nějaké vklady? Chápu to správně, že jste neověřili svůj účet předtím, než vás kasino zablokovalo?
Navíc jste mi neposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete mi to prosím, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino mi JEDNOU odpovědělo: "Váš účet byl trvale zablokován z důvodu vícenásobného účetnictví a nebude znovu otevřen." To je vše, co mi řekli, teď už neodpovídají. Ano, také jsem provedl vklady na tento účet! Docela mnoho vkladů, v tisících $. Ano, měl jsem svého bratra na své pobočce a to mi dávalo doporučení. Tvrdil jsem to a žádal, bral a žádal, ale asi 5 měsíců jsem s tímto účtem nic nedělal, takže na zablokovaném účtu se nahromadilo asi 500-1000 $. A ano, chápete správně, nikdy předtím jsem nebyl KYC'ed na mém účtu. Můj bratr dostal KYC na jiný účet, ale je tak trochu závislý na hazardu, takže. To jsou všechny odpovědi na vaše otázky, prosím, nějak to urychlete, aby kasino odpovědělo. Jak jsem řekl dříve, jejich smluvní podmínky o tom nikdy nic neříkaly, ale aktualizovali je před 1 měsícem, jak jsem řekl předtím, slovy „Pokud si více fyzických osob ze stejné domácnosti přeje získat přístup na stránku duelbits.com, informujte nejprve naši podporu a vyplňte ověření pro každý z nich." ale pouze jeden z těchto účtů byl ověřen, můj nikdy nezískal KYC čekající na to. Děkuji za váš čas, snad to nějak vyřešíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Maily jsem sázel na ruletu, domácí ruletu z duelbits, kostky, což je také domácí hra a hrál jsem několik slotů, možná jako dva z nich, Fruit Party, Sweet bonanza a Gates of Olympus, nic jiného. To byly jen ty hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, SebaLobe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený SebaLobe,
Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte.
Překvapilo mě, když jsem se dozvěděl, že jste použili schéma křížových doporučení, které je ve všech kasinech zakázáno. Je znepokojivé, že kasino nemělo opatření, která by tomu zabránila. Navíc se zdá, že jste hráli ze stejného místa, možná se stejnou IP adresou (i když ne nutně ze stejného zařízení). To může být velký problém.
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby se na tuto záležitost podíval. Můžete prosím prošetřit situaci a poskytnout nám vysvětlení, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený SebaLobe,
Byl jsem kontaktován zástupcem kasina přes Skype.
Poskytli důkazy naznačující, že přibližně 100 účtů je propojeno s vaším účtem prostřednictvím stejné přidružené značky/IP adresy, spolu s dalšími podpůrnými důkazy.
Mohl byste laskavě poskytnout vysvětlení pro toto?
Automaticky přeloženo:
